영국 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노에서 플레이어의 결제 방법을 확인하려고 했지만 플레이어가 더 이상 액세스할 수 없습니다. 카지노 측은 문제를 조사 중이라고 밝혔지만 더 이상 소식을 듣지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
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MrQ Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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블랙 포인트: 50
양: £50
MrQ Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
평결
불확실한 경우, 좋은 규제기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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PayPal을 통해 £50를 입금했습니다. 나는 보너스나 무료 스핀 등을 사용하지 않았습니다. 문제는 PayPal이 내 이름에 있음을 보여주는 여러 스크린샷을 그들에게 보냈지만 그들이 말하는 PayPal을 사용하여 입금했다는 것입니다. 그들이 PayPal과 연락하고 있지만 이렇게 오래 걸리지는 않을 것입니다. 50파운드를 입금한 후 하룻밤 만에 총 1300원의 상금은 그들이 요청한 모든 증거와 사진 등을 제공한 후에도 아직 지급되지 않았습니다. 또한 현재 다른 문제는 내 PayPal이 일시 중지되었으며 내 PayPal에 남아 있는 현재 자금의 인출만 내 등록된 은행 계좌로 입금하거나 이체하는 것을 허용하지 않는다는 것입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Dear Barkerfx1993,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 다른 모든 개인 문서를 제출했습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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1 년 전
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안녕하십니까?
맞아요. 그들은 Paypal이 내 이름이 아니라고 하며 내가 예치했던 내 Paypal을 통해 상금을 지불하려고 할 때 이것을 발견했습니다. 비록 Paypal이 내 이름이고 내가 보낼 수 있었던 유일한 증거는 내 이름을 보여주는 스크린샷뿐이었지만 페이팔에서. 그런 다음 그들은 Paypal이 확실히 내 이름인지 확인하기 위해 소액을 입금하도록 요청했지만 입금 후 어떤 이유로 내 Paypal이 제한되어 더 이상 자금을 보내거나 받는 데 사용할 수 없는지 확인할 수 없었습니다. 그들은 현재 Paypal과 연락하고 있지만 이 사실을 알려주는 마지막 이메일을 받은 지 10일(영업일 기준)이 넘었습니다. 나는 또한 그들에게 내 개인 신분증, 즉 여권/운전면허증을 모두 보냈습니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Barkerfx1993에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 Barkerfx1993,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그동안 귀하의 이름이 표시된 PayPal 스크린샷을 카지노에 보냈다고 하셨습니다. 저에게도 보내주시겠습니까( adam.m@casino.guru )?
우리는 Mr. Q Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.
친애하는 미스터 Q 카지노,
플레이어의 Paypal 인증에 관한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
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1 년 전
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이것이 내 이름과 거기에 있는 다른 모든 세부 정보를 보여주는 유일한 스크린샷 또는 증거입니다. Mrq에 대한 입금 실패를 보여주는 스크린샷은 그들이 제 이름이 확실히 제 PayPal 계정에 있는지 확인하도록 요청한 후 다른 입금을 통해 제가 입금하려고 한 것입니다. 그러나이 입금은 £ 50의 초기 입금을 한 다음 £ 1300의 상금을 인출하려고 시도한 후 곧 PayPal이 정지되었고 PayPal 계정 정지 결정이 번복되지 않았기 때문에 실패했습니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 Barkerfx1993,
카지노에 연락을 취했고 상황을 설명하고 너무 오래 걸리는 것에 대해 사과했습니다.
라이선스 기관에서 시행하는 KYC 절차의 일부로 PayPal을 통해 명확히 해야 할 몇 가지 세부 정보가 있습니다. 이는 드문 일이 아니지만 불행히도 시간이 걸릴 수 있습니다.
카지노가 PayPal로부터 응답을 받을 수 있도록 더 많은 시간을 허용하는 것이 최선이라고 생각하며, 응답을 받으면 추가로 필요한 사항이 있으면 알려줄 것입니다.
답답하시겠지만 당분간 PayPal의 답변을 기다려야 진행이 가능합니다.
그동안 추가 발전 사항이 있으면 알려주세요.
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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알겠습니다. 하지만 PayPal과 연락을 취한 지 영업일 기준 10일이 지났으므로 2월 1일부터 PayPal에 응답할 수 있는 충분한 시간과 MrQ가 저에게 연락할 수 있는 충분한 시간을 제공하지만 괜찮습니다. 조금 더 기다리십시오. 그러나 평판이 좋은 회사는 간단한 요청에 응답하는 데 영업일 기준으로 10일이 소요될 필요가 없다는 것을 이해하십시오. 어쨌든 고마워
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1 년 전
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MrQ가 PayPal과 접촉한 지 3주 후 이것이 그들의 답변입니다. MrQ에게 이메일을 보내 PayPal이 제한되어 자금을 받을 수 없다는 사실을 알렸습니다. 그래서 3주 후에도 여전히 결과가 없습니다. 그들이 폐쇄형 루프 지불 시스템을 사용하더라도 그들은 여전히 다른 방법을 통해 내 상금을 지불할 수 있는 수단을 가지고 있다고 말하는 것이 맞습니까? 또한 내 PayPal이 제한되면 MrQ가 내 상금 지불을 거부할 수 있습니까? 저는 PayPal에 입금한 것을 보여주는 은행 명세서의 MrQ 스크린샷을 보냈으며 PayPal의 제한은 MrQ 또는 제가 MrQ에 한 지불과 전혀 관련이 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 Barkerfx1993,
PayPal에서 계정 정지 사유를 받았는지 물어봐도 될까요? 결정이 번복되지 않을 것이라고 말씀하셨는데, 그들의 결정에 대해 약간의 소통이 있었나요?
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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이유없이. 그러나 내 PayPal 계정 정지는 관련이 없습니다. 내가 은행 카드를 사용하여 MrQ에 입금한 다음 은행에서 내 계정을 다시 폐쇄하더라도 나 외에 다른 사람과 아무 관련이 없기 때문에 문제가 되지 않습니다. MrQ가 대신 요청해야 하는 것은 내가 상금을 받을 수 있도록 송금하는 또 다른 지불 방법입니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 Barkerfx1993,
최신 정보를 제공하기 위해 Skype를 통해 카지노에 추가 정보를 요청했으며 응답을 기다리고 있습니다.
그동안 진전 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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알겠습니다. 감사합니다. 나는 이제 모든 방법이 소진된 것 같고 우리가 아무데도 갈 수 없는 것처럼 보이기 때문에 그들의 최종 결정을 기다리고 있습니다. 그들이 나에게 최종 결정과 응답을 보낸 후에도 여전히 상금을 받는 데 도움이 되지 않으면 IBAS에 판결을 의뢰할 것입니다.
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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Dear Barkerfx1993,
카지노에서 더 이상 답변을 받지 못했습니다. 귀하의 이메일에 대한 답장을 받으셨습니까?
감사합니다.
아담
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공공의
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1 년 전
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Dear Barkerfx1993,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 IBAS – Independent Betting Adjudication Service( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ )에 연락하여 정식 불만 사항을 제출하지 않은 경우 정식 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. 이미. UK Gambling Commission과 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 영국 도박 위원회 자체에 연락하는 것입니다( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). IBAS가 어떻게 응답했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
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