플레이어의 계정이 여러 계정으로 차단되었습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
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Mr. Green Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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블랙 포인트: 142
양: €1,572
Mr. Green Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 개인적으로 오래 전에 첫 번째 계정을 닫았고 8개월 전에 새 계정을 만들었을 때 삭제된 줄 알았는데 내 개인 정보가 이미 다른 계정에서 사용 중이라는 경고가 없었습니다. 2022년 6월 3일 2개의 계정으로 인해 게임 계정이 폐쇄되었습니다. 나는 그들이 닫았을 때 내 계정에 오픈 베팅이 있었고 베팅 슬립은 1572€를 얻었지만 Mr Green은 상금을 동결하고 100€ 보증금을 다시 지불했습니다. 그리고 내가 채팅에서 핀란드 운영자가 내가 그에게 물을 때까지 내가 그에게 물을 때까지 그 내기 승리에 대해 언급조차 하지 않은 마감에 대해 물었을 때 나는 그 우승한 내기에 있는 그 표시를 꽤 이상하게 기억했고 고객 서비스로 내 상금을 얻으려고 계속 노력했지만 아무 것도 없었습니다. 그리고 고객 서비스에 대한 답변을 얻으려면 백만 번이나 연락해야 합니다. 어제 내 이메일로 채팅 기록 시간 프레임 03.06.2022-08.03.2022를 주문했지만 아직 도착하지 않았습니다. 오늘 나는 그 채팅 대화 목록을 물었고 교환원은 2-3 일을 말했다. 그러나 나는 의심한다. 그런 다음 여기에 해당 정보를 보고 추가할 수 있습니다. 또한 해당 게임 계정을 폐쇄하는 데 8개월의 시간이 있었기 때문에 승리한 베팅이 다른 베팅 회사가 될 수 있었는지 궁금합니다. 그들이 할 수 있는 시간 제한이 있습니까? 예를 들어 내가 잭팟에 당첨되었고 카지노가 큰 승리를 기다리고 있고 귀하의 계정을 닫는 경우 🫣 나는 게임 계정에 관심이 없습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Johnny12287님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Mr. Green Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
이전 계정에서 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하셨습니까? 계정을 정확히 언제 확인하셨습니까? 카지노에서 이미 환불을 받으셨습니까?
카지노는 일반적으로 본인 확인을 시도하는 경우에만 계정 확인을 수행하므로 더 일찍 확인하지 않은 경우 카지노에서 8개월 동안 게임을 할 수 있는 이유가 될 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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여기요!
나는 € 100 보증금을 제외하고 폐쇄 이후 카지노에서 환불을 받지 못했습니다. 즉 1572e가 여전히 누락되었습니다.
이전 계좌의 입금 형태는 기억나지 않지만 지금은 Osuuspankki ja s-pankki와 Osuuspankki의 Visa 카드를 사용했습니다. 그러나 동일한 인증으로 해당 카지노에 로그인합니다. 즉, 내가 trustly로 10유로를 입금하면 은행에서 이를 수락하는 동안 로그인됩니다. 물론 수동으로 로그인할 수도 있고 둘 다 가질 수 있습니다. 둘 다 사용자 이름과 비밀번호를 사용했기 때문에 한 번 사용하고 여러 번 철회했습니다 = 이전에 계정을 닫을 수 있었을 수도 있습니다. 지금 공식적으로 다른 계정으로 문서를 보냈는지 기억이 안 나네요 🤔 하지만 늦어도 처음 로그아웃할 때 어딘가에 표시될 것입니다. 내 계정을 폐쇄했다면 그 사람이 어떻게 이익을 찢어 여기로 가져갈까요? 😳 그런 다음 개인 문서를 요청했습니다.
