영국 출신 선수는 2주도 채 안 돼 철수를 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 계정 확인에 필요한 모든 서류를 제공했다고 주장했지만 카지노는 아직 인출을 처리하지 않았습니다. 카지노는 플레이어의 불만에 응답하지 않았으며 인출 절차에 대한 일정을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후, 플레이어는 마침내 상금을 받았습니다. 그러나 플레이어의 계정은 지불금 이후 카지노에 의해 영구적으로 폐쇄되었습니다. 플레이어는 카지노의 관행에 불만을 표명했지만 지불 지연의 주요 문제가 해결되었음을 인정했습니다.
그들은 내가 작년에 이미 그들에게 준 더 많은 정보를 요구하는 이메일을 보냈습니다.
이메일의 텍스트는 다음과 같습니다.
안녕 아마드,
👀 내가 이 이메일을 받은 이유는 무엇입니까?
플레이어가 특정 임계값에 도달하면 법률에 따라 자금 출처 확인을 실행하여 MrQ의 예치금이 어떻게 자금이 조달되는지 확인해야 합니다. 방해가 되는 것처럼 보일 수 있다는 것을 알고 있지만 귀하에게는 약속이 있습니다. 귀하가 보내는 모든 정보는 기밀로 취급되며 당사 전문가 팀에서만 안전하게 액세스할 수 있습니다.
다음에 무엇을 해야 합니까?
귀하의 계정이 이 지점 중 하나에 도달했기 때문에 다음 사항을 요청하는 동안 귀하의 입금 및 출금이 보류됩니다.
1️⃣ 소득에 대한 정보. 직장을 다니거나 자영업을 하고 계십니까? 만약 그렇다면, 당신이 생계를 위해 무엇을 하는지 알려주십시오. 그렇지 않다면, 혜택이나 다른 출처에서 수입을 얻습니까?
2️⃣ 가장 최근의 은행 명세서. 우리는 귀하의 소득이 귀하에게 지급되고 MrQ에 예치되는 것을 확인해야 합니다. 하나의 명세서에 둘 다 포함되어 있으면 하나만 보내면 됩니다. 그렇지 않은 경우 2개를 보내주셔야 합니다.
3️⃣ 결제 수단 증명. 지난 달에 사용한 모든 결제 수단의 사진을 보내주셔야 합니다. 다음을 포함해야 합니다.
- 긴 숫자의 처음 6자리와 마지막 4자리(나머지는 종이로 가림!)
- 이름
4️⃣ 소득을 증명하는 증빙 서류. 이것은 귀하의 은행 거래 내역서, 세금 신고서, 자금을 보여주는 은행 거래 내역서 또는 혜택 자격 및 수여 편지의 소득과 관련된 급여 명세서일 수 있습니다. 귀하의 소득원을 파악한 후 보내야 할 내용에 대한 몇 가지 지침을 제공합니다.
준비가 되면 verification@mrq.com 로 보내주십시오.
내가 아는 한 이것은 모두 부적절합니다. 그들은 내 상금을 보류할 권리가 없습니다. 그들이 내 계정을 닫아도 상관없지만 내 £800를 보내야 합니다.
물론 나는 그들에게 답장을 했고 월 예치금 한도를 £300로 늘리기 위해 그들에게 자금 출처를 보내지 않기로 선택했다고 설명했습니다. 모든 것이 합의되었고, 나는 작년에 그들과 긴 전화 토론을 했고 그들과 전적으로 협력했습니다.
£50를 선택했는데도 상자에 숫자를 입력했기 때문에 내가 가지고 있는 것보다 더 많이 입금하려고 했을 때 오류로 인해 이 이메일이 트리거된 것 같습니다.
그들은 보통 하루 안에 답장하지만 오늘은 그렇게 하지 않았고 총 £150를 예치하고 플레이하고 이기는 것 외에는 아무것도 하지 않았는데 왜 인출이 보류되는지 모르겠습니다. 응답, 실시간 채팅 및 전화 번호 부족으로 인해 이에 대해 일찍 연락하고 있습니다. 자동 응답은 단순히 응답을 받는 데 영업일 기준 5일이 소요될 수 있다고 주장합니다!
나는 그들이 나에게 요구하는 모든 것을 그들에게 말했고 그들이 과거에 나에게 요구한 모든 것을 행했습니다. 변경된 사항이 없으므로 상금을 보내는 데 지연될 이유가 없습니다.
