브라질 출신의 플레이어는 09/12에 500유로의 지불을 요청했고 09/25에 승인으로 표시된 후 출금 지연 문제에 직면했습니다. 그러나 02/10일 현재 카지노가 10영업일 이내에 지불하겠다고 약속했음에도 불구하고 자금이 은행 계좌로 입금되지 않았고, 지원팀에서 아무런 응답이 없어 15일이 넘었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 명확히 하려고 시도했고 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 협조를 받지 못했습니다. 카지노의 응답이 없어 불만이 '미해결'로 표시되었고, 등급 하락으로 카지노에서 반응을 보일 수 있기를 바랐습니다.
출금 기한을 준수하는 정직한 온라인 카지노를 찾고 있다면, 여기 있는 이 카지노는 좋은 선택이 아닙니다... 저는 09/12에 500유로를 출금했고, 09/25에 해당 사이트에서 지불 상태가 변경되어 지불이 승인되었다고 알렸습니다. 하지만 오늘인 10/02에도 여전히 은행 계좌로 금액을 받지 못했습니다. 저는 데이터를 올바르게 입력하고 은행에 문의했는데, 은행에서는 지금까지 이 카지노에서 금액을 받지 못했다고 알려주었습니다. 그들은 최대 10영업일 이내에 지불하겠다고 약속했고, 제가 출금한 지 이미 15영업일이 지났지만 여전히 금액을 받지 못했습니다. 저는 답변을 구하기 위해 카지노의 지원 이메일에 여러 번 연락했지만, 그들은 답장을 하지 않았고, 라이브 채팅은 09/29 이후로 사용할 수 없었습니다...
친애하는 britt997님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
KYC는 이미 완벽하게 성공했습니다. 이게 제 첫 출금이었고 보너스를 하나도 사용하지 않았어요! 모든 이미지를 이메일로 보내드리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, britt997. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 britt997,
출금이 아직 도착하지 않았다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락해서 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Mr Big Wins Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Mr Big Wins Casino,
선수의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 언제 기대할 수 있는지 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