오늘 나는 채팅 대화 후에 내 이메일에 나타나지 않았을 때 다시 물었지만 대답은 항상 그들을 처리하는 일부 부서에 요청을 한 다른 모든 것과 동일합니다. 즉, 메시지가 수신되는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 도착하다. 그리고 의사결정부서에 연락해달라고 부탁해서 그렇게 의심할 수도 없고 그렇게 의심할 수도 없습니다. 그래서 실질적으로 라이브 채팅은 의사결정이 내려지지 않기 때문에 아무 소용이 없습니다. 그 회사와 연락 👎 이에 대한 논의를 포함하는 것이 좋을 것입니다.
하지만 네, 원래 두 번째 게임 계정을 만들 때 실수를 저질렀습니다. 두 번째 게임 계정이 먼저 삭제된 것으로 가정했지만 로그인 단계에서 두 번째 게임 계정에서 개인 정보가 이미 사용 중이라는 표시가 없는 이유는 무엇입니까? 그런 다음 그것은 체크 아웃 작업이고 8 개월 동안 해당 계정에서 플레이하는 것이 가능합니다. 은행 체크 아웃을 사용하면 카지노에 표시되지 않는 것 같습니다. 거기에서 2 개의 계정으로 플레이하고 있으므로 카지노 실수입니다. 그래서 나는 상금이 내 것이라고 생각하지만 계정은 닫혀 있습니다.
물론 채팅에서 내 계정에 대한 정보를 요청할 수 있지만 팀 중 한 팀에 요청을 보내야 할 때 다시 시간이 걸릴 것이며 내 이메일을 검색할 수도 있습니다. 초창기. 하지만 당신이 할 수 있다면 적어도 이 작업만으로는 나를 끝내지 못할 것 같아요 👍
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공공의
공공의
2 년 전
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좋아, 그래서 나는 내 새 계정 이메일을 보았고 내 첫 인출은 2021년 10월 15일이었고 그 후 나는 그 게임 계정에서 여러 번 인출했지만 신분증 문서를 보내는 데 대한 정보를 찾을 수 없으므로 계정 링크에서 바로 문서를 보낸 것 같습니다. 또는 내 은행 앱에서 신뢰할 수 있게 입금하고 확인했을 때 확인되었습니다.
그래서 어떤 상황에서도 이미 게임 계정 🧐을 가지고 있다는 것이 밝혀지지 않았으며 다양한 이메일과 함께 계정이 만들어졌으므로 그것도 확인해야 하지 않을까요? 그리고 지난 8개월 동안 이곳에서 여러 차례 입출금을 했습니다. 내 요점은 그들이 즉시 계정을 폐쇄해야 하고 내가 그 베팅을 다른 게임 사이트로 만들 것이라는 것입니다 😠
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공공의
공공의
2 년 전
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05:00:20 PM] Joni 플로팅: 내 계정이 어떻게 인증되었는지 생각해 냈어?
[05:01:18 PM] 죠니 플로팅: 결국 8개월? 메일을 보려고 했는데 일부 문서를 통해 게임 계정을 게시했다는 제목의 메일을 찾을 수 없었습니까?
[05:02:03 PM] 미카: 글쎄요, 최소한 자기 설명을 먼저 하고 넘어진 적은 없어요.
[05:02:57 PM] Mika: 가장 빠른 방법은 요청한 ID를 id@mrgreen.com로 저희에게 입력한 다음 해당 부서로 바로 이동하는 것입니다.
05:03:06 PM] Joni float: 확인 없이 어떻게 플레이하고 입금할 수 있습니까? 그래서 나는 단지 관심을 구하는 것뿐이야
[05:03:27 PM] 죠니 플로팅: 적어도 다른 회사에서는 1차 리프트 전에 해야 하지 않나
[05:05:44 PM] 미카 : 제한이 다른데, 보통 일정 금액 입금 후나 일정 금액만 출금이 되었을 때 물어보는데, 은행 아이디가 입금되면 인증이 필요해요. 즉시
05:07:25 PM] Joni 플로팅: 알겠습니다. 한도액은 얼마입니까? 대부분 나는 이 방향으로 한 방향과 다른 방향으로 많이 놀았다고 생각한다.