그들이 요청한 모든 것을 내가 그들에게 보냈습니다. 그들은 마치 내가 그들에게 보낸 것이 아마존 열대우림 깊숙한 곳에 있는 고대 기념물의 보물 지도인 것처럼 너무 바쁜 척합니다.
MrQ는 나를 역겨워합니다. 그들의 태도는 역겹고, 그들은 분명히 내 돈을 훔치고 싶어합니다. 나는 이 사건을 절대 포기하지 않을 것이며 그렇게 하기 위해 법정에 가야 하는 경우에도 돈을 받을 것이라고 모든 사람에게 확신시킬 수 있습니다.
아니요. 저는 매일 그들에게 편지를 썼고, 그들이 요청한 모든 것을 제공했지만 그들은 응답하지도 지불하지도 않았습니다. 응답하는 유일한 사람은 아무것도 하지 않는 검증 팀과 함께 문제를 추적하고 있다고 계속 말하는 Trustpilot의 리뷰를 담당하는 사람입니다. 그들이 요구한 마지막 문서를 2008년 16월 16일에 보냈는데 계속 우스꽝스럽습니다.
나는 그들이 단지 내 £800를 훔치고 싶어한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그들은 내 돈을 보관할 근거가 없습니다. 나는 내 자금이 합법적이라는 것을 증명했습니다.
AQS2023님, 답변 감사드립니다. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
신분증, 은행 명세서 등 귀하에게 보내는 것이 적절하지 않을 것 같은 것들이 너무 많고 많습니다. 당신을 전달하거나 복사할 수 있는 이메일 스레드가 몇 개 있습니다. 나는 그들과 오랫동안 열심히 논쟁을 벌였습니다.
최신 소식은 검증팀이 화요일에 나에게 이메일을 보냈다는 것입니다. 아래에 복사해서 붙여넣었습니다. 그들은 지금쯤 이 '수표'를 마쳤어야 했고 내 지불에 관해 아무 말도 하지 않았어야 했습니다. 나는 매일 그곳의 다른 사람에게 이메일을 보내는데 그 사람은 아직 소식이 없다고 말했습니다. 그들은 어떤 기간도 제공하지 않으며 사람들을 무기한 기다리게 만드는 것이 괜찮다고 생각합니다.
좋은 아침 아마드,
이메일을 보내주시고 이 정보를 보내주셔서 감사합니다.
우리는 귀하로부터 관련 문서를 받았으므로 이제 더 이상 필요하지 않습니다. 현재 점검을 완료하는 중이며, 점검이 완료되는 대로 연락을 드리고 업데이트해 드리겠습니다.
이 기간 동안 계속해서 양해해 주시기 바랍니다.
지속적인 인내와 이해에 감사드립니다.
AQS2023님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 AQS2023님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 KYC와 AML이 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 것을 알고 계십니다. 자금 출처에 대한 증거를 제공해야 하는 요구 사항은 카지노가 받을 자격이 있는 표준 요구 사항입니다. 카지노가 이전에 요청하지 않은 경우에는 괜찮지만 언급한 바와 같이 카지노는 이용약관 에 명시된 대로 이를 요청할 수 있습니다.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
MrQ Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
MrQ 카지노님께,
플레이어의 지연된 탈퇴 절차에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 추가 서류가 필요합니까? 아니면 플레이어는 언제 철회가 처리될 것으로 예상할 수 있습니까?
8월 22일 오전 10시 59분에 이 메일을 보냈는데 아직까지 돈을 지불하지도 않았고 더 이상 글을 쓰지도 않았습니다…
좋은 아침 아마드,
이메일을 보내주시고 이 정보를 보내주셔서 감사합니다.
우리는 귀하로부터 관련 문서를 받았으므로 이제 더 이상 필요하지 않습니다. 현재 점검을 완료하는 중이며, 점검이 완료되는 대로 연락을 드리고 업데이트해 드리겠습니다.
이 기간 동안 계속해서 양해해 주시기 바랍니다.
지속적인 인내와 이해에 감사드립니다.
감사합니다,
데이브
플레이어 보호 분석가
내 생각에는 너무 오랜 시간이 걸리고 있으며 심지어 UKGC도 카지노가 플레이어 자금을 불필요하게 보유해서는 안 된다고 말합니다.
