홈 화면컴플레인Monte Cryptos Casino - 보너스 플레이로 인한 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

Monte Cryptos Casino - 보너스 플레이로 인한 플레이어의 상금이 제한되었습니다.

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양: €7,000

Monte Cryptos Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.01.07 | 케이스 종결 : 2021.02.02
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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호주 출신의 선수는 최대 현금 지급 제한으로 인해 입금 보너스로 인한 상금을 줄였습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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저는 $ 30의 3 배를 예치했습니다. 첫 번째는 내가 플레이하고 잃은 보너스 금액이었습니다. 다음 2 명은 보너스가 없었습니다. 나는 두 번째 $ 30를 잃었지만 세 번째로 나는 오랫동안 뛰었고 $ 18000 이상을 얻었습니다. 나는 내가 그들의 이용 약관을 위반했다고 말하면서 인출을 무효화 한 Bonza와 같은 사기 사이트 인 경우에 대비하여 베팅 요구 사항 (35 배 입금)을 충족했는지 확인했지만, 내 거래에 2 개의 무작위 $ 30 베팅을 추가 한 사람이었습니다. 저의 낮은 베팅 거래 내역에서 분명히 알 수 있습니다. 그런 다음 KYC에 필요한 모든 문서를 요청에 따라 이메일 주소 (cashier@hd.montecryptoscasino.com)로 제출하고 3 일 동안 응답을 기다렸습니다. 그 동안 나는 사이트에서 인출 섹션을 완료하고 3 x $ 2000 및 1 x $ 1000 인출을 보류하고 인출을 무효화 할 때 가지고 있던 $ 2000 +의 잔액을 가지고있었습니다. 보너스에서 최대 인출이 10 배 입금액임을 알리는 이메일을 받았습니다. 그래서 그들은 내 모든 상금, 인출을 제거하고 나에게 $ 300를 남겼습니다. 그들은 심지어 메인 페이지에 나의 큰 승리 중 하나를 광고했기 때문에 그것이 무효화 되었다면 광고하지 말아야했습니다. 나는 내기 요구 사항과 입금 금액을 통해 플레이 한 특정 조건 1.13 및 1.18을 인용하여 사용 약관을 충족했음을 알리는 여러 이메일을 보냈습니다. 즉, 내 화면에서 볼 수 있듯이 보너스 잔액과 상금이 실제 돈이되었습니다. 샷 첨부.

나는 또한 베팅 요구 사항을 통해 플레이 한 후 모든 초기 상금과 보너스 금액을 잃어 버렸기 때문에 1.17의 t & cs에 따라 베팅 요구 사항이 어쨌든 무효화되었습니다. 그런 다음 보너스 펀드가 연결되지 않은 $ 30를 추가로 입금했습니다. 따라서 상금은 보너스 펀드에서 나온 것이 아니고 제 입금 된 펀드에서만 나왔습니다.

원래 이메일을 보낸 직후에 이메일을 보냈지 만 이러한 이메일에 대한 응답을받지 못했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Melstar77 ,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 보너스 T & C를 확인한 결과이 용어를 찾았습니다.

„2.7 다른 사람이 인출 할 수 있다고 명시하지 않는 한 주어진 보너스의 도움으로 얻은 최대 금액이 있습니다. 이 금액은 보너스를 청구하기 위해 원래 입금 한 금액의 10 배입니다. 이 금액을 초과하는 모든 상금은 계정에서 차감됩니다. 최대 10,000 EUR (또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)까지의 모든 상금, MonteCryptos는 주간 결제로 인출을 분할 할 권리를 보유합니다. 10,001 EUR (또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액) 이상의 모든 상금은 MonteCryptos가 월별 지불로 인출을 분할 할 권리를 보유합니다. "

첫 입금으로 만 보너스를 활성화 하셨나요? 베팅 요건을 마친 후 잔액이 남아 있지 않고 실제 돈으로 만 플레이 한 후 입금 한 것을 올바르게 이해합니까?

또한 귀하와 카지노간에 다른 관련 커뮤니케이션이있는 경우이를 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 (또는 여기에 게시 할 수 있음).

마지막으로, 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 부과 된 승리 제한은 다음과 같은 경우에만 불공정하고 약탈 적이라고 간주합니다. 리얼 머니 게임에 적용되지만, 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T & C를 허용합니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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이메일을 보내 주신 Melstar77에 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.


또한 관련 커뮤니케이션을 전달하고 싶지 않은 경우 이메일을 보내지 않고 기존 스레드 내에서 제출 한 불만 사항에 답장 해 주시기 바랍니다. 스레드 내에서 회신하는 것은 모든 관련 정보를 올바른 문제에 연결하고 중요한 세부 정보와 데이터를 한곳에서 수집 할 수있는 가장 쉬운 방법입니다. 등록 된 이메일로 전송 된 알림에서 "링크"를 따라 가면 기존 불만 사항에 답장 할 수 있습니다.

이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.

file

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Melstar.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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승인 대기 중
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3 년 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

승인 대기 중
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3 년 전
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3 년 전
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3 년 전
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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3 년 전
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MonteCryptos 카지노 팀에게.


도와 주셔서 감사합니다. 이 경우 플레이어와 증거를 공유 할 수 있습니까 (민감한 것으로 표시되고 공개되지 않음)? 직접 첨부 할 수도 있으며, 모든 응답을 평가하고 증거가있는 경우 데이터 보호로 인해 공개되지 않습니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,


예, 실제로 그것이 제가하고 싶은 일이지만 이미지를 업로드 할 때마다 웹 사이트가 충돌하는 문제가 발생하는 것 같습니다. 가능하다면 여기에 첨부하세요. 2 개의 다른 이메일에 있습니다.

다른 이메일로 다시 보내야하는 경우 알려주세요.


감사,

몬테 크립 토스 백작

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개인적인
개인적인
3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
3 년 전
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세 번째로 $ 30를 입금했을 때 잔액에 $ 30 만 표시되었고 그 당시에는 보너스를받지 못했습니다. 이후 카지노에서 40 %를 추가했고 그들이 내가 그것을 '주장'했다는 것을 어떻게 증명할 수 있는지 알고 싶습니다 ... ??

스크린 샷에서 내가 플레이하거나받은 적이없는 무료 게임의 몇 가지 다른 작은 보너스 금액이 '주장'은 말할 것도없고 ...

편집
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공공의
공공의
3 년 전
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다시 한 번, 입금 시간 (16:35)과 보너스 시간을 살펴보면 입금 1 분 (16:36) 후 보너스를 받았음을 알 수 있습니다. 보너스가 청구되지 않았다면 베팅 포인트가 주어지지 않았을 것입니다.


그러면 실제 잔액에서 보너스로 이동하는 순간 표시가없는 스크린 샷을 볼 수 있습니다.


감사,

몬테 암호화 계산

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하십니까,


지금은 분명하다고 생각합니다.


Melstar77에게.


죄송하지만 카지노가 관련 증거를 제공했기 때문에. 우리는 '거부 됨'으로 불만을 종결해야합니다.


당사의 결정에 동의하지 않는 경우, 또 다른 옵션은 ADR 및 / 또는 카지노의 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.


감사합니다, Jozef

Casino.Guru

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