오스트리아 출신의 한 플레이어는 Mr. Green에서 64,000유로를 획득했지만, 초기 확인 후 반복적인 확인 요청에 어려움을 겪었습니다. 출금을 시도한 후, 고객 서비스에서 자금이 안전하다는 보장에도 불구하고 계정이 비활성화되었습니다. 그녀는 상황에 대한 이메일 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 그녀가 자금을 성공적으로 수령했음을 확인했지만, 카지노 측은 사유를 제시하지 않고도 계정을 비활성화할 권리가 있다고 밝혔습니다. 해당 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 2025년 3월 15일에 Mr. Geeen에서 €64,000을 획득했습니다. 제 계정은 검증되었고, €10,000이 저에게 이체되었고, 이틀 후에 그들은 제 계정이 검증되지 않았기 때문에 제 계정을 다시 검증하려고 했습니다. 저는 모든 것을 두 번, 세 번 제출했고, 그 후 제 계정은 비활성화되었습니다. 비활성화되기 전에 저는 고객 서비스에 여러 번 연락했습니다. 그들은 이렇게 말했습니다: 걱정하지 마세요, 돈은 당신 것입니다. 모든 서류를 다시 보낼 필요가 없습니다. 팀이 24시간 이내에 이체를 처리할 것입니다.
Mr.Green으로부터 이메일이 없습니다. 이메일로 연락을 시도했지만 아무것도 효과가 없었습니다. 불친절한 고객 서비스.
등록하기 전에 이미 계정이 있는지 알고 싶었는데 고객 서비스에서는 불가능하다고 했습니다.
나를 찾을 수 없었어. 그래서 아무 문제 없이 계정을 만들었어.
정말 짜증나네요!
Aray1988님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받았는지, 받지 않았는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅이었나요?
계정이 비활성화되기 직전에 카지노에 어떤 서류를 보냈나요? 모든 서류가 승인되고 검증되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
보너스 없음.
슬롯머신.
내 계정이 확인되기 전에 다음 문서를 보냈습니다.
여권
ATM 카드
신용카드 번호
Mr.green으로 이체한 은행 거래내역서
주소 증명
이 서류들은 승인되었고 저는 10,000유로의 지급을 받았습니다.
그 후, 지난 3개월간의 은행 거래내역서로 다시 확인해야 했습니다. 그렇게 했습니다. 그린 씨로부터 다시 답장이 없었고, 어제 제 계정은 비활성화되었습니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 귀하의 사건 조사에 관련될 수 있는 스크린샷과 기타 모든 증거를 저에게 보내 주십시오. veronika.f@casino.guru .
안녕하세요 베로니카, 어제 채팅을 통해 고객 서비스에서 이 메시지를 받았습니다. 거의 24시간이 지났지만, 지급에 대한 이메일이나 정보를 받지 못했습니다.
24.03.25 -
귀하의 사건을 재무부에 전달했습니다. 24시간 이내에 지불할 수 있을 것입니다.
다른 것이 필요한 경우 이메일로 알려드립니다. 지급은 24시간 이내에 처리됩니다.
그 후 이체는 1~5 영업일이 소요됩니다!
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 출금 요청 처리에 대한 귀하의 좌절을 이해합니다.
카지노에서 4483으로 끝나는 카드의 만료일 불일치에 대한 설명을 요청한 이메일에 답장했는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 귀하가 카드 사본 두 장을 제공했다고 언급했는데, 하나는 만료일이 2028년 12월이고 다른 하나는 만료일이 2029년 12월입니다.
귀하의 회신을 기다리겠습니다. 계속해서 도와드리겠습니다.
안녕하세요 베로니카, 네, 물론입니다. 저는 2025년 3월 20일에 즉시 답장했습니다. 몇 주 전에 카드를 잃어버리고 새 카드를 받았기 때문에 제 실수였습니다. 저는 즉시 카지노에 제 얼굴 사진과 올바른 카드를 보냈습니다.
Aray1988, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Aray1988 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Mr. Green Casino의 대표자들이 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
Green Casino 님께,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
도와줘서 고맙네, 쿠보. 안타깝게도 소식이 없네요. 매일 채팅으로 같은 답변을 받습니다.
888 지원팀은 지난주에 제 승리를 축하해주었고 이는 그들이 따라야 할 표준 절차라고 주장했습니다.
당첨 후 또는 지급 또는 계정 차단에 대한 정보를 전혀 받지 못한 후 계정을 차단하는 이상한 표준 절차입니다.
하지만 저는 그 이메일을 당신에게 전달했습니다.
감사해요
실수로 오래된 카드를 Mr.Green에게 보냈기 때문에 은행에 신용카드에 대한 확인을 보내달라고 요청하기도 했습니다. 확인서에는 1월에 새 카드를 받았다고 적혀 있습니다.
이 내용을 888 지원팀에 전달하고 채팅을 통해 보냈습니다!
Aray1988 님께,
귀하께서 성공적으로 자금을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다!
계정 비활성화와 관련하여, 카지노는 구체적인 이유를 제공할 의무 없이 자체 재량에 따라 플레이어 계정을 폐쇄할 권리가 있음을 알려드립니다.
귀하의 잔액이 전액 인출되었다는 사실을 확인했으므로 이제 저희 시스템에서 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 표시하겠습니다.
이 과정 내내 협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 추가 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 여러분을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 수수료를 부과하거나 팁을 받지는 않지만, 고객님의 소중한 의견은 저희에게 매우 중요합니다. Trustpilot(링크 여기) 에 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 처리 절차 개선을 위한 제안은 도움이 필요한 다른 분들께 큰 도움이 될 것입니다.
우리의 개선에 도움을 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
