홈 화면컴플레인Mount Gold Casino - 플레이어가 캐시백 보너스를 받지 못했다고 불평합니다.

Mount Gold Casino - 플레이어가 캐시백 보너스를 받지 못했다고 불평합니다.

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양: €165

Mount Gold Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.12.20 | 케이스 종결 : 2021.12.23
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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덴마크의 플레이어가 자가격리를 요청했으며 현재 캐시백 보너스를 받는 데 어려움을 겪고 있습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 165유로의 캐쉬백을 가지고 있었고 조건과 동의에 따라 자체 배제를 설정하여 문제가 없어야 합니다. 그러나 나는 카지노가 165€를 삭제했다는 것을 깨달았고 그들이 자기 배제로 내 캐쉬백을 지운다는 상식을 방해했습니다.

채팅 내용과 약관 및 계약 사진이 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 불행히도, 우리는 당신을 도울 수 있는 위치에 있지 않습니다. 자체 배제를 요청한 경우 계정이 차단된 상태로 유지되며 일시 중지된 계정 내에서 프로모션 제안을 활성화할 수 없다는 점을 이해하고 있을 것입니다.

자가격리 되었던 계정이 잠시 후 다시 열리면 기쁠까요? 나는 당신이 그것을 좋아하지 않을 것이라고 확신합니다. 자기 배제의 요점은 플레이어가 도박을 하지 못하도록 제한하는 것입니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 종종 짧은 기간 동안 자가격리를 요청했다. 예를 들어 NoBonusCasino에서 내 계정이 자동으로 다시 열릴 때 내 캐쉬백을 계속 사용할 수 있습니다. Mount Gold Casino가 내 캐시백을 삭제한다는 것을 알았다면 165€를 버리지 않았을 것입니다. YetiCasino는 기간 동안 내 계정을 제외하면 캐시백도 유지합니다. 문제는 약관을 보면 캐시백 삭제에 대한 내용이 전혀 표시되지 않는다는 것입니다. 1~3개월 동안 계정을 자주 제외합니다. 게임을 하지 않는데 왜 계정을 개설해야 합니까?

이것은 문제이며 의미가 없습니다. 당신이 관심이 있다면 이메일로 전체 채팅이 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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답장 해주셔서 매우 감사합니다. 당신이 자신을 자기-제외하면 인한 카지노에서 도박 문제로 이해해 주시기 바랍니다 귀하의 계정이 다시 활성화 할 수있는 옵션이없이 영구적으로 차단해야합니다. 따라서 다시 플레이할 수 없을 경우 캐시백 보너스를 준비하는 것은 의미가 없습니다.

그러나 일정 기간 동안 계정을 폐쇄하는 것에는 차이가 있습니다. 불행히도 도박 문제를 언급한 경우 심각하고 신뢰할 수 있는 도박 시설은 계정을 다시 활성화할 가능성 없이 계정을 폐쇄해야 합니다.


제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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감사합니다.

누가 내가 도박 문제로 인해 자가격리한다고 말했습니까? 보안 때문에 자가격리합니다. 카지노에서 이유를 물으면 항상 올바른 사이트에서 휴식이 필요하다고 알려줍니다. 그들이 나에게 도박 문제가 있다고 가정하면 가정에 근거하여 결론을 내리는 대신 질문해야 합니다.

Mount Gold Casino는 내가 한 달 동안 자가격리했을 때 이유를 묻지 않았습니다. (우연히. 1주일이면 됨)

계정을 사용하지 않을 때 계정이 열린 상태로 유지되는 것을 원하지 않습니다.

Mount Casino가 T & C에 명시하지 않고 캐시백을 삭제한다는 점을 고려해야한다고 생각합니다. 이것은 준수하지 않습니다. 저는 여러 사이트에 계정이 있는데, 해당 사이트에서는 제가 자체 제외하더라도 캐시백을 삭제하지 않습니다.


캐시백 삭제는 이용약관에 명시되어 있어야 하며, 그렇지 않을 경우 삭제되지 않음을 유의하시기 바랍니다.

Mount Gold Casino가 내 돈을 낭비할 것이라는 사실을 알았다면 내가 스스로 배제할 것이라고 생각하십니까?


제 불만에 대해 도움을 줄 수 없다면 제가 불만을 제기할 수 있는 유일한 방법은 Malta Gaming Authority에 연락하는 것뿐입니다. 여기에서 라이선스가 등록됩니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하겠습니다.

일부 카지노는 책임 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불행한 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 퇴장하는 것, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 제외를 만든 경우 카지노가 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 특정 상황에서만 허용되는 경우(쿨링오프 기간 후 및 이것은 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).


귀하의 첫 번째 응답에서 자체 배제에 대해 언급했기 때문에 도박 문제로 인해 귀하의 계정이 영구적으로 차단되기를 원한다고 가정했습니다.

그럼에도 불구하고 나는 캐쉬백 보너스 규칙( 여기 )을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다:


"...

캐시백은 활성 상태의 계정에만 지급됩니다.

...

Mount Gold는 사전에 플레이어에게 알리지 않고 언제든지 이 프로모션을 취소할 권리가 있습니다."


계정이 비활성화된 경우(영구적 또는 일시적으로) 캐시백 보너스를 받을 수 없음을 의미합니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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그게 제 요점입니다. 물론 비활성화 상태에서는 캐쉬백을 받을 자격이 없지만 계정을 비활성화하지 않고 일시적으로 제외했습니다. 임시 제외로 캐시백이 지워진다는 내용은 없습니다.

이에 대해 지지자에게 물어보니 상식적인 일이라고 했다. 분명히 나는 그것을하고 제외 기간이 끝났을 때 내 캐쉬백이 계좌에 있다고 믿었기 때문에 그렇지 않습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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"일시적 제외" 기간 동안 귀하의 계정이 비활성화된다는 데 동의하시겠습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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예, 내 계정은 활성 날짜로 설정된 날짜까지 비활성 상태이며 T&C에 기재되어 있습니다. "캐시백은 활성 상태의 계정에만 지급됩니다." 캐쉬백이 지워지는 것이 아닙니다. 여기서 문제는 내 계정이 다시 활성화되면 돈이 더 이상 존재하지 않는다는 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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카지노는 플레이어에게 보너스로 보상할 의무가 없으며 특히 계정을 차단하는 경우 추가 통지 없이 보너스 권한이 제한되거나 취소될 수 있습니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 다시 한 번 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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그들의 행동을 정당화하는 유일한 것은 다음 진술입니다.

"Mount Gold는 사전에 플레이어에게 알리지 않고 언제든지 이 프로모션을 취소할 권리가 있습니다."

그래서 나는 당신의 결론에 동의하지만 여전히 그것이 매우 나쁜 행동이라고 생각하지만 어쨌든 나는 그들의 사이트를 사용하도록 강요받지 않으므로 이것이 내 경우의 결과가 될 것이며 카지노를 나쁜 것으로 평가할 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 당신의 관점을 이해합니다. 그러나 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당하다고 거부합니다. 죄송합니다. 이 문제로 도움을 드릴 수 없었지만 다른 카지노에서 문제가 발생하면 나중에 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

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