브라질 출신의 플레이어는 돈을 입금하고 무료 스핀을 플레이하여 R$20037.06를 획득한 후 Mr Fortune Casino에 문제가 있었습니다. 그러나 카지노의 지원팀은 그에게 R$500만 인출할 수 있다고 알려왔습니다. 민원팀은 면밀한 조사 끝에 해당 플레이어가 보너스로 플레이하는 동안 최대 배팅 금액을 초과해 카지노 보너스 이용 약관을 위반한 사실을 발견했습니다. 이 위반으로 인해 상당한 승리를 거두었지만 결국 플레이어는 이를 잃었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다. 플레이어의 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 간주되어 종료되었습니다.
안녕하세요. 저는 2023년 12월 22일에 Mr Fortune에 입금했습니다.
이 예금을 할 때 게임은 무료 스핀을 제공합니다. 나는 이 라운드를 플레이하여 합계 R$149를 얻었고 계산원에 보너스로 남아 있었지만 합계를 얻을 수 있었고 내 실제 현금 잔액은 R$20037.06에 도달하여 보너스는 그대로 유지되었습니다(첨부된 사진 참조).
지원팀에 문의했더니 R$500만 인출할 수 있다고 하더군요.
한 번은 계산원에서 R$60,000에 도달했지만 R$60,000를 요청하지 않을 것입니다. 이 수치는 고객 서비스 담당자가 내 상금을 압수할 것이라고 알려준 후 장난을 쳐서 얻은 것이기 때문입니다.
홈페이지 외에는 항의할 곳을 찾지 못해 결국 돈을 포기하고 그냥 재미로 계속 플레이했습니다. 오늘 이 사이트와 민원 접수 방법을 알게 되었습니다.
당첨되었을 때 계산원의 잔액 스크린샷이 있습니다.
나는 이 돈을 되찾는 데 도움을 받고 싶습니다. 그것이 내 인생에 큰 변화를 가져올 것이기 때문입니다.
감사합니다.
친애하는 카우에아마랄 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 보너스를 사용했는지 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 이 스레드에 프로모션 링크나 프로모션 코드를 게시해 주세요.
또한 이 신고서에는 스크린샷이 첨부되지 않았습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 다음 주소로 보내주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요!
네, 불만사항을 열 때 사진을 첨부하려고 했지만 웹사이트에서 이를 받아들이지 않았습니다.
그래서 저는 보너스로 플레이하지 않았다고 생각합니다. 왜냐하면 보너스 금액이 변하지 않았기 때문입니다. 저는 그들이 예치금으로 인해 나에게 준 무료 스핀을 플레이했고 스핀에서 얻은 상금은 보너스 돈으로 분리되었습니다.
다음은 별도의 가치가 포함된 현금 상자를 보여주는 현금 가치의 인쇄물입니다.
kaueamaral님, 답장을 보내주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, kaueamaral님. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 카우에아마랄 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Mr Fortune Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Mr Fortune Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 고소인의 분쟁 상금이 제한되거나 압수된 이유는 무엇입니까? 보너스 상금을 모으는 데 사용된 정확한 보너스는 무엇입니까? 특정 보너스 제안 및 해당 이용 약관에 대한 링크를 공유할 수 있습니까? 이 경우에는 어떤 규칙이 적용되었나요?
플레이어의 보너스 잔액에 보너스 상금이 있고 플레이를 위한 실제 현금 잔액도 있는 경우 어떻게 작동합니까?
규칙 적용의 정확성을 확인하기 위해 플레이어의 게임 로그도 제공할 수 있습니까?
필요한 증거/세부사항을 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
Kaueamaral의 불만 사항을 검토한 후 " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">kaue********* 에 연결된 계정을 조사했습니다. ral@hotmail.com 그리고 다음을 발견했습니다:
모든 프로모션 및 이용 약관은 계정 통화로 전송되지만 편의를 위해 EURO 통화로 전달됩니다.
2023년 12월 22일에 플레이어가 철회 요청을 제출하고 취소했습니다.
출금 요청이 제출되기 전에 플레이어는 30 BRL을 입금하고 2023년 12월 22일 Sugar Rush Xmas에서 100번의 무료 스핀을 제공하는 프로모션을 요청했습니다.
https://www.mrfortune.com/en/promotions/special-fr-sgr-rsh-xmas
프로모션 이용 약관은 다음과 같습니다.
무료 스핀 이용 약관:
무료 스핀 상금 보너스의 최대 현금 인출은 €100.00입니다.
따라서 이 프로모션에서 인출할 수 있는 최대 금액은 100 EUR / 500 BRL입니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
미스터포춘카지노팀님, 설명 감사드립니다.
30 BRL을 입금하고 100 FS를 청구하기 전 플레이어의 잔고는 얼마였습니까?
플레이어의 게임 로그와 보너스/거래 내역을 알려주실 수 있나요?
필요한 증거/세부사항을 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 브라니슬라프
내 이메일이 당신을 잘 찾길 바랍니다.
요청하신 대로 게임 기록을 보내드렸습니다.
아래 이용약관에 명시된 바와 같이 다음 사항을 참고하시기 바랍니다.
프로모션 개요:
입금 당시 잔액이 €1.00보다 크거나 인출 보류가 있거나 예금에 대한 추가 보너스를 청구하는 경우 이 프로모션에 포함된 제안은 귀하의 계정에 적립되지 않습니다.
