방글라데시 출신의 플레이어는 자신의 국가가 제한된다는 통보를 받은 후 카지노에 문제를 경험했습니다. 이는 서비스 약관에 위배되며 등록 후 국가 제한이 업데이트되었습니다. 그는 플랫폼에 33,000달러 상당의 자산을 보유하고 있다고 주장했습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 데 필요한 모든 정보와 증거를 제공했습니다. 그러나 해결 과정에 카지노를 참여시키려는 우리의 노력에도 불구하고 우리는 그들로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 안타깝게도 카지노 측의 협조 부족으로 인해 플레이어의 문제에 대해 만족스러운 해결책을 제시하지 못했습니다.
https://moonroll.io/
그들은 나에게 신분증을 제출하라고 요구했고 나는 그렇게 했습니다.
며칠 후 그들은 우리 나라가 제한되어 있다고 응답했습니다.
하지만 ToS를 확인해 보니 내 국가와 최근 업데이트된 날짜가 포함되어 있지 않았습니다.
내 국가인 방글라데시만 추가하면 됩니다.
여기에 증거가 있습니다.
https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service
https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service
플랫폼에 $33000 상당의 자산이 있지만 아무런 통지 없이 제거되었습니다.
친애하는 이스티악 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Moon Roll Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 알려주시겠어요?
정확히 언제 카지노에 등록하셨나요?
귀하가 카지노에 제공한 개인 정보는 항상 사실이고 최신 상태였습니까?
상금 회수와 관련하여 카지노로부터 받은 이메일을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 알려주시겠어요?
아니요. 그렇지 않았습니다.
정확히 언제 카지노에 등록하셨나요?
저는 2개월 전인 2023년 11월에 가입했습니다.
귀하가 카지노에 제공한 개인 정보는 항상 사실이고 최신 상태였습니까?
예, 그리고 그들은 내 ID를 확인했습니다.
다음은 테스트 사이트의 증거입니다.
https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service
또한 실제로 그것은 나의 두 번째 KYC 제출이었고 그들은 나의 첫 번째 KYC 제출을 허용했습니다.
글쎄요, 나는 슬롯에서 많은 상금을 얻을 수 있었고 그들은 나에게 자세한 문서를 제출하도록 요구했습니다.
그 후 그들은 갑자기 우리 나라를 제한 구역에 추가하고 우리 나라가 제한되어 있다고 말했습니다.
처음 가입할 때 여러 번 확인해 보니 우리나라가 제한 구역에 속해 있지 않더라고요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 istiak님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 이스티악!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
