핀란드의 플레이어는 카지노의 책임 있는 도박 방식을 비판하며 예치금 환불을 요청합니다. 플레이어가 질문과 메시지에 응답하지 않았기 때문에 불만을 종결했습니다.
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Mr. Green Casino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.
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양: €1,000
Mr. Green Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 CasinoGuru님,
MrGreen이 플레이어 보호 지침에 따라 행동하지 않았기 때문에 2022년 11월 11일 이후에 MrGreen으로부터 내 순입금에 대한 회수 및 환불 요청을 발행했습니다.
저는 도박 문제가 있으며 제가 이해한 바와 같이 카지노에서 특정 플레이어에게 도박 문제가 발생할 가능성이 있음을 알게 되면 사건이 확대되는 것을 방지하기 위해 즉시 필요한 조치를 취해야 합니다. 내 경우 MrGreen은 내가 보여준 모든 지표와 플레이어 보호 지침에 언급된 지표를 무시했습니다.
2022년 11월 11일에 내 예금(30€)에 문제가 발생하여 계정에 표시되는 데 며칠이 걸렸습니다. 나는 MrGreens 채팅과 연락을 하고 있었고 같은 채팅에서 직원들에게 내가 예치한 돈이 나의 마지막 남은 돈이라고 두 번 말했습니다.
"그래서 마지막 남은 돈을 며칠 기다려야 해요" 그리고
"귀하의 문제와 기술적 오류 때문에 내가 가진 마지막 돈을 기다릴 여유가 없습니다."
그 외에도 플레이어 보호 지침에 모두 언급된 빈번한 입금 및 베팅, 인출 반전 및 MrGreen에게 내 상금을 다시 도박, 여러 지불 방법 사용 등과 같은 다양한 지표를 보여주었습니다.
오늘 저는 MrGreen으로부터 도박 문제를 나타내는 항목을 찾지 못했기 때문에 환불하지 않겠다는 답변을 받았습니다. 그들은 또한 "귀하의 경우 입금을 기다릴 시간이 없다는 의미로 이해할 수 있습니다"라는 내 말을 왜곡하고 있습니다. 나는 시간에 대해 언급하지 않았으며 "나는 할 수 없습니다. 내 마지막 돈을 기다릴 여유가 있다", "마지막 남은 돈을 위해 며칠을 기다려야 한다"고 말했다.
MrGreen이 이 문제에서 손을 씻으려고 노력하고 있으므로 저를 도와주시겠습니까?
감사합니다
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 DissapointedGambler님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
자체 배제를 요청했지만 요청이 무시된 플레이어에게만 도움을 드릴 수 있음을 이해해 주십시오. 안타깝게도 귀하는 계정 폐쇄를 요청한 적이 없고 카지노와 통신할 때 도박 문제에 대해 언급하지 않았기 때문에 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다.
카지노 측에서 어떤 절차도 소홀히 했다고 생각되면 라이선스 기관에 연락하는 것이 좋지만 공식적으로 불만을 제기하는 경우 증빙 자료가 필요하다는 점을 명심하십시오.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그러나 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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