영국의 플레이어는 경제성 확인 및 적절한 개입 부족으로 인해 Aspire Global 플랫폼에서 £7,577에 달하는 상당한 재정적 손실을 입었습니다. 5년 간의 IVA 계약을 맺은 신규 고객임에도 불구하고 그의 도박 장애 징후는 무시되었습니다. Aspire Global은 자기 배제를 시도한 후에도 조치를 취하지 못했습니다. 그의 도박 문제 또는 자체 출입금지 요청에 대해 카지노에 사전 통지하지 않았으며 그의 GAMSTOP 등록이 무효하다는 점을 고려하면 그의 주장을 뒷받침할 증거가 불충분했음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 우리는 이 문제를 쉽게 해결할 수 없었습니다.
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 저는 Aspire Global의 도박 관행과 관련하여 제가 직면한 심각한 문제에 대해 귀하의 전문적인 도움을 구하기 위해 편지를 쓰고 있으며, 그로 인해 상당한 재정적 손실이 발생했습니다.
저는 새로운 고객임에도 불구하고 적절한 경제성 확인이나 개입 없이 Aspire Global의 플랫폼(MrPlay 및 Playluck)에 £7577.25를 지출했습니다. 특히 다음과 같은 이유로 우려됩니다.
경제성 확인 부족: 상당한 지출에도 불구하고 Aspire Global은 경제성 확인을 수행하지 않았기 때문에 내가 감당할 수 없는 도박을 할 수 있었습니다. 저는 현재 5년 IVA에 속해 있는데, 이는 기본 신용 조사를 통해 밝혀졌어야 했던 사실입니다.
도박 장애의 징후가 무시됨: 나의 지출 패턴과 매월 말의 조증 에피소드는 Aspire Global이 해결하지 못한 도박 장애의 명확한 지표였습니다.
늦고 부적절한 개입: 한 달에 거의 £6000를 지출한 후에야 한도를 설정하라는 연락을 받았는데, 이는 심각한 재정적 피해를 방지하기에는 너무 늦었습니다.
자체 배제에도 불구하고 계속되는 도박: Aspire Global의 관련 개입이나 문의 없이 GamStop을 통해 자체 배제를 시도한 후에도 약 £5915를 잃었습니다.
무책임한 마케팅 관행: 상당한 손실을 입은 후 월급날 직후에 추가 도박을 장려하는 판촉 제안을 받았습니다.
저는 이러한 문제를 도박 위원회에 신고했으며, 도박 위원회에서는 손실에 대한 환불을 요청하고 여기로 안내해 주었습니다.
그럼에도 불구하고 Aspire Global은 과도한 지출을 허용하고 취약한 고객을 보호하지 못한 데 대한 책임을 인정하지 않았습니다.
나는 다음 사항에 대해 귀하의 도움을 요청합니다:
적절한 경제성 점검을 수행하기 위해 Aspire Global의 실패를 조사합니다.
부주의로 인해 발생한 손실에 대해 환불을 요청합니다.
Aspire Global이 보다 엄격한 경제성 점검과 책임감 있는 도박 관행을 구현하도록 보장합니다.
나는 나의 도박 활동에 대한 자세한 기록과 관련 증거를 첨부했습니다. 나는 Aspire Global의 행동이 이러한 우려 사항을 즉시 해결하지 못할 경우 법적 조치를 취해야 한다고 믿습니다. (비밀번호는 loohis입니다! zip 파일의 경우).
저는 이 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 경로를 모색하고 있으며 진행 방법에 대한 귀하의 안내에 감사드립니다.
시간을 내어 도움을 주셔서 감사합니다.
친애하는 루히스 여러분,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사드리며 현재 겪고 있는 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 과거에는 GAMSTOP 관련 사례를 처리해 왔지만, 플레이어가 GAMSTOP에 직접 문의하는 것이 가장 좋다는 안내를 받았습니다. 유감스럽게도 우리는 GAMSTOP이 등록된 사용자의 환불 자격을 확인하기 위해 사용하는 특정 절차 및 방법에 대해 알지 못합니다. 자체 배제 절차가 있지만 GAMSTOP은 독립적으로 운영되며 우리가 알지 못하는 자체 기준을 사용합니다. 결과적으로 그러한 사례를 평가하는 것은 우리의 능력을 넘어서는 것입니다.
향후 귀하의 사건과 관련하여 추가적인 진전이 있을 경우, 주저하지 마시고 저에게 연락해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru , 이에 따라 이 스레드를 업데이트하겠습니다. 다시 한번 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
귀하가 선호하는 조치를 알려 주시기 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
도와주셔서 감사합니다.
나는 이것을 몇 달 전에 Aspire Global의 CEO에게 보냈고 그들의 불만 사항 정책을 모두 소진했습니다.
내 불만은 GAMSTOP에 관한 것이 아니라 그들이 Responsible Gambling을 사용하지 않았다는 사실입니다.
저는 당시 GAMSTOPPED 상태가 아니었습니다. GAMSTOP이 종료되었지만 일반적으로 GAMSTOP이 종료되면 계정을 다시 활성화해야 합니다(24시간 기간). 이 사람들은 그렇게 하지 않았지만 큰 문제는 아닙니다.
