남아프리카 출신의 플레이어가 출금을 요청했지만 카지노에서는 보너스로 인해 상금이 제한됐다며 금액을 줄였습니다. 플레이어는 상금이 보너스가 아닌 개인 자금에서 나온 것이라고 주장했습니다. 게다가 아무런 설명 없이 지갑에서 일정 금액이 빠져나가는 등 문의에 대한 답변은 계속되지 않았다. 우리 팀이 플레이어와 소통하고 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 그녀는 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
보너스 상금이 제한되어 있다고 말했기 때문에 인출 금액이 R5500에서 R3750으로 변경되었지만 베팅에 보너스를 사용하지 않았고 모든 상금이 내 돈에서 나왔으며 인출을 요청하기 위해 전체 보너스를 취소했습니다. 그리고 이용 약관에는 무료 스핀, 보너스 또는 현금을 받고 플레이하면 최대 지불금이 적용되며 이러한 자금으로 발생한 베팅의 모든 자금에 적용된다는 것이 명확하게 나와 있습니다. 따라서 베팅에 보너스를 사용하지 않은 경우 어떻게 최대 지불금을 적용할 수 있으며 보너스 베팅에서 내 상금이 파생되지 않았습니다. 그들은 또한 내 지갑에 R512를 가져갔지만 이유는 밝히지 않았습니다. 그들은 그것을 문의하는 내 이메일에 응답하지 않았습니다. R6000의 첫 인출을 요청하기 직전에 찍은 스크린샷이 있는데 R200 보너스가 여전히 거기에 분명히 표시되어 있습니다. 나는 그것을 전혀 사용하지 않았으며 인출하려면 취소해야 했습니다. 또한 내 지갑 0을 보여주는 스크린샷이 있지만 아래 도박 기록에서 내 지갑에 있던 마지막 최고 금액과 잔액을 볼 수 있습니다. 또한 R5500 출금 요청 스크린샷과 R3750으로 변경된 시점 및 그들이 보낸 이메일을 보냈습니다. 더 자세한 내용이 필요하면 알려주세요.
친애하는 laeequahhoffmann 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
플레이할 수 있는 예치금 또는 예치금 없음 보너스를 활성화하셨나요? 그렇다면 정확한 링크나 받은 보너스 이름을 보내주시고 베팅 요건을 충족했는지 명시해 주세요.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
