칠레의 플레이어는 자금을 입금하고 €872를 획득했으며 출금을 요청했지만 더 많은 금액을 출금하기 위해 취소했습니다. 카지노는 €100가 넘는 상금을 모두 무효화하고 보너스를 사용하여 얻은 상금을 무효화한 것으로 알려졌습니다. 해당 플레이어는 상금이 보너스 돈이 아닌 자신의 자금에서 나온 것이라고 주장하며 남은 상금의 회수를 요청했습니다. 플레이어, 불만 처리 팀 및 카지노 간의 일련의 교환 후에 카지노는 플레이어의 상금 €840를 복원하기로 결정했습니다. 해당 플레이어는 상금 수령을 확인하고 불만사항이 해결된 데 대해 감사를 표시했습니다.
글쎄요, 저는 보너스 없이 첫 번째와 두 번째 입금을 했고 GOLDEN HORNS를 플레이하기로 결정했습니다. 그 후, 나는 환영 보너스를 받고 싶었고 그들은 내가 사용하려고 시도한 5개의 무료 스핀을 선물로 받았습니다. 0.40유로밖에 벌지 못했지만, 실제 돈을 사용하여 GOLDEN HORNS를 계속 플레이했고 결국 872유로의 수익을 얻었습니다. 800유로 인출을 요청했는데 내 계좌에 72유로가 남았습니다. 출금요청시 보너스금액 0.40유로가 자동으로 없어졌는데 한번도 사용하지 않았습니다. 다음날 나는 계속해서 Piggy Bank와 Jack in a Pot을 플레이했고 결국 160유로를 더 벌었습니다. 보너스를 얻기 위해 5유로를 더 입금했지만 출금 요청이 보류되어 있어 보너스를 지급하지 않았습니다. 그랬더니 보너스를 하나도 못 받았어요. 그런 다음 초기 인출을 취소하고 900유로를 새로 인출하여 계정 잔고로 65유로를 남겨 두었습니다. 좀 더 플레이했더니 잔액이 40유로가 되었습니다. 그러나 두 번째 출금 요청을 검토했을 때 그들은 모든 상금을 취소하고 100유로만 수락했으며 남은 상금은 무효화되었습니다. 나는 보너스 돈을 가지고 놀지 않았습니다. 그것은 내 진짜 돈이었고 그들은 그것을 나에게서 빼앗을 권리가 없었습니다. 게다가 처음 출금 요청을 했을 때, 보너스 금액은 한 번도 사용하지 않았는데도 자동으로 삭제되었습니다. 나는 이것이 불공평하다고 생각하지만 그들은 내가 얻은 돈이 프리스핀에서 나왔다고 계속 말하는데 그것은 사실이 아닙니다.
친애하는 Aliciaalbanys291님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
5번의 스핀을 어떻게 얻었는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 입금할 때 활성화하셨나요? 고객 지원에서 받으셨나요? 아니면 카지노 웹사이트에서 링크를 활성화하셨나요? 당신이 수행한 스핀에 대한 링크를 나에게 보내 주시겠습니까?
무료 스핀을 활성화할 때 얼마의 돈을 입금하셨나요?
귀하의 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
환영 보너스 없이 처음 두 번 입금했습니다. 처음에는 70개, 그다음에는 10개, CUERNOS DORADOS를 플레이하기 시작했고, 결국 50개가 되었고 환영 보너스를 사고 싶어서 5유로를 더 입금했습니다. 그들은 나에게 5개를 주었습니다. 프리스핀을 사용했는데 결제 잔액에 0.40만 남았고 실제 잔액으로 CUERNOS DORADOS를 계속 플레이한 다음 872유로의 수익을 얻었고 800유로만 인출을 요청했고 인출을 요청했을 때 72유로가 남았습니다. 지불 잔액, 즉 0.40이 제거된다는 알림을 받았고 아무것도 아니기 때문에 수락했습니다. 보너스는 자동으로 제거되어야하며 다음날 입금 할 내용은 아무 관련이 없습니다. 그것과 함께 그들은 또한 나에게서 그것을 빼앗아갔습니다
세 번째로 5유로를 입금하고 환영 보너스를 구매한 후 5번의 스핀을 얻었고 알림 표시줄(죽은 자의 날)에 5번의 무료 스핀이 있었고 플레이했습니다. 5번의 스핀을 획득한 웰컴 보너스를 구매하기 전에는 GOLDEN HORNS를 플레이했기 때문에 이미 50유로의 잔액이 있었습니다. 5유로를 더 입금하고 5번의 무료 스핀을 받은 후 지불 잔액은 0.40만 받았습니다. 그리고 그 0.40에 대해 제가 실제 돈으로 벌어들인 모든 것을 가져가는 것은 불공평하다고 생각합니다. 저는 보너스 잔액을 한 번도 사용하지 않았고, 항상 지불 잔액에 남아 있었고, 골든 혼은 제가 수익을 얻은 곳이었습니다. 800을 인출하고 내 계정에 40을 남겼습니다. 제가 말했듯이 그들은 인출을 요청할 때 보너스가 자동으로 제거된다고 말했고 다음날 계속해서 15유로를 더 입금하고 160유로를 더 얻은 게임을 계속해서 인출을 취소했습니다. 800에서 900으로 늘리고 계정에 60유로를 남겨두고 계속 플레이했는데 결국 40이 되었습니다. 그게 전부입니다. 다음날 그들은 내 인출 금액을 100유로로 수정하여 계좌에 있는 800유로와 40유로를 삭제했습니다.
