홈 화면컴플레인Monsino Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Monsino Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: €1,576

Monsino Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.04.22 | 케이스 종결 : 2023.05.18
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스웨덴에서 온 선수는 2주도 채 안되어 탈퇴를 기다리고 있습니다. 안타깝게도 아직 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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당첨 후 현금 인출을 하였고, 즉시계좌이체 방식을 이용하였습니다. 돈이 승인되었고 카지노에 따르면 즉시 내 은행으로 보냈습니다. 유일한 걱정은 출금 후 몇 시간이 지났는데도 아직 내 계좌로 돈을 받지 못했다는 것입니다.


또한 "즉시 은행 송금"이라는 모토는 돈이 내 은행 계좌에 들어갈 때까지 몇 초가 걸리는 방법이라고 덧붙입니다. 즉시 결제는 결제 주문이 이루어진 후 10초 이내에 수취인의 계좌에서 자금을 사용할 수 있도록 하는 신용 이체입니다.


출금이 발생했을 때 오류 메시지도있었습니다. 그러나 이것은 돈이 내 은행 계좌로 송금되었음을 의미하는 회사에서 주장합니다.


제가 출금에 대해 몇 가지 질문을 했기 때문에 회사에서 저를 채팅에서 잠가버렸고 이제 더 이상 그들과 채팅할 수 없습니다. 또한 내가 무례하지는 않았지만 돈이 그리워지고 이에 대한 불확실성을 느낀다고 말했습니다.


또한 회사 자체에서 즉시 은행 송금으로 인출하면 돈이 소유자에게 도달하는 데 2분이 걸린다고 광고합니다. 그게 바로 내가 처음에 그들과 놀았던 이유야

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공공의
공공의
1 년 전
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Mike19님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Mike19님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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Mike19 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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