영국의 플레이어는 5k를 입금하고 33k를 인출했지만, 일주일 동안 검증하고 수많은 서류를 제출한 후, 카지노는 그가 중복 계정에 연결되어 있다고 주장하고, 다른 계정을 폐쇄하고 이용 약관 위반으로 인해 보류 중인 인출을 거부했습니다. 플레이어는 중복 계정이 없다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 설명을 요청하고 플레이어에게 서류를 요청하여 도움을 시도했지만, 궁극적으로 플레이어는 필요한 정보를 제공하기를 거부했습니다. 결과적으로, 플레이어의 협조 부족으로 불만은 종결/거부되었습니다.
5k를 입금하고 33k를 인출합니다.
일주일 간의 확인 후에 그들은 내가 제공한 수많은 문서를 나에게 요청했습니다. 그들은 나에게 아래 이메일을 보냈습니다. 중복된 계정이 없습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
귀하는 당사 시스템의 다른 계정과 밀접하게 연결되어 있는 것으로 확인됩니다. 우리는 T&C 에 따라 플레이어가 하나의 계정만 보유하도록 허용할 수 있습니다. 귀하와 연결된 기존 계정은 모두 폐쇄되었으며, 처음 등록된 계정을 활성 계정으로 유지할 수 있습니다.
이용 약관 위반으로 인해 귀하의 보류 중인 인출이 거부되고 제거되었습니다.
추가로 중복 계정을 만들 경우 활성 계정이 영구적으로 폐쇄된다는 점에 유의하세요.
Kloppo18님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
Mr Q와 계정을 갖고 있는 친구 앞에서 계정을 개설했지만 우리는 동일한 가족 주소나 IP 주소를 공유하지 않습니다.
나는 그들에게 신분증, 이전 주소와 새 주소에 대한 은행 명세서, 그리고 그들이 요청한 날짜가 적힌 종이와 함께 내 신분증을 들고 있는 셀카를 보냈습니다.
나는 활성 보너스로 상금을 축적하지 않았습니다.
나는 VPN을 사용하지 않았습니다.
많은 감사
당신의 답변에 감사드립니다. 귀하가 카지노에 등록할 때 귀하의 친구가 자신의 계정에 로그인했습니까? 그들은 동일한 Wi-Fi 연결을 사용하고 있었습니까? 친구도 사용한 보너스를 사용해 보셨나요? 카지노에서 동일하거나 유사한 게임을 해본 적이 있습니까?
아니요, 제가 아는 한 그는 로그인하지 않았습니다. 그는 방금 사이트에 대해 나에게 말했습니다.
내 말은, 우리가 함께 있는 동안 아마도 같은 WiFi를 사용하고 있었을 것이라는 뜻이지만 실제로는 WiFi를 사용했는지 아니면 5G만 사용했는지 기억이 납니다.
당시에 WiFi를 사용하고 있었는지 아니면 5G를 사용하고 있었는지 기억이 나지 않습니다.
보너스 기간을 사용하지 않았습니다. 나는 그가 무엇을 사용했는지 전혀 모릅니다.
나는 룰렛을했다. 다시 말하지만 나는 그가 사이트에서 무엇을 하는지 전혀 모릅니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Kloppo18님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Kloppo18 님.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 MrQ 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 그의 논쟁적인 상금은 어떻게 축적 되었습니까? 그는 보너스를 사용했습니까, 아니면 카지노의 다른 규칙을 위반했습니까? 한 사람이 여러 계정을 사용하는 것에 대해 그가 얻은 (부당한) 이점은 무엇입니까?
카지노는 관련 증거를 통해 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
인사말,
일주일 전에 책임 있는 카지노 담당자가 나/우리에게 다시 연락해야 한다는 스레드 외부 정보를 받았지만 아직 응답하지 않았기 때문에 카지노 타이머를 다시 한 번 연장합니다.
그러나 불만 사항에 대한 표준 처리 시간보다 추가 타이머에 대해 이야기하고 있으므로 카지노 측에서 불만 사항에 대해 아무도 언급하지 않거나 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보/세부 정보가 제공되지 않으면 불만 사항이 접수됩니다. 이전 게시물에 따라 폐쇄됩니다. 카지노 담당자에게도 동일한 내용이 통보됩니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
안녕,
규칙을 위반하여 지급이 불가능한 경우는 제한되어 있습니다.
플레이어가 내부 불만 처리 절차를 완료했고 최종 결정이 내려진 것을 확인할 수 있습니다. 플레이어가 IBAS에 이를 더욱 확대하고 싶어할 경우 다음 단계가 플레이어에게 제공되었습니다.
물론 IBAS에 대한 불만이나 정보 요청을 뒷받침하는 데 필요한 모든 증거를 제공할 것입니다.
