말레이시아의 한 플레이어는 출금 요청 후 고급 KYC를 완료하라는 요청을 받은 후 카지노에서 1,000달러를 사기당했다고 보고했습니다. 이전에 상태와 과거 출금을 확인했음에도 불구하고 필요한 서류를 제출한 후 계정이 폐쇄되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 계정 폐쇄 및 출금 문제에 대한 설명을 얻기 위해 여러 번 시도했지만 유용한 정보를 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노의 협조 부족으로 불만 사항이 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
이 카지노가 나에게 1000달러를 사기쳤어요
제 계정은 검증되었고 저는 과거에 이미 출금했지만 1000달러 출금을 요청했을 때 그들은 제가 모든 필수 서류를 보낸 후 계정을 잠금 해제하기 위해 고급 KYC를 하도록 강요했고 그들은 제 계정을 폐쇄하고 돈을 가져갔습니다. 저는 보너스를 사용하지 않고 제 돈으로 카지노와 스포츠에서 플레이했습니다.
친애하는 elnoraqml님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
elnoraqml, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 elnoraqml,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Mr.Cat Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Mr. Cat Casino,
플레이어 계정이 폐쇄된 상황에 대한 설명을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 또한 플레이어의 출금이 처리되지 않은 이유를 알고 싶습니다.
친애하는 elnoraqml님,
KYC 절차를 위해 카지노에 서류를 제출했다는 증거를 보내주시겠습니까? 그들은 당신에게서 아무런 서류도 받지 못한 듯합니다.
안녕하세요
내 계정은 중간 검증 레벨(3개 중 2개)이었는데 나중에 문서를 메일로 보내서 전체 검증을 요청했는데 증거가 있습니다.
친애하는 elnoraqml님,
저는 여전히 카지노 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다. 제가 반복적으로 문의했음에도 불구하고 아직 답변을 받지 못했습니다. 저는 노력을 계속할 것입니다. 그러나 카지노 팀이 귀하의 불만 사항을 해결하는 데 전적으로 협조하지 않을 수 있다는 징후가 보이기 시작했습니다.
친애하는 elnoraqml님,
저는 카지노에 연락을 시도했지만, 불행히도 그들로부터 유용하거나 도움이 되는 정보를 받지 못했고, 가장 최근의 이메일은 답장이 없었습니다. 카지노 팀의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 AnjouanGaming Authority ( 불만 제기 - Anjouan Gaming )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
