안녕하세요, 저는 한동안 Monro Casino에서 플레이하고 있습니다. 나는 그곳에서 완전히 검증되었으며 항상 문제 없이 인출을 수행할 수 있었으며 일반적으로 다음 영업일까지 인출을 받았습니다. 여태까지는 그런대로 잘됐다. 그러나 이제 문제가 생겼습니다. 6월 24일 1일에 €1000를 인출했는데 인출되지 않았습니다. 내 프로필에는 그날 이후로 '처리 중'으로 표시되며 아무런 진전이 없습니다.
그 이후로 저는 거의 매일 Monro Casino의 지원에 연락했습니다. 지원팀에서는 문제가 해결될 때까지 기다려야 한다고 매일 나에게 말합니다. 그들에 따르면 문제는 결제를 처리하는 파트너 회사에 있습니다. 이 회사는 먼로에게 돌아오지 않아서 아무것도 할 수 없습니다. 지원팀에서는 매일 결제 시스템에 메시지를 보냈지만 응답이 없으므로 기다려야 한다고 말합니다. 현재 2주째 아무런 진전도 없이 계속되고 있습니다. 나는 얽매이고 돈을 받지 못할 것 같은 느낌이 듭니다. 옵션이 부족하고 다른 무엇을 해야할지 모르기 때문에 당신이 나를 도와줄 수 있을 것입니다.
Hello, I have been playing at Monro Casino for a while now. I am fully verified there and have always been able to carry out my withdrawals without any issues, usually receiving them by the next business day. So far, so good. However, now I have a problem. On 1st June 24, I made a withdrawal of €1000, and it hasn’t come through. My profile has shown it as "in processing" since that day, with no progress.
Since then, I have almost daily reached out to Monro Casino's support. The support team tells me every day that I need to wait until the issue is resolved. According to them, the problem lies with a partner company that handles payments. This company hasn't gotten back to Monro, so they can’t do anything. Every day, support tells me they send a message to the payment system and get no response, hence I should wait. This has been dragging on for 2 weeks now with no progress. I feel like I am being strung along and won't get my money. Maybe you can help me since I am running out of options and don't know what else to do.
Hallo, ich spiele schon eine Weile bei monro casino. Ich bin da vollständig verifiziert und konnte immer problemlos meine Auszahlungen tätigen und habe diese meist auch am nächsten Werktag erhalten. Soweit so gut. Aber jetzt habe ich das Problem, dass ich am 1.6.24 eine Auszahlung in Höhe von 1000€ gemacht habe und diese kommt nicht. Im Profil steht seit diesem Tag das es in Bearbeitung ist und es geht nichts weiter.
Ich habe mich seit dem fast täglich an den Support von monro casino gewandt. Der Support meint jeden Tag, dass ich warten solle bis das problem behoben sei. Laut Support liegt das Problem an einem Partner Unternehmen, das sich um Zahlungen kümmert. Dieses Unternehmen meldet sich aber nicht bei monro und deswegen können die nichts machen. Ich bekomme jeden Tag vom Support zu hören, dass Sie eine Nachricht an das zahlungssystem schicken und keine Antwort bekommen, daher soll ich warten. Das zieht sich nun schon 2 Wochen so hin und es geht nichts voran. Ich habe das Gefühl ich werde nur hingehalten und bekomme mein Geld nicht ausgezahlt. Eventuell können sie mir helfen, weil ich langsam nicht mehr weiß was ich noch machen kann.
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