영국 플레이어는 3개월 전에 출금을 요청했지만 아직 자금을 받지 못했습니다. 수많은 라이브 채팅 연락에도 불구하고 시스템 오류로 인해 그녀의 돈이 게임 계정으로 반환되었습니다. 출금을 다시 요청한 후에도 2주가 지나도 그녀는 여전히 돈을 받지 못했습니다. 불만처리팀은 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스가 부족하여 문제를 확대할 게임 권한이 없다는 점에 주목했습니다. 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
2월에 인출했는데 아직도 이 메일을 받지 못했습니다. 2주 전에 라이브 채팅을 통해 20~30배 이상 통화한 후 내 돈이 내 게임 계좌로 다시 입금되었습니다. 인출이 작동하지 않는 실수 때문이라고 들었습니다. 제대로 그들을 대신하여 이것은 3개월 후였습니다. 인출 시간은 7~21일입니다. 금액을 다시 인출했는데 2주 전인 4일 밖에 안 걸린다고 들었습니다. 나는 이것에 관해 셀 수 없을 만큼 많이 연락했고 인내심을 가지라는 말을 들었습니다. 이런 일이 4개월째 계속되고 있는데, 이건 정말 사기 행위라고 생각합니다. 나는 이것에 역겹다. 나는 좋은 고객이었고 이 일이 일어나기 전에 많은 돈을 예금했습니다. 나는 그 이후로 입금을 하지 않았고 그들은 영원히 고객을 잃었습니다.
안녕하세요 kirsty1994님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MrSlot Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 제 계정이 확인된 지 약 5개월이 넘었습니다.
나는 실제 돈을 사용했고 거의 이틀에 한 번씩 그들에게 연락했는데 그들은 인내심을 갖고 채팅을 종료했습니다.
친절한 안부
커스티 T*****
제공된 모든 정보에 대해 kirsty1994에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 kirsty1994님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 MrSlot Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
안녕하세요. mrsloty님, 정말 죄송합니다. 저도 모르게 철자 실수를 했나 봐요. 저는 Slot과 mrsloty라는 두 개의 계정이 있다는 걸 몰랐습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
도미니카
Casino.Guru
