핀란드의 플레이어는 이전 기기에 연결된 존재하지 않는 Apple Pay 카드를 포함하여 여러 신용 카드 검증을 요청받은 후 €1200을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 1월의 다른 문서와 은행 거래 내역서를 보냈음에도 불구하고 카지노의 응답은 느리고 도움이 되지 않아 플레이어는 불공정한 관행이 있을 수 있다고 의심했습니다. 카지노와 추가적으로 소통한 후 플레이어가 인출을 성공적으로 완료했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 협조에 감사하며 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
저는 2025년 1월 29일에 카지노에 €20을 입금했습니다. 보너스 없이 플레이했고 약 €200을 받았습니다. 출금을 요청했는데 서류를 요구했습니다. 모든 서류를 보냈지만 여전히 신용 카드 서류를 요구했습니다. 지시받은 대로 은행 카드 사진을 보냈지만 수락하지 않았습니다. 글쎄요, 출금을 취소하고 플레이를 하니 €1200까지 받았습니다. 새로운 출금 요청을 보내고 라이브 채팅에 연락하여 신용 카드 확인에 문제가 있는지 물었습니다. 그들은 두 장의 카드를 요청한다고 답했습니다. applepay 신용 카드_****와 다른 끝자리로 끝나는 또 다른 카드입니다. 저는 인공지능에 그 정보가 무엇인지 물어봐서 알아냈고, 그것은 apple pay 입금 방법의 기기별 "카드"이고 제 은행 카드는 그 applepay에 연결되어 있습니다. 그래서 그들이 요구하는 실제 카드, 즉 제 기기 외에는 어디에도 존재하지 않는 applepay 카드의 사진을 게시할 방법이 없습니다. 게다가 새 전화기를 샀는데, Apple Pay를 사용해서 기존 전화기에 입금을 했는데, 물론 기기마다 다른 카드가 있습니다. 그래서 두 개의 다른 카드를 요구하는 겁니다. 1월에 두 번 입금했을 때의 은행 거래 내역서도 보냈습니다. 뭔가 수상한 일이 있는 것 같습니다. 답변을 기다리고 있습니다. 정말 느립니다.
친애하는 옴부스켄,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에 실제 은행 카드 사진을 제출했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
예를 들어, 은행 거래 내역서나 앱에서 본인이 해당 결제 수단의 소유자임을 보여주는 비디오 등 Apple Pay 카드 소유권을 증명하는 서류를 업로드할 수 있나요?
다른 신분증은 모두 검증하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
저는 이미 실제 은행 카드 사진을 몇 번 보냈고 라이브 지원에서 Apple Pay는 사진을 찍을 실제 카드가 아니라고 설명했습니다. 그리고 다른 모든 문서는 허용됩니다.
친애하는 옴부스켄,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
