칠레 출신의 플레이어는 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅으로 인해 온라인 카지노에서 522 EUR의 상금을 압수당했습니다. 그녀는 일관된 1 EUR 베팅으로 두 게임만 플레이했다고 주장했습니다. 플레이어의 계정은 확인되었으며 골드 VIP 레벨 상태였습니다. 일련의 의사소통과 배팅 내역 제공 끝에 카지노는 자신들의 실수를 인정하고 플레이어의 상금을 복원하기로 결정했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Mr Fortune Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: €497
Mr Fortune Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.1
Mr Fortune Casino의 안전 지수는 5.1(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
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7 개월 전
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나는 그곳에서 자주 놀곤 했어요. 대부분 보너스가 포함되어 있으며 출금에는 문제가 없었습니다. 나는 항상 같은 베팅으로 같은 게임을 했습니다.
그러나 이번에 카지노는 다음과 같이 내 잔액을 압수했습니다. 정기적인 출금 검토 과정의 일환으로 귀하가 동일하거나 0이거나 낮은 마진 베팅을 한 것을 확인했습니다.
보너스 이용 약관에 따르면 이는 허용되지 않습니다.
나는 Jackpot 600과 Heads and Tails XY의 두 게임만 플레이했으며 모든 게임에서 1유로를 베팅했습니다.
이전에는 이런 방식으로 플라이를 허용했지만 이제는 내 상금을 압수했습니다!
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, 로페자후마드 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Mr Fortune Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 잔액이 무효화되었을 때 어떤 종류의 보너스가 활성화되었습니까? 카지노는 얼마를 압수했나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요!
예, 내 계정이 그곳에서 확인되었습니다. 그들은 저에게 이메일을 보냈고 2월 26일에 골드 VIP 레벨 상태를 받았습니다.
나는 이미 인출이 거의 없었기 때문에.
지난번에는 50% 보너스(월요일 보너스)로 플레이하고 베팅을 완료했습니다. 베팅 요구 사항이 완료된 후 잔액은 522 EUR입니다. 저는 철회를 주장했고 그들은 3월 27일에 설문지를 작성해 달라고 요청했고 저는 이를 완료했습니다.
내가 그들로부터 받은 마지막 이메일은 4월 5일이었고 그들은 522 EUR 전체 금액을 압수했고 심지어 보증금도 돌려주지 않았다고 말했습니다. 나는 그들에게 대답하고 이유를 물었지만 대답을 받지 못했습니다.
그건 그렇고, 그들은 자매 카지노인 Boo 카지노와 Galactic Wins에서도 같은 일을 했으며 동시에 총 1500 EUR 이상을 나에게서 무효화했습니다. (다른 불만사항을 접수해야 할 것 같습니다)
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, 로페자후마드 님,
귀하와 카지노 간의 통신과 함께 귀하의 입금액, 보너스 및 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요!
감사합니다. 두 개의 이메일을 전달했습니다. 하나는 스크린샷이 있고 다른 하나는 카지노에서 보낸 이메일입니다.
그리고 4월 10일에 불만사항을 요청했는데 아직 답변을 받지 못했습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 로페자후마드 님,
귀하가 제공한 스크린샷에 따르면 9€의 베팅이 있었습니다. 이것이 전체 베팅 내역인지 아니면 보너스를 플레이하는 동안 전체 내역을 전달할 수 있는지 조언해 주시겠습니까?
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공공의
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6 개월 전
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감사합니다. 문제는 카지노가 이를 다른 방식으로 표시한다는 것입니다. 여기서 -(마이너스)는 내 승리를 의미하고 + 내 손실을 의미합니다. 시간을 보면 -9 베팅 이후 내 잔액이 실제로 9 EUR만큼 증가한 것을 볼 수 있습니다.
카지노가 자신들이 틀렸다고 인정했다는 좋은 소식:
" 귀하의 불만 사항을 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
귀하의 사례를 철저히 검토한 결과, 보너스 이용 약관 위반 혐의로 인해 귀하의 상금을 무효화하는 데 오류가 있음을 확인했습니다.
이러한 오해로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
귀하의 불만 사항에 대한 해결로 497.00 EUR에 달하는 귀하의 상금이 복원되며 귀하의 결제는 최대한 신속하게 처리될 것임을 알려드립니다. "
그래서 그들은 내 돈을 돌려주었습니다. 그래서 불만이 해결될 수 있을 것 같아요.
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