영국에서 온 플레이어가 출금을 요청했지만 불완전한 확인으로 인해 거부되었습니다. 카지노는 응답하지 않았습니다.
나는 3월 초에 처음으로 철수를 시도했다. 내 계정을 먼저 확인해야 한다고 들었습니다. 각종 서류를 업로드 하고 수많은 문제를 겪은 끝에 드디어 내 계정이 확인되었고 3월 19일에 출금을 요청했습니다. 인출은 4월 26일까지 보류 중이었고 계정 잔액으로 반환되었습니다. 나는 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락했고 이전에 내 계정이 확인되었다는 말을 들었지만 확인 절차를 제대로 완료하지 않아 출금이 취소되었다고 들었습니다. 그런 다음 고객 지원에 이메일을 보냈고 인증을 제대로 완료하지 않았기 때문에 출금 절차를 다시 시작해야 한다고 들었습니다. 원래 출금을 요청했을 때 최소 출금은 £100 이었지만 프로세스를 다시 시작하려고하면 최소 출금이 £200로 변경되었습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니까?
안녕하세요 Janis님
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이것이 귀하의 첫 번째 철수 시도라는 것을 올바르게 이해합니까? 카지노에서 특정 문서를 요청했습니까? 그렇다면 필요한 모든 문서를 제공했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
답변 감사합니다, Janis. 정말 죄송합니다만 당신은 내 이전 질문에 모두 대답하지 않았습니다. 내 첫 번째 답장을 확인하고 지원을 시도하십시오. 케이스를 계속 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 또한 귀하의 계정이 제대로 확인되지 않았다는 알림을 받았을 때 카지노에서 특정 문서나 새로운 문서 를 요청했는지 알고 싶습니다. 미리 감사드립니다.
예, 그들은 내가 제공한 일반적인 신분증 확인 문서를 요청했습니다. 출금을 하기 전까지는 출금도 하지 못했는데 서류를 제출하고 나서야 출금을 할 수 있었습니다. 그들은 이제 이 모든 것을 다시 제공하도록 요청하고 있습니다(아래 참조)
보시다시피 이메일로 보낼 수 있는지 물었지만(이미 가지고 있음에도 불구하고) 응답을 받지 못했습니다.
지금까지 협조해 주신 Janis님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Janis님
귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 Mr Sloty Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 알려주시겠습니까?
이 불만 사항에 대해 Mr Sloty Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.