이메일은 아래에 있습니다. Casino.Gurus가 이 문제에 대해 도움을 주고 싶습니다. 저는 모든 것을 시도했지만 도박위원회에서는 돈을 돌려받기 위해 싸워야 한다고 말했지만 도움을 줄 수 없습니다.
친애하는 차치에게,
이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다. 저는 귀사에서 행해지고 있는 무책임한 도박 행위로 인해 본인에게 상당한 금전적 손실을 초래한 것에 대해 깊은 우려와 실망감을 표명하고자 이 편지를 쓰고 있습니다. 특히 귀하의 직원이 적절한 경제성 점검을 수행하지 않아 개입 없이 한 달 안에 수천 파운드를 지출하게 되었다는 사실이 특히 걱정스럽습니다.
Aspire Global, 최근 경험으로 인해 귀사 운영의 무결성과 책임에 의문이 생겼습니다. 지난 한 달 동안 저는 MrPlay 및 Playluck을 통해 귀하의 플랫폼에서 총 £7577.25(인출 금액 제외, Winners Magic 총 £1662.25)에 달하는 엄청난 금액을 지출했습니다. 내 도박 활동이 크게 증가하고(한 달에 £1662.25를 지출할 수 있었던 Winners Magic과 비교했을 때) MrPlay 및 Playluck에서 한 달도 채 안 된 새로운 고객이 생겼음에도 불구하고 나는 결코 질문을 받거나 경제성 검사를 받지 않았습니다. 네 직원들.
CEO로서 귀하는 최근 많은 도박 회사가 라이센스 조건 및 실무 규정을 위반하여 벌금을 부과 받았다는 사실을 알고 계실 것입니다. 예를 들어, 피고의 행위가 가용 자원을 기준으로 예상되는 표준에 미치지 못하는 경우와 같이 법적으로 청구할 가능성도 있습니다. 나중에 읽으시겠지만 Aspire Global은 개별적으로 상황에서 예상되는 표준을 달성하지 못했고 라이센스 조건과 실행 강령을 충족하지 못했다는 것이 분명합니다.
주체 접근 요청에 따라 다음 사항이 명확해졌습니다.
5년 IVA 선언에도 불구하고 Aspire Global은 가장 기본적인 신용 조사에서도 알 수 있는 이 사실을 파악하지 못한 것으로 보입니다. 만약 회사가 이걸 알았다면 내가 왜 돈을 잃거나 도박을 할 여유도 없이 돈을 쓰고 있었는지 분명했을 텐데 왜 멈추지 않았습니까? 나는 감당할 수 없을 만큼 훨씬 더 많은 도박을 하고 있었고, 실제로는 월급 전체를 다 받았지만 그들은 나의 부의 원천을 한 번도 물어본 적이 없었기 때문에 알지 못했습니다.
내 지출을 살펴보면 보통 사람이 돈을 받을 때 돈이 끝날 때 '조증' 에피소드를 겪는 경향이 있다는 것이 분명합니다. 도박 장애의 단순한 징후입니다. 저는 현재 두 가지 유형의 정신 건강 장애에 대한 약물 치료를 받고 있으며 이로 인해 지난 3년 동안 병원에 입원 및 퇴원했으며 정규직과 도박 중독을 저글링하려고 노력하고 있습니다.
놀랍게도 월급날 전에 직원이 저에게 연락하여 한도를 설정하고 싶은지 물었습니다. 분명히 제가 한 달에 £6000.00에 조금 못 미치는 지출을 한 후에였습니다. 이전에 이런 일을 했다면 우리는 이런 대화를 나누지 않았을 것입니다.
나는 Playluck과 MrPlay를 통해 약 £5915.00를 잃을 수 있었습니다. 후자의 손실 중 일부는 사회적 책임을 이유로 GAMSTOP 계정의 도박 금지가 폐쇄된 후에 발생했습니다. 내가 도박에 사용한 돈이 어디서 나오는지에 대한 문의를 포함하여 두 회사 모두 관련 개입이 없었으며 WinnersMagic은 24시간 동안 내 계정을 다시 활성화하라고 요청한 적이 없습니다.
나는 직장에서, 밤에 도박을 하는 등 자유 시간을 아침 이른 시간까지 보내고 있었고 많은 예금이 거부되었습니다. 나는 또한 내 은행 도박 블록을 통과하는 오픈 뱅킹 서비스인 Trustly를 통해 입금하고 있었습니다.
오늘 저는 Playluck, MrPlay 및 CasinoLuck로부터 급여일 직후에 무료 스핀을 입금하라고 요청하는 3개의 프로모션을 받았습니다. 이것은 나를 더 도박(패배)시키려는 명백한 시도입니다.
적절한 경제성 확인이 부족하다는 것은 고객 복지와 책임감 있는 도박 관행을 무시한다는 것을 의미하므로 심각한 문제입니다. 평판이 좋은 도박 회사로서 고객이 과도한 재정적 위험에 노출되지 않도록 하는 것은 귀하의 책임입니다. 적절한 경제성 확인은 개인이 자신의 능력 이상으로 도박을 하는 경우를 식별하고 개입하는 중요한 조치입니다.
