영국의 플레이어는 계정이 확인되었음에도 불구하고 Mr Sloty Casino에서 상금 £750를 인출할 수 없었습니다. 카지노는 3개월 동안 출금 요청에 응답하지 않았으며 이후 위험 경고로 인해 이를 거부했습니다. 해당 플레이어는 이에 대해 이의를 제기하고 다시 출금 요청을 했습니다. 그러나 불만사항을 묵살해온 이력에서 알 수 있듯 카지노 측의 비협조로 인해 당사는 문제를 해결하지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종결되어 카지노의 전체 등급에 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 관행과 공식 라이센스 부족으로 인해 Mr Sloty Casino를 피하라는 권고를 받았습니다.
안녕하세요 2023년 7월 10일에 Mr Sloty와 현금 입금으로 바운스 없이 플레이했고 같은 날 £750를 인출했습니다. 3분 후에도 인출이 여전히 보류 중입니다. 불만을 많이 제기했고 해결 센터에 가져간 적도 없고 응답이 없습니다. Mr Sloty 사이트의 고객 서비스에서 Mr Sloty가 방금 응답하여 재무 부서의 의무이므로 이에 대해 무엇이든 할 수 있다고 말했지만 불만 사항을 전달했지만 재무 부서로부터 응답을 받은 적이 없거나 왜 인출이 발생하는지에 대한 응답을 받지 못했습니다. 은행 송금 페이지에는 48rs 프로세스가 명시되어 있지만 고객 서비스에서 해당 시간이 지났다고 7~21일이 지났다고 했습니다. 기다리기만 하려고 했으나 곧 지불금을 받아야 하는데 여전히 그런 일이 발생하지 않았습니다. 내 인출은 여전히 보류 중이며 내 계좌는 확인되었으나 현재 3개월 동안 출금을 받지 못했습니다.
친애하는 핫제이 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 가능하다면 여기에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
아니요, 처음으로 인출하기 전에는 인출을 하지 않았지만 이틀 전에 이 불만을 제기한 이후로 Sloty 씨로부터 내 인출에 위험이 경고되었으며 오랫동안 인출을 거부했으며 이것이 잘못되었다고 생각하면 이메일을 받았습니다. 출금을 다시 요청할 수 있는데 출금을 요청했는데 올바르지 않습니다. 왜 이렇게 했는지 출금이 공정하고 카드로 입금했는데 보너스 없이 공정하게 이겼습니다. 이에 대해 화가 났습니다.
이 비트 이전에는 출금을 하지 않았으며 이틀 전부터 추가하고 싶습니다. Sloty 씨는 위험 경고로 표시되어 3개월 후 출금이 취소되었다는 이메일을 보냈고 이것이 틀렸다고 생각되면 제가 출금한 것을 다시 출금할 수 있습니다. 다시 한번 말하지만 이 조치는 플래그 위험 경고에 대한 이유가 없으므로 고객에게 불공평합니다. 보너스 없이 공정하게 승리했습니다.
친애하는 핫제이 님,
답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 불행하게도 우리는 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 상황에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 15개 이상의 사례가 "대응 없음 정책"으로 종료되었으며 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항은 "해결되지 않음"으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칠 것입니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Mr Sloty Casino의 일반적인 관행인 것 같기 때문에 우리에게는 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Mr Sloty Casino를 멀리하는 것이 좋습니다.
이 카지노는 공식 라이센스 없이 운영되기 때문에 더 이상의 단계를 권장할 수 없습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