[05:08:59 PM] Joni uitto: 이 Closing에 대해 계속 트위스트를 하고 있기 때문에 어떻게 하면 오랜 시간 동안 재생되지 않고 갑자기 닫힐 수 있는지 관심이 있습니다. 이 트위스트는 돈에 관한 것에서 오지 않을 것입니다 ????
[05:10:21 PM] Mika: 일반적인 한도는 € 2000 및 € 4000이며 물론 각각은 우리 부서에서 요구하는 경우에 따라 다릅니다.
[05:10:58 PM] Mika: 예를 들어 은행 ID로 입금하는 경우와 같이 이메일로 연령을 확인하는 경우 이러한 제한은 확인을 지정하지 않습니다.
05:11:45 PM] Mika: 주로 해당 문서를 요청하는 부서에 따라 다릅니다.
[05:14:08 PM] Joni 플로팅: 알겠습니다. 믿을 수 있는 입금을 하고 있는데도 출금을 하고 싶을 때 바로 폴더에 다큐멘터리를 보낼 수 있는 것이 다른 모든 곳에서 어떻게 가능한지 궁금했는데 답변이 고맙지 않습니다. 이 대화를 내 이메일에도 넣을 수 있습니까?
그래서 내 계정이 확인되지 않았습니다. 아직 8개월? 내 생각에 오랫동안 지불 직원이 나에게 더 일찍 연락하지 않고 문서를 요구하지 않는 이유가 궁금합니다. 은행 ID가 8개월 동안 충분하다면 왜 그들은 나에게 속한 돈을 지불하지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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그들은 일반적으로 특정 금액이 입금 된 후 또는 특정 금액이 인출 된 후 특정 시점에 요청 하는 다른 제한이 있지만 은행 ID가 입금 된 경우 은행 ID가 일반 연령을 보장 하므로 확인이 이동 하지 않습니다. 즉시 필요합니다.
그리고 이 댓글은 그들이 나에게 주는 것입니다. 은행앱으로 입금하면 바로 계좌확인이 되어야 하므로 8개월이라는 짧은 시간 🫣 굉장히 긴 시간인 것 같아요
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공공의
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2 년 전
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모든 정보를 제공해주신 Johnny12287님 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
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2 년 전
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여보세요!
좋아요. 그래서 Peter는 이 경우에 내가 상금을 받기 위해 어떤 종류의 증거가 필요합니까? 이제 씨. Green은 내가 그 채팅 기록을 주문했기 때문에 내 ID 카드 사본을 원했고 그들은 내가 내 계정을 확인할 때까지 나를 보내지 않아 어제 운전 면허증 사본을 보냈습니다. 나는 어제 다른 카지노를 하기 시작했고 입금할 때 정보를 얻는 신뢰할 수 있는 지불도 있었고 출금도 먼저 했고 그들은 즉시 출금이 가능하기 전에 내 계정을 확인하라고 요청했고 나는 내 문서를 보냈습니다. 두 계정 세부 정보가 동일하더라도 8개월 동안 플레이한 것에 대해 그들이 문서를 요청하지 않았거나 내 정보를 본 적이 없기 때문에 미스터 Green이 잘못되었다고 생각하는 이유는 무엇입니까? 그래서 어떤 증거가 필요합니까?
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공공의
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2 년 전
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쟈니12287,
필요한 증거가 모두 있다고 생각합니다. 귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Mr. Green Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Johnny12287님,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 대안적 분쟁해결 서비스인 eCOGRA(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)에 연락하여 불만사항을 제출하는 것이 좋습니다. 필요한 경우 (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) 이후에 Malta Gaming Authority 자체에도 문의하십시오. 좋은 라이선스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 스스로 처리할 수 있는 경우 eCOGRA와 MGA가 어떻게 대응했는지 알려주세요(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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