친애하는 선생님/부인,
불행하게도 보증금과 관련된 Monro Casino에 대한 불만 사항이 있습니다. 금액이 약 20유로에 불과하더라도 여전히 불만 사항을 제기할 가치가 있습니다.
2024년 4월 15일에 SEPA를 통해 입금했는데, 금액이 2024년 4월 16일에 게시되었지만 내 플레이어 계정에 입금되지 않았습니다.
지원 담당자에게 편지를 보냈는데 재무 부서에 전달하겠다고 했습니다. 일주일 후에 은행 명세서를 제출하라는 이메일을 받았습니다.
그렇게 했지만 안타깝게도 아직까지 성공하지 못했습니다.
채팅으로 다시 물어보니 재무팀에서 처리해 주고 나중에 이메일로 보내준다고만 하더군요. 그러나 이 문제가 언제 처리될 것인지에 대한 특정 기간은 주어지지 않았습니다.
이곳은 제가 가장 좋아하는 카지노 중 하나였기 때문에 정말 안타깝습니다.
Dear Sir/Madam,
Unfortunately, I have a complaint regarding Monro Casino involving a deposit, even though it is just about 20 Euros, it is still worth lodging a complaint for me.
On 15/04/2024, I made a deposit via SEPA, the money was posted on 16/04/2024 but was not credited to my player account.
I have written to the support staff who said they would forward it to the finance department. I received an email a week later asking to submit my bank statement.
I did, but unfortunately, I'm still without any success.
When I asked again in the chat, I was only told that the finance team would take care of it and I would receive an email later. However, I was not given any specified time frame for when this would be dealt with.
It is really unfortunate as this used to be one of my favorite casinos.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich eine Beschwerde bezüglich Monro Casino mit einer Einzahlung, es geht zwar nur um 20 Euro allerdings für mich trotzdem eine Beschwerde wert.
Ich habe am 15.04.2024 per Sepa eingezahlt das Geld wurde am 16.04.2024 wertgestellt allerdings nicht auf meinem Spielerkonto gut geschrieben.
habe dem Support geschrieben die meinten sie würden es an die finanzabteilung weiter geben, habe eine Woche darauf eine email bekommen mit einreichen von Kontoauszug.
dies habe ich getan, leider bislang immer noch ohne Erfolg.
bei erneuten Nachfrage im Chat wurde nur gesagt das sich das finanzteam darum kümmern würde und ich dann eine email erhalten würde aber einen Zeitraum der Bearbeitung konnte mir nicht genannt werden.
wirklich schade da es einer meiner lieblingscasinos galt.
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