AQS2023님께,
빠른 업데이트를 위해 카지노팀과 연락을 드렸으나, 카지노팀에서는 다음과 같이 "만"이라고 답변해 주셨습니다.
" 안녕하세요 마이클
당신의 답변에 감사드립니다
이 문제에 대한 추가 지원을 받으려면 고객이 등록된 이메일 주소로 직접 당사에 연락하는 것이 좋습니다.
감사합니다.
베드로
MrQ 고객 경험 "
그리고
"고객이 우리에게 직접 연락하기를 원할 경우 우리는 이를 공식적인 불만 사항으로 기록하고 올바른 채널을 통해 이동할 수 있습니다. 지금까지 이 작업이 수행되지 않았으며 우리는 고객을 위해 이 문제를 기꺼이 검토할 것입니다."
귀하가 카지노 지원팀에 여러 번 연락했다고 제가 카지노 팀에 답변한 후 그들은 귀하 측에서 공식적인 불만 사항이 접수되지 않았다고 밝혔습니다. 제가 올바르게 이해했다면, 공식적인 불만 사항은 카지노의 공식 ADR인 IBAS(Independent Betting Adjudication Service)를 통해 이루어질 것으로 예상됩니다.
카지노 팀은 우리와 어떤 정보도 공유하지 않았으며, 그들의 답변을 보면 앞으로도 그렇게 할 의향이 없다는 것이 분명하므로 정보가 충분하지 않기 때문에 많은 도움을 주지 못할 것 같습니다. 도움.
여기에서 IBAS에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 청구가 있습니까? | IBAS(ibas-uk.com) 또는 이메일 주소 adjudication@ibas-uk.co.uk 로 이메일을 통해
그렇게 할 때는 알려주시기 바랍니다.
문안 인사
미갈
그들은 나에게 돈을 지불했습니다. 그들은 또한 내 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 이것은 끔찍한 카지노이며 내가 그들의 최고 직원 중 한 명에게 연락하여 이메일을 보냈기 때문에 돈을 지불했습니다.
나는 결코 그들을 신뢰하지 않을 것이며 다른 사람에게 그렇게 하라고 권할 수도 없습니다. 그들은 UKGC 규칙을 남용하여 승리할 때까지 모든 사람으로부터 가능한 모든 돈을 빼앗고 이를 수행합니다. Trustpilot에 대한 리뷰를 읽어보세요. 그들은 미결제 사례가 많으며 플레이어에게 좋은 평가를 제공하기 위해 20개의 10p 스핀을 제공하여 이를 숨기려고 노력합니다.
한때 괜찮았던 카지노가 불량배로 변했다는 사실은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
사용하지 마세요.
AQS2023님께,
마침내 상금을 성공적으로 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
안타깝게도 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 저희가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 모든 카지노는 플레이어에 대한 모든 재정적 의무가 이행되면 자체 재량에 따라 모든 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
이 규칙이나 이와 유사한 규칙은 거의 모든 온라인 카지노에서 매우 일반적입니다.
이 접근 방식에 대한 귀하의 불만을 인정합니다. 하지만 이러한 접근 방식이 업계에서 드문 일이 아니라는 점은 주목할 가치가 있습니다.
MrQ Casino에 대한 귀하의 이상적이지 않은 사용자 경험을 완전히 이해합니다. 그러나 귀하의 주요 관심사(상금 지급)가 해결되었으므로 귀하의 카지노 계정 폐쇄를 카지노에 불이익을 주는 이유로 간주할 수 없습니다.
귀하의 지역에 맞는 권장 카지노 목록을 자유롭게 탐색해 보십시오. 귀하의 선호도에 더 잘 맞는 카지노를 발견하게 될 것이라고 확신합니다.
위에 언급된 모든 상황을 고려해 볼 때 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 볼 수 있습니까?
저는 애초에 이 계좌를 열어둘 생각은 전혀 없었습니다. 이런 일을 다시 하는 회사를 어떻게 믿을 수 있겠습니까? 저는 이전에 이미 두 번이나 내 계정을 확인했고, 당첨되었을 때 항상 확인을 해야 했다는 점을 기억해 주세요. 그들은 단지 승리하는 사람들을 싫어합니다.
현재 이 카지노에서 합법적으로 승리했지만 결코 돈을 받지 못하는 사람들이 많이 있다는 것을 독자 여러분 모두에게 확신시킬 수 있습니다.
