오스트리아 출신의 플레이어는 두 번째 계정을 가지고 있었기 때문에 계정이 정지되었습니다. 그녀는 계좌가 차단되기 전에 입금과 출금을 할 수 있었습니다. 플레이어는 자신의 원래 계정이 자체 배제로 인해 비활성화되었으며 카지노로부터 이전 계정을 재활성화하라는 응답을 받지 못한 후 새 계정을 만들었다고 설명했습니다. 우리의 개입 이후, 카지노는 그녀에게 공개되지 않은 금액을 지불하기로 동의했습니다. 그런데 결제가 늦어졌습니다. 우리는 불만 사항 해결 시간을 연장하고 상황을 계속 모니터링했습니다. 결국 해당 플레이어는 합의된 금액을 수령했음을 확인했습니다. 문제는 플레이어가 만족할 정도로 해결되었습니다.
안녕하세요, 아마도 누군가가 이 문제에 대해 저를 도울 수 있을 것입니다.
몇 년 전에 저는 MrGreen에 계정을 만들었지만 더 이상 로그인할 수 없었습니다.
그래서 몇 달 전에 새 계정을 만들기로 결정했고 이후 상당한 금액을 입금했습니다.
나는 또한 이전에 아무런 문제없이 인출했습니다.
그러나 최근에 당첨금을 인출하려고 시도했을 때 두 번째 계정이 있다는 이유로 내 계정을 정지시켰습니다.
다 좋은데.. 근데 몇달동안 제 결제를 받아주다가 지금은 인출하려고 하면 계좌를 차단하고 당첨금은 물론 결제까지 원천징수하는건 좀 불공평하죠?
친애하는 에스키미,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 오해를 피하기 위해 새 계정을 만드는 대신 항상 이전 계정을 다시 활성화하는 것이 좋습니다. 이전 계정을 다시 열 수 없는 이유를 알려주시겠습니까? 두 계정이 동시에 활성화되었을 가능성이 있습니까? 최근 계정을 활성화할 때 보너스를 사용했습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
아니요, 이전 계정은 몇 년 전에 자체 제외로 인해 더 이상 활성 상태가 아니거나 정지되었습니다.
이전 계정을 다시 열고 싶었지만 Mr Green으로부터 응답이 없었고 새 계정을 열었습니다.
나는 보너스없이 모든 상금을 얻었고 항상 입금했습니다.
두 계좌는 동일한 은행 계좌에 연결되었습니다.
그리고 차단되기 전에 새 계정으로 약 15번 결제했을 것입니다.
Eskimee에게 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
카지노에 따르면 그들은 나에게 지불할 금액에 동의했습니다. 하지만 그것은 몇 주 전의 일이고 아무도 나에게 더 정확하게 말해 줄 수 없습니다.
친애하는 에스키모인 여러분,
유사한 프로세스는 일반적으로 평소보다 더 많은 시간이 걸립니다. 타이머를 연장하고 있어요. 카지노 팀이 합의된 금액을 지불하지 못하는 경우 이 케이스를 종료하고 규제 기관에 문의하는 데 도움을 드리겠습니다.
불행하게도 저는 아직 어떤 결제나 추가 정보도 받지 못했습니다. 하지만 약 2주 전 라이브 채팅에서 늦어도 2~3일 안에 이메일을 받게 될 것이라고 확신했습니다.
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