안녕하세요!
첫 번째 은행 증명서가 거부되면서 계좌 확인이 원활하게 진행되지 않았는데, 새로 2개를 제출했더니 승인이 나더군요. 즉, 모든 포인트가 승인되어 계정이 확인이 되었는데, 착오가 있어서 계정을 다시 개설했다는 것입니다. 나는 항상 같은 계좌에서 같은 방법(유텔러)으로 입금했기 때문에 잠금에 대한 설명조차 이해하지 못했습니다. 그래서 그들은 제가 그 카드를 입금용으로 사용한 적도 없고 이체 내역이 이를 증명하는데도 불구하고 그 사이에 다른 카드를 사용했다고 주장했습니다.
그래서 출금 요청과 동시에 계좌를 확인했습니다. 그 이후 누군가는 재활용이 필요하기 때문에 출금은 받아들여지지 않는다고 밝혔는데, 앵콜 당첨금도 재활용해야 한다는 조항이 약관에 전혀 없고 나중에 다른 고객센터 담당자도 그렇게 말했습니다. 그 후, 인출은 처리하도록 남겨졌습니다. 다음날 문의했더니 곧 게임 계정으로 돌아올 거라고 하더군요. 그 이후에는 아무 소리도 들리지 않았고, 돈은 게임계좌에도, 은행계좌에도 반환되지 않았습니다. 다시 물어보니 기술적인 문제가 있어서 해결하겠다고 하더군요. 그리고 다음날 나는 다시 물었다. 그리고 수동으로 처리해야 한다고 들었는데, 언제 게임 계정으로 당첨금을 받을 수 있을지 모르겠습니다. 그런데 어제 물어보니 결제중개에 문제가 있다고 하더라구요. 나는 그 혼란이 그들이 나를 원인으로부터 차단하기로 결정했다는 사실과 관련이 있다고 의심합니다. 이제 그들은 내가 언제 상금을 받을지 모릅니다. 토론 내용을 이메일로 보내드리겠습니다.
Hello!
The account verification didn't go smoothly when they rejected the first bank certificate, but I submitted a couple of new ones and it was approved. That is, all points have been accepted and the account has been confirmed, and it is said that there was a misunderstanding and the account was re-opened. I didn't even understand their explanation for the lock, since I've always deposited from the same account and with the same method (euteller). So they claimed that I used some other card in between, even though I haven't even used the cards for deposits and the Transfer History does prove this.
So I confirmed the account at the same time as I made the withdrawal request. After that, someone announced that the withdrawal is not accepted because you need to recycle, but there is nothing in the terms and conditions that encore winnings should even be recycled, and that's what their other customer service representatives said afterwards. After that, the withdrawal was left for them to process. I inquired about it the next day and they said it would be back on the game account soon. After that, nothing was heard, and the money was not returned to the game account, nor to the bank account. I asked again, after that they said there was a technical problem and they would sort it out. Then the next day I asked again. And I hear that the matter has to be handled manually and I don't know when I will receive my winnings in the game account. Now, when I asked about it yesterday, they said that there is a problem with the payment brokerage. I suspect the disruption is related to the fact that they decided to block me from the cause. Now they don't know when I will get my winnings. I will email you the discussions
Moikka!
Tilinvahvistaminen ei sujunut mutkitta, kun he hylkäsivät ensimmäisen pankkitodistuksen, mutta toimitin pari uutta niin tuli kyllä hyväksytty. Eli kaikki kohdat ovat hyväksyttyjä ja tili vahvistettu ja kuulemma väärinkäsitys ja tili aukaistiin uudelleen. En kyllä ymmärtänyt alkuunkaan heidän selitystä sululle, kun olen aina tallettanut samalta tililtä ja samalla menetelmällä ( euteller). He siis väittivät että käytin jotain muuta korttia välissä, vaikken edes kortteja ole käyttänyt tallettamiseen ja siirtohistoria kyllä todistaa tämän.
Vahvistin siis tilin samaan aikaan kun tein nostopyynnön. Sen jälkeen joku ilmoitti, ettei nostoa hyväksytä, koska tarvitsee kierrättää, mutta ehdoissa ei lue mitään, että encore voittoja tulisi edes kierrättää ja näin muutkin heidän asiakaspalvelijansa sanoivat jälkeenpäin. Sen jälkeen nosto jäi prosessoitavaksi heille. Kyselin sen perään seuraavana päivänä ja he sanoivat sen palautuvan pelitilille pian. Sen jälkeen ei kuulunut mitään, eikä rahoja palautunut pelitilille, eikä pankkitilille. Kysyin uudelleen, sen jälkeen he sanoivat asiassa olevan tekninen ongelma, että he selvittävät. Sitten kysyin seuraavana päivänä vielä uudelleen. Ja kuulemma asia pitää käsitellä manuaalisesti eikä tiedä koska saan pelitilille voittoni. Nyt kun kyselin eilen asiasta he sanoivat, että maksunvälityksessä on jokin ongelma. Epäilen häiriön liittyvän siihen, että he päättivät välissä estää minut syyttä. Nyt he eivät tiedä koska saan voittoni. Lähetän sinulle sähköpostitse keskustelut
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