홈 화면컴플레인Mr. Vegas Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Mr. Vegas Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: £20

Mr. Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2021.11.17 | 케이스 종결 : 2021.12.07
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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영국 선수가 탈퇴를 요청했습니다. 안타깝게도 결제가 늦어진 것 같습니다. 그는 응답을 멈췄다.

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공공의
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2 년 전
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카지노에서 출금했는데 오늘인 17/11/21까지 받지 못했습니다. 출금이 승인되었다는 이메일을 받았습니다. 최근에 새 카드로 입금한 금액이 거의 없음에도 불구하고 인출할 수 있는 다른 옵션이 없었기 때문에 이전 카드로 돈을 인출해야 했습니다. 지원팀에 연락할 때 돈이 내 계정으로 다시 되돌려지기 때문에 기다리라는 말을 들었습니다. 여전히 발생하지 않았고 출금 요청이 이루어진 기간 동안 은행 계좌 명세서를 제공하라는 요청을 받고 있습니다. 그들은 의도적으로 출금을 지연시킬뿐만 아니라 지금은 출금을받지 못해 카지노를 오도 한 혐의를 받고 있습니다 .

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Polar28,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 귀하의 출금 요청이 며칠 전에 요청되었는지 명시해 주시겠습니까? 카지노에서 거래 추적 번호나 지불이 전송되었다는 다른 증거를 받으셨습니까?

인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 출금인 경우 돈이 계정에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언하는 것입니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 시간 문제일 뿐이라고 생각합니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 예, 출금은 2021년 5월 11일에 이루어졌습니다. 카지노에서 몇 번 출금을 했고 승인 후 몇 분 안에 내 은행 계좌에 돈이 들어왔습니다. 은행에 확인했고 두 개의 다른 계정 간에 자금을 이체할 수 있습니다. 최대 3일이 걸리므로 아직 기다리고 있으면 여기에 뭔가가 없습니다. 돈이 발생하지 않은 내 플레이어 계정으로 다시 반송될 것이라고 들었습니다.

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Polar28에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Polar28입니다.

귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Mr. Vegas Online Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 알려주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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나는 내 은행 계좌에서 카지노 명세서를 보내 내가 100% 돈을 받지 못했다는 것을 증명하기 위해 그들은 기본적으로 그들을 보내지 않았기 때문에 내가 받지 않았다고 확신합니다. 그들은 2021년 10월 11일까지만 명세서를 제공할 수 있었고 내 계정의 나머지 거래만 제공할 수 있었기 때문에 그들은 내 은행에서 일반적인 명세서를 요구했습니다. 그 돈을 더 이상 원하고 그들이 그것을 소유할 수 있기를 바랍니다. 그것은 카지노가 그것을 감당할 수 없는 것처럼 행동하는 것은 어리석은 일입니다.그 돈을 자선 단체에 기부할 수 있는 단돈 20파운드입니다.나는 무엇인가를 요청하기 위해 더 이상 시간을 허비하지 않을 것입니다 내꺼야.도와줘서 고마워

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Polar28,

내가 당신의 불만을 종결하기를 원하십니까?

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Polar28,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,


답변이 늦어 죄송합니다.


그러나 우리 측에서 이 경우에 추가할 내용이 많지 않습니다. 고객은 거래가 은행 계좌에 도착하지 않았다는 증거를 은행 계좌에서 제공할 수 없었습니다. 계정 정보가 없는 스크린샷만 전송되었습니다.


계속 진행하려면 고객이 출금일부터 현재까지의 모든 거래를 보여주는 PDF 은행 명세서를 보내야 합니다.


기술적인 문제가 있는지 결제 제공업체에 다시 확인하도록 결제 팀에 요청했습니다.


안부

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공공의
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2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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