MrQ 카지노 팀, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 Kloppo18 님 ,
귀하와 카지노 간의 이메일 통신 내용을 전부 제공해 주시겠습니까?
Outlook을 사용하는 것 같습니다. 전체 커뮤니케이션을 복사하기만 하면 됩니다(카지노에서 보낸 마지막 이메일을 클릭하고 Ctrl+C 또는 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "복사" 옵션) 그리고 Ctrl+V로 이메일 본문에 붙여넣습니다(첨부 파일로 첨부됩니다). 전체 커뮤니케이션을 제 이메일로 전달해 주세요( branislav.b@casino.guru ).
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
제가 이전에 게시한 글을 다시 한 번 살펴보시고 제 지시에 따라 요청하신 내용을 제공해 주시겠습니까?
더불어 IBAS에 제출된 불만사항에 대한 확인/스크린샷/참조 번호를 제공해 주실 수 있나요?
옵션은 2가지가 있습니다, 클롭포18.
저는 "규제 당국의 결정을 기다리는 중"으로 불만을 종결하고 나중에 사건을 그에 따라 재개/업데이트할 수 있습니다. 그리고 새로운 내부 정책에 따라, 그런 방식으로 종결하려면 확인이 필요합니다. 어쨌든, 나중에 그들의 판결도 필요할 것입니다. (ADR/규제 당국이 결정한 것과 같은 방식으로 사건을 종결할 의무가 없다는 점에 유의하세요. 그리고 우리는 그것을 검토할 것입니다)
또는 협조를 거부하고 요청한 것을 제공하지 않는 경우, 그로 인해 불만이 기각될 수 있습니다. 기본적으로, 귀하와 카지노 간의 완전한 의사소통을 아직 제공하지 않은 데에는 이유가 있는 듯하므로, 카지노의 ADR/규제 기관에 불만을 제기하지 않았을 가능성이 있습니다(카지노가 조사 후 필요한 모든 세부 정보/증거를 제공할 것이라는 사실을 알고 있음).
그럼, 제가 이전에 게시한 글과 여러분께 전달드린 질문을 확인하시고 요청하신 내용을 제공해 주시겠습니까?
아니면, 어떻게 더 진행하실 생각이신가요?
규제 기관의 결정을 기다리면서 사건을 종결하세요. 규제 기관이 그들 편을 든다면 MrQ가 당신의 말을 듣지 않을 것 같습니다.
그들은 진짜 사기 조직이에요. 고객들이 그들의 사이트를 사용하기 전에 이 사실을 모르는 게 정말 부끄럽습니다.
좋아요, Kloppo18, 이번에는 조금 다르게 해볼까요.
이번이 제가 같은 질문을 반복하는 마지막입니다.
" 귀하와 카지노 간의 이메일 통신 내용을 전부 제공해 주시겠습니까?
Outlook을 사용하는 것 같습니다. 전체 커뮤니케이션을 복사하기만 하면 됩니다(카지노에서 보낸 마지막 이메일을 클릭하고 Ctrl+C 또는 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "복사" 옵션) 그리고 Ctrl+V로 이메일 본문에 붙여넣습니다(첨부 파일로 첨부됩니다). 전체 커뮤니케이션을 제 이메일로 전달해 주세요( branislav.b@casino.guru ).
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
또한 IBAS에 제출된 불만 사항에 대한 확인/스크린샷/참조 번호를 제공해 주실 수 있습니까?
또한, ADR/규제 당국의 판결에 대해 명확히 하자면, 앞서 언급했듯이 우리는 ADR/규제 당국과 같은 방식으로 결정을 내릴 의무는 없지만, 주로 플레이어가 ADR/규제 당국의 결정과 함께 받은 모든 세부 정보와 문서에 따라 결정을 내리며, 결정이 내려지면 귀하에게 이러한 정보를 요청하게 됩니다.
협조하지 않고 요청된 사항을 제공하지 않을 경우 불만 사항이 기각될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
Kloppo18님의 의견에 감사드립니다.
저는 (이전에) 귀하의 문제를 해결하도록 도우려고 노력한 인내심 있는 사람이며, 실제로 도움이 필요한 플레이어에게 시간을 할애하는 대신 문제에 상당한 시간을 투자했습니다. 그리고 여러분은 많은 사람들이 있다는 것을 믿을 수 있습니다. 카지노의 마지막 답변 이후의 마지막 게시물을 살펴보세요. 여전히 명확하지 않다면 설명할 것이 없습니다.
제가 지난 게시물에 제공한 정보에 따라, 저희는 불만 사항을 종결/거부합니다.
접근 방식을 변경하고 요청된 모든 것을 제공하기로 결정한 경우 재개를 요청하거나 이메일을 통해 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru ).
이해해 주셔서 감사합니다.
정보를 제공해 주신 MrQ Casino 팀, 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
