홈 화면컴플레인Mr. Green Casino - 그녀의 계정을 제한하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.

Mr. Green Casino - 그녀의 계정을 제한하려는 플레이어의 시도는 간과되었습니다.

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양: £7,150

Mr. Green Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.02.15 | 케이스 종결 : 2023.03.05
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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영국의 플레이어가 자신의 계정에 적용할 48시간 제한을 요청했습니다. 불행히도 그녀는 모든 상금을 잃었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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1 년 전
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미스터 그린은 모든 문서를 보낸 상태에서 £7150의 전액을 인출하려고 했음에도 불구하고 도박을 해서 전체 잔액을 잃게 했습니다.


나는 그들에게 £7150의 철회가 완전히 처리될 때까지 완전히 자가 배제/시간 초과하도록 요청했습니다.

21-01-23에 내 계정이 차단되고 플레이가 제한된다는 말에도 불구하고 21-01-23에 여전히 로그인하고 전체 금액을 도박할 수 있었으며 불만을 제기해도 응답하지 않습니다.


그들은 또한 내가 21-01-23에 인출한 £150를 빚지고 있지만 여전히 처리하지 않았습니다. 지금 23일이 지났습니다.


파이자 A***


내 아이폰에서 보낸

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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친애하는 Fiza284님,

불만 사항을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다.



문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

카지노와 소통할 때 자기 배제 또는 도박 문제를 언급한 적이 없다는 것을 올바르게 이해합니까? 또한, 당첨금을 인출하기 위해서는 계정 확인을 위한 추가 서류가 필요함을 알려드립니다. 이미 모든 것을 보냈는지 조언해 주시겠습니까?

대화를 통해 인출 옵션이 제한되었지만 계정은 계속 액세스할 수 있다는 것을 알았습니다. 맞습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 저는 카지노에 제 ID 은행 명세서 주소 증명을 위한 모든 문서를 제공했습니다. 내 계정은 48시간 동안 완전히 제한될 예정이었지만 mr green은 응답하지 않습니다. 나는 화가 난다. 더 많은 채팅 기록을 첨부할 수 있습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노와 소통할 때 도박 문제를 언급한 적이 있습니까? 추가 관련 커뮤니케이션을 전달하려면 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Fiza284 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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