홈 화면컴플레인Mr.Cat Casino - 플레이어의 계정은 인증 문제로 인해 폐쇄되었습니다.

Mr.Cat Casino - 플레이어의 계정은 인증 문제로 인해 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 802

양: ₮1,970

Mr.Cat Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.08.21 | 해결되지 않은 : 2024.09.30
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 개월 전
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말레이시아의 플레이어는 더 많은 금액을 이긴 후 1,970달러를 인출하는 데 문제가 있었고, 카지노는 추가 검증 요구 사항으로 인해 인출 요청을 거부했습니다. 요청한 서류를 보냈음에도 불구하고, 카지노는 설명되지 않은 위험 우려 사항을 인용하면서 계정에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 명확히 설명하기 위해 노력했지만 응답을 받지 못했고, 카지노의 협조 부족으로 인해 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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안녕

저는 그곳에서 검증된 계좌를 가지고 있었지만, 어느 날 더 많은 금액을 따낸 후 1970달러를 가지고 있었고 그 중 일부를 인출하고 싶었습니다. 그들은 제 인출을 거부하고 추가 검증을 통과하라고 했습니다. 저는 그들에게 모든 것을 메일로 보냈습니다. 제 계좌는 영구적으로 폐쇄되지 않았고 열리지 않을 것입니다. "제3자가 귀하의 계좌에서 자동으로 위험 우려 사항을 감지했기 때문입니다." 그들은 그것이 무엇인지 설명조차 할 수 없고, 그저 1970달러를 훔쳤습니다.


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공공의
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2 개월 전
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친애하는 tiean9,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
  • 카지노 계정과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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2 개월 전
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안녕하세요 도미니카

  1. 네, 저는 과거에 2번 그랬지만, 제 잔액의 마지막 금액이 훨씬 더 높았습니다.
  2. 보너스가 청구되지 않았습니다

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공공의
공공의
2 개월 전
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tiean9 님, 귀중한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

카지노 측에서 귀하의 계정이 폐쇄된 이유를 설명해 주었나요?

계정에 대한 업데이트가 있나요?


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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요

아무런 설명도 없고, 곧바로 주제를 닫아버리고 협조를 원하지 않는 것 같습니다.

스크린샷에 보이는 것이 내 계정 폐쇄에 대해 그들이 말한 전부입니다.

계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 이것이 마지막이자 유일한 업데이트입니다....

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공공의
공공의
2 개월 전
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tiean9, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 tiean9,

카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.

이제 Mr.Cat Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.


친애하는 Mr.Cat Casino,

이에 대해 말씀해 주시겠습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

Stefan, Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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