영국의 플레이어는 온라인 카지노에서 철수가 지연되는 문제에 직면했습니다. KYC 및 AML 확인에 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 출금 절차가 약 5주 동안 지연되었습니다. 카지노는 계속해서 새로운 조사 요구 사항을 도입하여 프로세스를 일반적인 일정 이상으로 연장했습니다. 우리 팀이 명확한 설명을 위해 개입하고 카지노에 연락한 후, 플레이어는 인출이 승인되었고 자금이 수령되었음을 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만 사항이 종료되었습니다.
안녕하세요
나는 50만 쓸 계획으로 300을 입금했고, 당첨금이 없으면 인출할 계획이었습니다. 그런데 결국 제가 이기고 600으로 두배가 됐어요.
출금이 도착하지 않았으며 자금 출처 제공에 대한 알림 문자 메시지
어쨌든 나는 이를 준수했고 이러한 통신은 현재 약 6주 동안 주고받았습니다.
문제가 연이어 발생했습니다. 예를 들어 스크린샷을 허용할 수 없어 수정되어 심지어 내 은행 계좌에 모두 액세스하기도 했습니다!!
다음으로 그들은 5,000의 선물에 대해 묻습니다.
내가 그 돈을 그들의 게임에 사용하지도 않았는데 그게 그들과 무슨 상관이 있습니까? 내 은행 명세서를 보면 내가 연간 보험에 1700을 가입했고 내 차는 2000이었고 그 돈은 내 생년월일과 함께 40대를 위한 선물이었고 심지어 문자 대화 시간이 찍힌 스크린샷도 포함시켰습니다. 내 생일에 차를 구입할 수 있도록 도와주셔서 감사합니다. 아직 충분하지 않아서 거래 성격에 대한 RE 편지를 원했습니다. 도대체 ?? 저는 계속해서 준수했습니다. 놀랍게도... 실제로 돈세탁 혐의로 조사를 받을 수 있을까요?? 정말 우스꽝 스럽습니다. 매우 방해가 되며 요청한 모든 항목을 제공했지만 여전히 철회를 받지 못했습니다.
마지막 이메일은 일요일 오후 17시 30분이었습니다. 수표의 최종 확인 단계에 있으며 48시간 이내에 나에게 연락할 것이라고 나와 있습니다. 이제 48시간이 훨씬 지났습니다. 지금은 목요일 오전 9시입니다. 48시간은 화요일 오후 17시 30분이었습니다.
어젯밤에 이메일을 보냈는데 48시간이 넘었다고 하더군요...
(이런 현상이 약 6주째 계속되고 있습니다)
기간을 명시한 마지막 이메일은 수석 분석가였습니다....
왜 48시간만 더 있다가 아무 말도 하지 않는 걸까요...
내 돈을 받을 수 있나요?
친애하는 Cherry24님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 제 게시물을 편집할 수 있나요? 이메일을 확인했는데 6주가 아닌 4주가 지났습니다. (더 길어진 것 같아요 ㅋㅋㅋ) 그러나 모든 요청을 준수했기 때문에 지금쯤에는 문제가 해결되었을 것으로 예상됩니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 체리24님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
체리24 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 KYC와 AML이 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 것을 알고 계십니다. 자금 출처에 대한 증거를 제공해야 하는 요구 사항은 카지노가 받을 자격이 있는 표준 요구 사항입니다. 카지노가 이전에 요청하지 않은 경우에는 괜찮지만 언급한 바와 같이 카지노는 이용약관 에 명시된 대로 이를 요청할 수 있습니다.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
MrQ Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
MrQ 카지노님께,
플레이어의 지연된 탈퇴 절차에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 추가 서류가 필요합니까? 아니면 플레이어는 언제 철회가 처리될 것으로 예상할 수 있습니까?
안녕하세요
추가 문서가 필요하지 않습니다. 요청한 모든 항목을 제공했으며 최종 확인 단계에 있다고 합니다. 아직 기다리고 있기 때문에 마지막 단계는 얼마나 걸리나요?
감사합니다
좋은 저녁이에요
업데이트가 있습니다. 이제 출금이 승인되었습니다. 정말 감사합니다. 지금까지 총 5주 정도 걸렸지만 사람들에게 드리는 조언은 합법적인 회사를 이용했고 아무 잘못도 하지 않았다면...예를 들어 자신의 계정을 사용한 경우에는 문제가 없어야 한다는 것입니다. 침입적인 프로세스와 XY 및 Z 제공의 불편함에 대비했습니다. 문서가 없으면 더 많은 스트레스와 지연이 발생할 것입니다. 그러나 개인적으로 이 경험은 변장한 축복이었습니다. 앞으로는 돈을 아끼겠습니다 😉
Casino Guru에게 감사드립니다. 지금 제 사건을 종결하실 수 있으며 도움을 주셔서 감사합니다. (어쩌면 속도가 빨라졌는지는 모르겠지만...)
좋은 소식입니다, 체리24님. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 향후 귀하의 모든 인출이 예상치 못한 지연 없이 처리되기를 바랍니다. 그러나 문제가 발생하는 경우 이제 어디에서 도움을 구해야 하는지 아실 것입니다.
민원인이 자금을 수령했음을 확인하였으므로 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
