영국의 플레이어는 출금이 지연되고 라이브 채팅에 접속할 수 없게 된 후 계정이 정지되었습니다. 그녀는 웹사이트의 오용을 이유로 이메일을 받았지만, 잔액이 많아서 그렇다고 생각했습니다. 그녀는 출금 금액을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 요청한 증거와 답변을 주어진 기간 내에 제공하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었다고 그녀에게 알렸습니다. 이 팀은 카지노에 유효한 라이선스가 없고 문제를 해결할 게임 기관이 없다는 점을 강조하며, 해결되지 않은 상태가 카지노의 등급에 영향을 미칠 수 있다고 시사했습니다.
나는 이것 때문에 너무 화가 난다. 나는 마침내 장기적으로 플레이할 수 있는 좋은 카지노를 찾았다고 생각했습니다. 나는 여기서 많이 이겼고 인출은 일주일에 한 번이라는 것을 알았지 만 나는 그것을 고수했습니다.
지난 2번의 인출이 지연되었지만 실시간 채팅은 항상 도움을 주려고 노력했습니다. 오늘 놀랍게도 내 계정이 정지되었다는 사실을 알게 되었습니다. 실시간 채팅도 이제 차단되었습니다. 그들은 나에게 "이용 약관의 6.3항에 따라 다음과 같은 내용의 이메일을 보냈습니다.
웹사이트나 해당 소프트웨어를 오용하면 웹사이트가 폐쇄될 수 있습니다.
및/또는 해결 대기 중인 계정 차단이 현재 진행 중입니다.
이 문제를 철저히 검토합니다. 우리는 이것을 가지고 있으므로 안심하십시오
사안을 심각하게 생각하고 투명하고 공정하게 처리하는 것을 목표로 삼고 있습니다."
100% 정확하지는 않습니다. 단지 잔액이 많기 때문에 지금은 변명을 하고 있는 것 같습니다. 인출금을 원하면 그들이 내 계좌로 원하는 것을 할 수 있습니다.
친애하는 Elena1233님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 귀하의 계정에 발생한 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
문제를 철저히 조사하는 데 도움이 되도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
관련 커뮤니케이션이나 추가 문서가 있는 경우 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
그들은 나에게 다시 연락하여 현재는 영구적으로 폐쇄되었으며 자세한 이유를 알려주지 않을 것이라고 말했습니다. 첨부된 증거물.
최근 2회 인출 시도의 정확한 날짜와 금액
:
5월 29일에 이루어진 탈퇴는 1주일이 걸릴 예정이었지만 라이브 채팅에 도움을 요청한 후 6월 10일까지 완료되지 않았습니다.
6월 10일 또 다른 인출은 6월 12일에 이루어지기로 되어 있었지만 지연이 있었다고 말했고 이때부터 내 계정이 차단되었습니다.
이러한 인출 처리 지연에 대해 카지노가 제공한 특정 이유는 다음과 같습니다.
그들은 인출 요청이 많아 지연되었다고 말했지만 이제 내 계정이 차단되었으므로 전혀 처리되지 않을 것이라고 말했습니다. 사기 행위 때문에 계속 말하지만 자세한 내용은 알려주지 않습니다. 나는 아무 잘못도 하지 않았습니다. 그들은 단지 돈을 지불하고 싶어하지 않을 뿐입니다.
카지노로부터 받은 이메일 서신의 스크린샷 또는 사본, 특히 이용 약관의 섹션 6.3을 인용한 것.
첨부된
귀하의 계정 정지와 관련하여 카지노의 라이브 채팅 지원팀과 나눈 모든 의사소통에 대한 세부정보입니다.
첨부된
귀하의 고액 잔액 청구 및 자금 인출 시도를 뒷받침하는 추가 증거 또는 문서
첨부된
안녕하세요 Elena1233님,
감사합니다.
저는 여러 계정을 만든 혐의로 기소되지 않았습니다. 그들은 그것이 보안 문제라고 말했지만 제가 물었을 때 세부 사항을 제공하지 않았으며 그들이 보낸 마지막 통신(오늘 이메일로 이 내용의 사본을 보냈습니다)에서는 심지어 "우리는 귀하가 이러한 행동에 대해 개인적으로 책임을 지지 않을 수도 있습니다." 그들은 여전히 계정을 차단하고 있습니다.
누구도 내 계정에 접근할 수 없습니다. 그들은 내 잘못도 아니라고 공개적으로 인정했습니다. 나는 활성 보너스가 없었고 이전에 많은 인출을 했습니다. 나는 일주일에 한 번만 인출할 수 있었기 때문에 그들이 내 계정을 차단하기 전에 약 12번 인출을 시작했습니다. 내 계정은 처음부터 확인되었습니다.
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Elena1233님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Elena1233 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
Mr Big Wins Casino의 대표자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Mr Big Wins Casino 님,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
친애하는 Elena1233 님 ,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 이 스레드 외부에서 카지노 담당자로부터 연락을 받았음을 알려드리고 싶었습니다. 그들은 현재 귀하의 사례를 검토하고 있으며, 진행 상황과 결론이 있으면 계속 업데이트해 드리겠습니다.
계속해서 기다려주셔서 감사합니다.
친애하는 Elena1233 님 ,
귀하의 사례에 관한 업데이트를 제공하고 싶었습니다. 현재 귀하의 사례는 아직 검토 중이며, 발생한 몇 가지 추가 질문에 대해 카지노 담당자의 답변을 기다리고 있습니다.
그동안 귀하의 계정과 다른 카지노 계정 간의 연결 가능성에 대해 동료 Petronela가 문의한 내용을 다시 확인하고 싶습니다. 귀하의 가족이나 이웃 중 누군가가 귀하와 동일한 IP 주소나 장치를 사용하여 계정을 만들었을 가능성이 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 다른 사람이 귀하의 이메일 주소를 사용하여 계정을 만들 가능성이 있습니까?
다른 누구도 내 장치나 IP 주소로 사이트를 사용하지 않았을 것입니다. 또한 내 이메일은 다른 사람이 사용하지 않았으며 내 이메일이 사용되었다는 이메일도 받지 못했습니다.
친애하는 Elena1233 님 ,
귀하의 사례에 대한 업데이트를 제공하고 싶었습니다. 당사는 상황 해결을 위해 카지노 담당자와 이메일을 통해 적극적으로 소통하고 있습니다. 현 단계에서는 카지노에서 다수의 계정이 생성되었을 가능성이 있다는 의혹이 제기되고 있습니다. 안타깝게도 현재 진행 중인 조사의 구체적인 내용을 알려드릴 수 없습니다.
나는 카지노에 그들의 주장을 입증할 수 있는 부인할 수 없는 증거를 제공하도록 요청했으며 현재 그들의 답변을 기다리고 있습니다. 나는 귀하의 불만을 이해하며 정당하게 얻은 상금을 받을 수 있도록 최선을 다할 것임을 확신합니다.
저는 귀하의 우려가 심각하게 받아들여지고 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 투명하고 공정한 프로세스를 위해 최선을 다하고 있으며, 새로운 정보가 있으면 즉시 업데이트해 드리겠습니다.
지속적인 인내와 이해에 감사드립니다. 궁금한 점이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
알겠습니다 정말 감사합니다. 나는 여러 계정을 만들지 않았다는 것을 100% 보장하므로 그들이 이 오류를 이해하고 자금을 받을 수 있기를 바랍니다. 다시 한번 감사드리며 업데이트를 기대합니다!!
친애하는 Elena1233 님 ,
카지노는 불행히도 요청된 증거와 답변을 주어진 기간 내에 제공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않으므로 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
