홈 화면컴플레인Mr Sloty Casino - 플레이어가 출금 지연을 겪고 있습니다.

Mr Sloty Casino - 플레이어가 출금 지연을 겪고 있습니다.

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양: £509

Mr Sloty Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.11.20 | 케이스 종결 : 2023.12.08
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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영국 출신 선수는 탈퇴를 위해 7주를 기다리고 있었습니다. 반복되는 이메일과 온라인 채팅 대화에도 불구하고 플레이어는 인내심을 가지라는 말을 들었습니다. 그녀의 사례를 검토한 후 우리는 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했습니다. 그러나 우리는 카지노 이름과 혼동이 있었다는 것을 발견했습니다. 문제는 MrSlot Casino가 아닌 Mr Sloty Casino로 전달되어야 합니다. 플레이어는 이전에 Mr Sloty Casino에 대해 불만 사항을 제기했지만 해결되지 않은 것으로 간주되어 폐쇄되었습니다. 카지노의 무응답 정책과 유효한 라이센스 부족으로 인해 저희는 추가 지원을 제공할 수 없었고 불만사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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나는 이메일에 이어 이메일을 보냈습니다. 나는 온라인 채팅에 대해 이야기했습니다. 같은 일이 항상 반복되어 인내심이 지쳤습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Agee2540님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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네, 확인을 받았고 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다. 약 300을 넣었습니다. 감사합니다. 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다. 이 모든 것이 너무 지쳤습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Agee2540님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 Agee2540님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

MrSlot Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


MrSlot Casino님께,

플레이어의 탈퇴가 아직 처리되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Agee2540


뭔가 제대로 작동하지 않는다는 소식을 듣고 안타깝습니다.


귀하가 Casino Guru에 제공한 정보(이메일 및 이름)로는 귀하를 식별할 수 없으며 이로 인해 귀하의 사례에 대한 정보를 제공할 수 없습니다.

귀하에 대해 필요한 정보를 얻는 즉시 귀하의 불만 사항에 대해 의견을 제시할 수 있습니다.


MrSlot에서 사용자 이름으로 사용한 이메일 주소에 대한 Casino Guru 정보를 제공해 주시면 무슨 일이 일어났는지 계속 조사하겠습니다.


친애하는


팀 MrSlot

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공공의
공공의
11 개월 전
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Agee2540 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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개인적인
개인적인
11 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Agee2540님께,

귀하의 이메일과 카지노 팀과의 라이브 채팅 커뮤니케이션을 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
11 개월 전
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너한테 이메일 보냈어

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Agee2540님께,

증거를 검토하고 MrSlot Casino 담당자로부터 확인을 받은 결과 귀하가 불만 사항을 제기한 카지노를 선택하는 데 오류가 있었던 것으로 보입니다. MrSlot Casino에는 귀하의 이메일과 연결된 계정이 없습니다. 대신 불만 사항은 Mr Sloty Casino로 전달되어야 합니다. Mr Sloty Casino의 불만 사항 기록을 조사한 결과, 귀하는 이전에 이 문제에 대한 불만 사항을 제출했으나 해결되지 않은 것으로 종료된 것으로 나타났습니다.

이전 해결 방법에 대한 귀하의 불만과 상금을 청구할 수 있는 가능한 모든 방법을 모색하려는 귀하의 바람을 이해합니다. 그러나 카지노의 협조 없이는 우리의 개입 능력이 제한됩니다. 특히 우리 포럼의 플레이어 불만 사항에 대한 Mr Sloty Casino의 명백한 무응답 정책을 고려하면 동일한 불만 사항을 다시 검토하는 것은 비생산적인 것으로 보입니다. 불행하게도 나는 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되므로 우리가 항소할 라이센스 권한이 없습니다. 나는 이것이 원하는 결과가 아니라는 것을 알고 있지만 우리의 선택은 제한되어 있으며 카지노의 협력 없이는 우리가 할 수 있는 것이 거의 없습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.


친애하는,

미갈

Casino.Guru


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