영국의 플레이어는 MrQ에서 출금을 2주 동안 기다렸는데, 여러 서류를 제출했음에도 불구하고 반복적으로 거부당했습니다. 카지노는 플레이어가 가지고 있지 않은 자체 평가 증빙을 요청하여 데이터 보안 및 계정 관리에 대한 우려를 제기했습니다. 플레이어는 계정을 폐쇄하고 지불 후 데이터가 파기되도록 하기를 원했습니다. 플레이어가 미지급 잔액을 받았을 때 문제가 해결되었고, 카지노는 플레이어의 재정에 대한 가정으로 인해 5년 금지 조치를 취했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄를 확인하고 카지노 시스템에서 데이터를 제거해 달라고 요청했습니다.
MrQ는 여러 서류를 제공했음에도 불구하고 인출을 처리하기를 거부했습니다. 매번 답변할 때마다 수령을 확인하는 데 5~7일이 걸리고 그 다음에는 다른 것을 요구합니다. 지금은 자체 평가 증거를 요구하지만 Paye를 통해서만 급여를 받으므로 자체 평가를 완료할 필요가 없습니다. 또한 저에 대한 매우 중요한 개인 데이터가 있고 직원들이 적절한 교육을 받고 검증을 받았는지에 대해서도 우려합니다. 저는 계정을 닫고 급여를 받으면 즉시 데이터를 파기하고 싶지만, 이 사람들이 단순히 사람들의 돈을 붙잡아둘 이유를 찾고 있는 것 같습니다. 불만을 제기했지만 이에 대한 확인이나 커뮤니케이션이 없습니다.
안녕하세요 norfolkpaul10,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 MrQ Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. ClearStake를 통해 연결하여 은행에 접속할 수 있도록 요청하는 이메일은 7월 21일 일요일에 보냈지만 23일에 입금한 후에야 확인했습니다. 플랫폼에는 메시지가 없었고 입금을 제한하지 않았습니다. 23일에 ClearStake를 통해 연결했고 24일 15:43에 이메일을 보냈습니다. 주소 증빙 서류(신용 카드 제공업체에서 보낸 편지), 대출 증빙 서류, 24/07 20:04에 보낸 PDF PayPal 명세서를 요청했습니다. 27/7에 수신 확인을 요청한 후 29/7에 답장이 없자 다시 이메일을 보냈습니다. 30일에 다시 이메일을 보내 48시간 이내에 답장을 요청했습니다. 8월 2일에 이메일을 보내 지연에 대해 사과하고 PDF 형식의 대출 계약서를 요청했습니다. Word 문서였기 때문입니다(회사에서 받은 자동차 대출입니다). 저는 2/8/24에 이것을 보냈고 자동 회신을 받았습니다. 8/8/24에 다시 연락을 받았고 SA302를 요청했지만 저는 PAYE로만 급여를 받았기 때문에 자체 평가가 없습니다. 저는 8/8/24에 회신했습니다. 온라인 채팅의 Steph는 시간이 걸릴 것이라고 알려주었고 그들은 매번 회신할 때마다 사건이 다시 맨 아래에서 시작되는 시스템을 사용하기 때문에 요청이 많을수록 시간이 더 오래 걸립니다. 지금은 19일째이고 오늘 아침 채팅에서 팀을 쫓아내 달라고 요청했습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다
폴
Q 씨는 지금 내 최신 p60을 요청했고 오늘 밤 이메일로 보냈습니다. 이것에 대한 처리 시간은 적어도 5일은 더 걸릴 것으로 예상합니다.
그들은 이제 내 미지급 잔액을 지불했고, 내 재정에 대해 잘못된 가정을 했기 때문에 5년 금지를 부과했습니다. 하지만 저는 이에 대해 걱정하지 않고, 내 계정을 영구히 폐쇄하고 법적으로 보관할 의무가 없는 모든 데이터를 시스템에서 제거해 달라고 요청했습니다.
또한 저는 그들이 저에 대해 보유하고 있는 모든 데이터 사본을 제공해 달라고 요청했는데, 여기에는 그들이 어떻게 경제적 여건에 대한 결론을 내렸는지도 포함되어 있습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
친애하는 norfolkpaul10님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