프로모션을 청구할 때 플레이어의 잔액이 1BRL 미만이었으며 이러한 이유로 프로모션이 시스템에 의해 성공적으로 추가되었습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
미스터포춘 대표
안녕하세요, 몇 가지 관찰 사항을 추가하고 싶습니다.
Mr Fortune이 보너스를 추가하고 라운드당 최대 값을 제한하는 방식이 불공평하다는 것을 알았습니다. 하지만 게임 중에는 이 값이 제한되지 않습니다. 즉, 값을 추가할 때 실수를 하면 약관을 위반합니다. , 내가 플레이하는 대부분의 사이트는 보너스가 있을 때 경고를 표시하고 최대 베팅에 도달하면 사이트에서 베팅을 거부하여 보너스 조건을 위반하는 것을 허용하지 않지만 mr Fortune에서는 그렇지 않습니다. 그런 일이 발생하지 않으면 자유롭게 플레이하면 금지되고 상금이 압수됩니다.
이것은 소비자에게 무례한 일입니다. 나는 나중에 상금을 인출할 수 없다는 것을 알기 위해 몇 시간 동안 게임을 했습니다. Mr Fotune이 내 상금을 이해하고 반환하여 계속 플레이하고 더 나은 경험을 위해 보너스 사용 방식을 변경하길 바랍니다. 플레이어.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 카우에아마랄 님 ,
네, 제공된 세부정보를 검토한 결과 조금 다르게 발생한 것 같습니다.
제가 볼 수 있는 유일한 입금액은 귀하가 문제의 보너스를 청구한 30 BRL 중 하나입니다(Sugar Rush Xmas의 경우 100 FS). 입금이 먼저 이루어졌고 기본적으로 처음 2번의 베팅(각각 15BRL)에서 손실이 발생했습니다. 그런 다음 그 순간부터 귀하의 계정에는 실제 자금 잔액이 없었고 100 FS와 그 상금만으로 플레이했습니다. 100 FS를 사용하고 나면 귀하가 주장한 대로 149 BRL의 상금을 받게 됩니다. 하지만 프리스핀을 통해 누적되었으므로 25배로 베팅했어야 합니다. 그 동안 보너스 상금은 보너스로 표시되었습니다. 그러나 아시다시피 이러한 상금으로 이루어진 첫 번째 배팅은 최대 배팅 금액을 초과했으며 그 중 하나는 첫 20,000 BRL 상금을 획득했습니다. 불행하게도 - 최대 베팅 금액을 초과했기 때문에 불법적이고 무효한 승리입니다. 출금을 요청하고 취소했지만 보너스로 얻은 금액은 동일했습니다.
이제 2가지 중요한 사항이 있습니다.
따라서 질문은 다음과 같습니다.
무슨 일이 일어났는지 그리고 왜 귀하가 분쟁 상금을 받을 자격이 없는지 이해하시겠습니까?
귀하의 상금이 완전히 손실되었으므로 이제 우리에게 무엇을 기대하십니까? 그러한 상황에 대한 해결책을 어떻게 상상하십니까?
나는 무슨 말을했는지 이해합니다.
웹사이트의 채팅 도우미가 인출할 수 없다고 해서 전체 계좌 잔액만 플레이했습니다.
나는 카지노 전문가를 몰랐고 ThePogg만 알았고 거기에서는 Mr Fortune에 대해 불만을 제기할 수 없습니다.
20,000을 저에게 주시면 큰 도움이 될 것입니다. 그렇지 못하더라도 안타깝게도 이해하겠습니다.
나는 플레이할 때 보통 적은 돈으로 높은 금액의 위험을 감수하는데, 그 당시에는 롤오버를 받으면 내 플레이가 무효화되는 베팅 제한이 있다는 것을 기억하지 못했습니다. 이는 매우 불공평합니다.
하지만 이해한다.
알겠습니다, 카우에아마랄. 불필요하게 끌고 나가서 문제를 닫지 맙시다.
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노의 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 보너스로 플레이하는 동안 최대 배팅 금액을 초과하여 귀하에게 불공정한 이점을 제공했습니다(1명이 상당한 상금 획득). 이 베팅 중). 귀하의 분쟁 자금은 금지된 방식으로 획득한 상금을 나타냅니다. 게다가 귀하는 상금을 모두 잃었으므로 해당 상금의 자금이 귀하의 계정에 남지 않았습니다. 그러므로 기본적으로는 전혀 논쟁의 여지가 없습니다. 그러나 카지노의 모든 보너스 규칙을 준수하더라도 최대 현금 인출 금액인 500 BRL만 인출할 수 있습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
최대 배팅 금액을 모르거나 뭔가 불공정하다는 귀하의 주장에 대해서는 이전 게시물에서 다른 카지노에서는 최대 배팅 금액이 시스템에 의해 시행된다고 언급하셨습니다. 내가 틀리지 않았다면 당신이 언급하기 전까지는 어디에도 언급되지 않았기 때문에 당신도 그것을 알고 있었음을 나타냅니다. 또한, 이 특정 보너스(위의 카지노에서 링크를 공유함)에 대한 규칙은 여전히 공개되어 있으며 카지노 웹사이트("프로모션" 섹션)에서 전체 내용을 확인할 수 있습니다. 그들은 여전히 거기에 있고 쉽게 찾을 수 있습니다. 솔직히 말하면, 오히려 카지노의 규칙을 (의식적으로) 위반한 다음 심지어 불만 사항을 제출하고 카지노가 그러한 금액을 지불할 때까지 기다리는 것은 카지노에 대해 불공평합니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Mr Fortune Casino Team에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