그들이 지금 하고 있는 일은 가능한 모든 예금을 가져가서 사람들이 이기고 인출할 때까지 기다린 다음 지불을 피하기 위해 말도 안되는 규제를 시작하는 것뿐입니다.
거듭 말씀드리지만, 회사 내에서 딱 맞는 사람을 만난 건 정말 행운이었습니다.
또한 계정 폐쇄 이유를 알려달라고 요청했지만 답변하지 않았습니다.
AQS2023님께,
MrQ Casino에 대한 만족스럽지 못한 만남을 충분히 이해합니다. 그럼에도 불구하고 귀하의 주요 문제(상금 지급)가 성공적으로 해결되었으므로 귀하의 카지노 계정 폐쇄를 카지노에 불이익을 주는 근거로 볼 수 없습니다.
귀하의 지역에 맞는 권장 카지노 목록을 자유롭게 탐색해 보십시오. 귀하의 선호도에 더 잘 맞는 카지노를 발견하게 될 것이라고 확신합니다.
위에 언급된 모든 상황을 고려하여 귀하의 우려 사항이 결국 만족스럽게 해결되었다고 동의할 수 있습니까?
MrQ는 UKGC 관할권에 속한다고 주장하는 회사가 따라야 하는 단계를 따르지 않습니다.
당신은 원하는 만큼 그들을 계속 지원할 수 있지만 나는 이 끔찍한 카지노를 결코 지지하지 않을 것입니다. 왜냐하면 나는 그들이 단지 사람들을 강탈하고 있다는 사실을 알고 있기 때문입니다. 내가 편지를 쓸 사람을 찾았기 때문에 나는 운이 좋았습니다.
제발 이 비난받을 만한 사람들을 위해 논쟁을 벌이려는 시도를 중단하십시오.
AQS2023님께,
저는 MrQ Casino의 접근 방식에 대한 귀하의 불만을 충분히 이해하며 귀하의 상황이 카지노 팀에 의해 훨씬 더 잘 처리될 수 있었다는 점에 동의합니다. 그러나 귀하가 이 경우에 우리의 입장을 이해하지 못하는 것 같습니다. 우리는 카지노의 행동에 대해 변명하는 것이 아니며, 볼 수 있듯이 우리는 카지노 리뷰에서 MrQ 카지노를 평균 이하로 평가합니다.
귀하의 주요 문제(상금 지급)가 성공적으로 해결되었으므로 귀하의 카지노 계정 폐쇄를 카지노에 불이익을 주는 근거로 볼 수 없습니다.
카지노 팀은 귀하의 문제를 정리할 것이라고 알려주었으며 이 작업(시간이 훨씬 오래 걸리고 회사 내 누군가에게 직접 연락해야 했지만)이 완료되었으므로 귀하의 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 간주할 수 없습니다.
다시 한 번 MrQ Casino의 접근 방식에 대한 귀하의 불만을 충분히 이해합니다. 당국의 조사가 필요하다고 생각되면 UKGC에 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 하지만 제가 언급한 것처럼 현재로서는 카지노를 처벌할 타당한 근거가 없습니다.
여전히 불만사항이 해결되지 않았다고 생각하시면 이를 수락하고 해결된 불만사항을 종료하지 않겠습니다. 하지만 주요 문제가 해결되었으므로 거부된 것으로 종료해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
결제 문제가 해결되었습니다. 케이스를 종료할 수 있습니다.
나는 단지 여기 있는 다른 플레이어들이 이 카지노를 사용하지 않는다는 것을 알기를 바랍니다. 그들은 사기꾼입니다. 많은 사람들이 돈을 받지 못했습니다. Trustpilot에 가서 사람들이 직접 작성하거나 작성한 대가로 돈을 받지 않은 리뷰를 읽어 보십시오.
이 회사는 인출할 금액이 커질 때까지 예금을 모두 가져간 다음 이 문제를 제기하여 상금을 훔치고 고객에게 응하지 않으려고 합니다.
도둑질을 원하지 않는 한 MrQ를 사용하지 마십시오. 나는 조사를 하고 누구에게 연락할지 찾았기 때문에 그렇지 않았습니다.
AQS2023님께,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다. 귀하의 지역에 맞는 권장 카지노 목록을 자유롭게 탐색해 보십시오. 귀하의 선호도에 더 잘 맞는 카지노를 발견하게 될 것이라고 확신합니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
