캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 돈을 입금한 후 보너스를 활성화할 수 없는 문제가 있었습니다. 반복적인 이메일과 신원 확인 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았으며 결국 보너스는 몰수되었습니다. 카지노는 나중에 보너스가 그녀의 계정에 수동으로 추가되었지만 추가 문제로 인해 플레이어가 이를 활용할 수 없다고 설명했습니다. 보너스는 7일 후에 만료되었습니다. 문제를 해결하기 위해 카지노에서는 플레이어의 계정에 새로운 보너스를 추가하겠다고 제안했습니다. 불만 처리 팀의 개입 후 플레이어는 무료 스핀을 받았고 입금 보너스가 다시 활성화되었음을 확인하여 문제를 해결했습니다.
초심자
제가 불만을 제기하고 있는 동일한 카지노의 다른 불만 사항에서 이 내용을 복사했는데, 이는 내 불만 사항과 정확히 동일합니다.
1년 전오리지널
번역
활성화할 수 없는 보너스를 지불했는데, 보너스에 대한 몇 가지 질문 후에는 그냥 연기되었고 각 이메일 이후에 몇 가지 보안 질문으로 본인을 다시 확인해야 했지만 답변을 받을 수 없었습니다. 보너스가 몰수될 때까지 계속되었습니다. 순수한 바보짓과 사기에 대한 마이어의 의견! 다시는 안 돼 .. !!!
존재하지 않습니다
친애하는 디아네팅가 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
한편, 자동으로 보너스를 제공하지 않는 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변에 미리 감사드리며, 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
지금 나에게 어떤 정보를 요청하시나요? 기꺼이 답변해 드리겠습니다. 귀하의 마지막 이메일에는 질문이 전혀 없었습니다. 단지 답장을 하라고만 하였습니까? 이메일을 통해 일부 정보를 보냈습니다.. 대화를 다운로드할 때 파일에 지원되지 않는다고 나와 열 수 없기 때문에 대화를 이 사이트로 보낼 수 없습니다.. 다음 주소의 이메일로만 보낼 수 있습니다. petronela.k@casino.guru . 어제 내가 보낸 메시지야.
여기 아래에는 Mr Vegas에 보낸 메일을 복사하여 붙여넣었습니다. 내 참조 번호 555281731이 표시됩니다.
보낸 사람:diane t****
날짜:2023년 12월 13일 오후 6시 23분제목:Bonus ref# 555281731mailed-by:gmail.com
추가 플레이어 코멘트:
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Dianetinga님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 다이아네팅가님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕,
사용자가 12월 13일 고객 지원 라이브 채팅을 통해 향상된 환영 보너스 제안 코드 활성화 문제를 보고한 것을 확인했습니다.
에스컬레이션이 이루어졌고 곧 처리되었으며 "100% 최대 $ 400 + 250 Book of Dead Spins" 제안이 플레이어 계정에 수동으로 추가되었습니다.
안타깝게도 플레이어가 250개의 엑스트라 스핀에 토큰을 사용할 수 없어 추가 문제가 발생했으며, 12월 13일에도 고객 지원팀에 보고하여 다시 에스컬레이션이 제기되었습니다.
다음 날 12월 14일 아침에 에스컬레이션이 처리되었으며 250개의 엑스트라 스핀에 대한 토큰이 250개의 프리 스핀에 대한 토큰으로 대체되었습니다. 플레이어는 09:36에 이메일을 통해 토큰이 교체되었다는 알림을 받았지만 250개의 프리스핀에 대한 이 교체 토큰이 활성화된 적이 있는지 찾을 수 없으며, 12월 21일 내에 활성화되지 않아 만료되었습니다. 7 일.
우리는 12월 14일 아침부터 엑스트라 스핀이 교체되었다는 통보를 받은 이후 플레이어로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다.
우리는 플레이어가 12월 14일 아침에 우리의 이메일을 놓쳤기 때문에 자신의 계정에 로그인하지 않았거나 이 문제에 대한 후속 조치를 위해 지원팀에 연락하지 않았을 수 있다고 가정합니다.
이 문제를 해결하기 위해 우리는 플레이어의 계정에 새로운 250개의 프리스핀 토큰을 추가할 의향이 있습니다. 이와 관련하여 우리는 이 사건 동안 플레이어가 상실한 것으로 보이는 100% 최대 $400 입금 보너스를 다시 활성화할 의향이 있지만 이 입금 보너스는 오직 다시 활성화될 수 있다는 점을 조언해야 합니다. 프리스핀 토큰 활성화 후, 토큰 교체로 인한 보너스 충돌로 인해.
이것이 디아네팅가 부인에게 만족스러운 해결책인가요?
감사합니다.
팀 비디오 슬롯.
이것은 제가 12월 14일에 찾을 수 있는 유일한 이메일이었습니다. ''채팅 대화에서 우리는 어떻게 했나요?'' 외에 채팅을 통해서였습니다. 
이 텍스트에서 읽을 수 있듯이 250개의 무료 스핀 토큰이 여전히 작동하지 않는다고 응답했습니다. 어쨌든 그렇습니다. 그들이 나에게 내 토큰을 주고 이번에는 그것이 문제를 해결하지 못하는 몇 시간의 텍스트가 아니라 작동하기를 바란다면, 물론, 나는 그것을 갖게 되어 기쁠 것입니다.
dianetinga님, 답변 감사드립니다!
Team Videoslots, 해당 플레이어가 제안된 해결 방법에 동의한 것 같습니다. 위에서 언급한 보너스가 플레이어 계정에 언제 추가되는지 알려 주시기 바랍니다.
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