나는 그 5번의 프리스핀에서 내가 얻은 0.40에 대해 내가 실제 돈으로 한 일을 무효화하고 나에게서 빼앗아가는 것이 불공평하다고 생각하며, 또한 내가 출금을 요청할 때 말했듯이, 줄어들고, 빼고, 사용되지 않고, 이제는 없어졌습니다. 다음 날 플레이해서 승리했는데 이미 보너스가 부족했습니다!! 그들은 최대 인출 금액인 100유로만 수락했고 나머지는 계좌에 남겨두었을 것입니다. 0.40에 대해 그들이 나에게서 모든 것을 가져가는 것은 정말 불공평하다고 생각합니다.
그들은 Mr Fortune으로부터 나에게 이메일을 보냈고 그는 내가 얻은 상금 중 일부가 프리 스핀에서 나왔다고 말했습니다. 나는 아직도 0.34유로가 내가 GOLDEN HORNS 게임에서 벌어들인 금액과 어떻게 비교되는지 이해하지 못합니다.
내 베팅은 0.34가 아니었고, 최소 롤은 0.75, 최대 롤은 2.40이었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 aliciaalbanys291님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Aliciaalbanys291 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Mr. Fortune Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Mr. Fortune Casino님께,
플레이어의 상금이 몰수되는 상황을 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
인출을 취소했을 때 다시는 게임을하지 않기 위해 인출을 늘리는 것이 었습니다. 같은 날 첫 번째 이익을 얻었습니다. 인출을 한 다음 바로 다음날 인출을 늘리기 위해 취소했습니다. 그들이 말하는 것을 믿을 수 없습니다. 5 fs가 0.34에 불과하고 실제 돈으로 가지 않고 항상 지불 잔액에 남아 있었고 인출을 요청할 때 보너스 잔액이 사라질 것이라고 어떻게 말합니까?
Mr. Fortune Casino님께,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
이 상황과 관련하여 아직 명확히 하고 싶은 내용이 몇 가지 있습니다. 카지노에서 11월 5일부터 플레이어의 베팅 및 거래 내역을 제공하여 무슨 일이 일어났는지, 어떤 잔액이 관련되었는지 정확히 확인할 수 있습니까? 제 이메일 adam.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.
감사합니다.
아담
모두들 안녕,
플레이어의 게임 내역을 다시 검토한 결과, 입금액에 비해 사용된 보너스 금액이 낮은 것으로 판단되어 보너스 이용 약관에 따라 최대 승리 조건을 적용하지 않습니다. 우리는 제거된 840 EUR 금액의 상금을 복원하기로 결정했습니다. 우리는 그를 고객으로 소중히 여기며 플레이어가 우리 사이트에서 즐거운 경험을 할 수 있도록 하고 싶습니다. 또한 공정한 고객 경험을 유지하는 것의 중요성을 이해하고 상금을 회복하는 것이 최선의 조치라고 믿습니다.
해당 플레이어에게 연락하여 알려드리겠습니다.
친애하는,
미스터포춘 대표
미스터포춘카지노님, 업데이트해주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는 Aliciaalbanys291님,
상금이 복구되면 알려주시면 문제가 해결될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요, 제 계정에 로그인하고 싶었는데, 이 사건 도중에 Gmail을 통해 그들이 한 일이 매우 불공정했기 때문에 더 이상 플레이하고 싶지 않다고 요청했기 때문에 일시적으로 차단되었습니다. 그들이 일을 공정하게 처리하고 있는지 확인하고 돈을 인출하려면 Skrill 계정을 요청하는 이메일을 받았지만 Skrill을 사용하지 않고 베팅을 위해 입금한 Astropay만 사용하지만 계정에 액세스할 수 없습니다. . 저는 Astropay만 사용하는데 입금은 어디서 했는지 부탁드립니다. 돈이 도착하고 Skrill 계정을 열려고 했지만 인증되지 않았기 때문에 받을 수 있는 최대 금액은 470이고 내 카지노 계정에서 인출할 수 있는 금액은 840입니다. Skrill에서 내 계정으로 이를 받지만 내 카지노 계정에 액세스할 수 있도록 허용해야 합니다.
안녕하세요, 제가 말한 내용을 업데이트하고 싶습니다. 5유로를 입금하는 데 사용했던 Skrill 계정을 비활성화했는데 더 이상 활성화할 수 없습니다. Astropay로 결제가 가능한지 알아보고 싶습니다. 카지노에도 등록되어 있습니다.
Mr. Fortune Casino님께,
Astropay나 다른 방법으로 결제할 수 있나요?
플레이어가 어떻게 진행해야 하는지 조언해 주세요.
감사합니다.
아담
귀하의 노고에 전적으로 감사드리며, 제 사건을 재평가하고 상금을 돌려주신 Mr Fortune에게 다시 한 번 감사드립니다. 앞으로도 계속 플레이할 것이라고 확신합니다.
안녕하세요, Aliciaalbanys291 님,
귀하의 상금이 귀하에게 반환되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 당사 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시할 것입니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, aliciaalbanys291. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
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