이러한 점검을 수행하지 않음으로써 귀하의 회사는 나의 과도한 지출을 초래했을 뿐만 아니라 문제 도박과 관련된 잠재적인 피해로부터 취약한 고객을 보호해야 하는 회사의 의무를 무시했습니다.
본 건에 대해 철저한 조사와 피해금액 환불을 요청드립니다.
나머지는 페트로넬라에게 이메일로 보냈어요
여기요,
내가 이전에 도박을 당한 것처럼 그들은 알았을 것입니다.
보통 가입할 때 24년의 유예 기간을 주어야 합니다. 저는 이런 적이 없었습니다.
매우 감사합니다
루이스
안녕하세요 루히스님,
귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았다면 저희가 귀하를 도와드릴 수 있는 방법이 별로 없습니다. 본인은 경제성 확인과 유예 기간이 귀하의 경우에 영향을 미쳤을 것이라는 점을 이해합니다. 그러나 그 결정은 라이센스 당국에 달려 있습니다. 우리는 카지노가 귀하의 문제에 대해 알고 있다는 것을 증명하는 어떠한 연락도 받지 못했기 때문에 그들과 맞설 근거가 없습니다. 또한 카지노에 등록할 때 GAMSTOP 등록이 이미 만료되었음을 확인하셨습니다.
공식적인 불만 사항을 제기하려면 다음 단계를 따르시고 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
귀하의 불만사항
11.1불만 사항이 있는 경우 다음 주소로 문의하실 수 있습니다. support@mrplay.com . 우리는 보고된 문제를 즉시 해결하도록 노력할 것입니다. 불만사항은 불만사항의 긴급성과 성격에 따라 내부적으로 에스컬레이션되며, 해결책이 확인되면 합리적으로 가능한 한 빨리 귀하에게 알려질 것입니다.
11.2.귀하의 불만 사항이 도박 거래의 결과와 관련되어 있고 어떤 이유로든 당사가 귀하의 불만 사항을 접수한 후 8주 이내에 불만 사항을 해결한 것에 만족하지 못하는 경우, 귀하가 불만 사항과 관련하여 당사와 협력한 경우 시기적절하게 처리하려면 독립 베팅 심사 서비스(IBAS)에 무료로 분쟁을 회부할 수 있습니다. IBAS에 청구를 회부하는 경우 즉시 회부해야 합니다. IBAS의 분쟁 해결 서비스에 대한 자세한 내용은 ibas-uk 에서 확인할 수 있습니다 . 판결 양식을 원하시면 ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 로 이메일을 보내주십시오.
11.3.당사의 불만 사항 절차는 귀하가 섹션 17에 따라 법원에 청구서를 제출하거나 유럽 위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼( europa.eu/consumers/odr )을 통해 불만 사항을 제기하는 것을 막지 않습니다.
11.4.불만 처리 절차는 해당 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 권리에 영향을 미치지 않습니다.
감사합니다.
귀하의 답변에 감사드립니다. 그러나 제가 이용할 수 있는 모든 불만 처리 경로를 다 사용했다는 점을 강조하고 싶습니다.
Aspire Global에서 직접 환불을 요청하라고 조언한 도박 위원회에 연락했습니다. IBAS에도 문의해 보았는데, 그들은 슬롯이 아닌 베팅과 관련된 분쟁만 처리한다고 알려왔습니다.
나는 EU 분쟁 해결 플랫폼을 활용하지 않았지만, 이 커뮤니케이션은 Aspire Global과 직접 이 문제를 해결할 수 있는 유일한 기회를 의미합니다.
첨부된 내 GAMSTOP 등록 사진을 확인하실 수 있습니다. 카지노에 가입할 때 등록이 만료되었지만 적절한 경제성 확인과 유예 기간이 내 상황에 큰 영향을 미쳤을 것이라고 여전히 믿습니다.
카지노는 나에게 24시간을 허락하지 않았다🙁
상황을 고려해 볼 때, 제 사건을 다시 생각해 보시기 바랍니다.
나는 내가 직면한 어려움과 이 문제를 해결하기 위해 취한 조치를 인정하는 해결책을 찾고 있습니다.
이해와 협조에 감사드립니다
안녕하세요 루히스님,
귀하의 도박 문제나 도박 문제로 인한 자체 출입 금지 요청에 대해 본 카지노에 사전 통지하지 않으면 당사가 달성할 수 있는 서비스에 한계가 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 귀하의 주장을 입증할 수 있는 모든 문서나 서신은 귀하의 사례를 뒷받침하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 불행하게도 충분한 증거가 없기 때문에 카지노의 입장에 이의를 제기할 수 있는 확실한 근거가 부족합니다. 또한, 해당 기간 동안 귀하의 GAMSTOP 등록이 무효화되었습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. 이 문제에 대한 해결을 촉진하지 못한 점 사과드립니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 제공된 정보를 토대로 이제 이 불만사항을 거부해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
