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MrQ Casino - 플레이어의 은행 카드가 잘못 사용되었습니다.

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양: £20

MrQ Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.01.30 | 해결 : 2022.02.09
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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영국에서 온 플레이어는 여동생이 은행 카드를 사용하여 자금을 입금하는 것을 허용했습니다. 결과적으로 모든 상금이 무효화되었습니다. 플레이어는 동의한 대로 보증금을 환불받았고 불만 사항은 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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내 여동생은 카드 소지자가 승인하는 한 ts와 Cs에서 허용되는 내 카드를 사용했습니다. 그들은 7 번 제공 된 출금을 보여주는 여권 / 사진 및 은행의 사본을 사용하는 내 은행 카드를 요청했습니다. 철회 30 그녀는 보너스가 없었고 몸이 좋지 않아 나와 함께 머물고 있습니다. 그녀는 혜택을 받고 있기 때문에 우체국 카드만 가지고 있습니다.

불행히도 내 정보에 접근할 수 있는 가까운 누군가가 내 평생 도박을 한 번도 하지 않은 후 나와 내 컴퓨터를 도박에 빠뜨렸습니다.

Mr Q는 그녀의 이메일에 응답했으며 그녀가 필요한 모든 것을 업로드했다는 증거가 있으며 계속해서 동일한 문서를 요구합니다.

그들은 내 이름으로 되어 있는데도 카드에서 돈을 가져갔고 그들의 이용 약관에는 그녀가 사용하는 권한이 있는 카드가 명시되어 있습니다. 그녀가 예금을 할 때 나는 그녀와 함께 있었다. 그들은 카드 소지자임에도 불구하고 나와 대화를 거부합니다.

당신이 도울 수 있는지 그리고 또한 내가 개인적으로 gamstop에 자신을 두지 않았다는 것을 어떻게 증명할 수 있는지 궁금합니다. 솔직히 말해서 영국 사이트에 가려고 하다가 차단되어 gamstop에 가입했다는 알림을 받을 때까지 눈치채지 못했습니다. 나는 그것이 누구인지에 대해 공정한 생각을 가지고 있지만 그들을 방해하고 싶지 않습니다.

감사합니다

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공공의
공공의
2 년 전
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멀린1777님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( here ):


"매장

...

  • 귀하는 귀하의 계정과 관련하여 귀하가 사용하는 모든 지불 방법이 귀하의 소유이고 귀하의 이름으로 되어 있으며, 예치된 모든 돈은 귀하의 개인 돈이며 다른 사람, 사업 또는 기타 출처와 관련되거나 귀하에게 제공된 돈이 아님에 동의합니다. 제3자(대출, 가족 구성원, 동료 또는 기타 출처의 돈을 포함하되 이에 국한되지 않음). 이것이 사실이 아니라고 생각하거나 의심되는 경우 당사는 계정을 일시 중지하고 관련 거래를 무효화할 권리를 보유합니다.
  • 귀하는 한 번에 귀하의 계정을 통해 여러 지불 방법을 등록할 수 있지만 사기로부터 고객을 보호하고 규정 의무를 준수하기 위해 당사 는 모든 항목의 소유권 증명(확인)을 요청할 권리가 있습니다. 언제든지 당사에 등록된 지불 방법. "


또한 플레이어를 위한 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players 를 확인하십시오.

"결제

입출금 시에는 본인 명의의 은행계좌와 신용카드만 사용하셔야 합니다. 이렇게 하지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 규칙은 대부분 신용카드 오용을 방지하기 위한 것이며 국제 자금세탁 방지 규정 때문입니다."

이 규칙을 위반했음을 이해하십시오. 공동 카드를 사용하여 자금을 입금 또는 출금할 때 카지노에서 일부 예외를 허용하거나 이러한 가능성을 사전에 알릴 수 있습니다.

귀하의 여동생이 자신이 지불 방법의 적법한 소유자임을 증명할 수 없고 제3자 지불 방법을 사용할 수 있도록 하는 카지노의 승인을 받지 못한 경우, 저희가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 그녀의.

귀하의 회신과 이해에 미리 대단히 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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귀하와 대화한 후 보증금은 환불되지 않고 £20인 상금을 뺀 금액이 환불될 것이라고 분명히 밝혔습니다. 나는 상금의 손실을 이해하지만 원래 보증금이 반환될 것이라고 귀하가 요청한 모든 필요한 문서를 보냈습니다.

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공공의
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2 년 전
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언급한 바와 같이, 먼저 답변에 감사드립니다. 두 번째로 저희와 제 자매 사이의 의사 소통은 귀하의 규칙에 따라 보증금을 반환하기로 결정되었습니다.

만약 너라면. 5회 이상 제출된 카드 명의자의 수많은 이메일 및 요청 서류를 검토한 후 계약서대로 보증금을 반환하도록 정중하게 요청합니다.

안부 인사

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공공의
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2 년 전
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Merlin1777님, 제가 MrQ Casino에서 일하지 않는다는 것을 이해하시리라 믿습니다. 그러나 Casino.Guru 독립 직원 및 전문가 중 한 명으로서 저는 귀하의 문제 해결을 돕기 위해 노력하고 있습니다.

유감스럽게도 당신은 기꺼이 당신의 여동생의 카지노 계좌에 자금을 입금했기 때문에 환불을 받을 자격이 없습니다. 동의 없이 카드를 사용한 사람만 일반적으로 환불을 요청할 수 있습니다.

제가 간과한 추가 정보가 있는 경우 알려주시면 현재로서는 귀하의 불만 사항을 거부하도록 하겠습니다. 더 많은 도움이 되었으면 정말 좋겠습니다. 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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예, 합의된 상금이 무효화되었지만 귀하가 분명히 명시한 £20의 원래 보증금은 환불되지 않은 금액으로 환불됩니다.

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공공의
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2 년 전
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보증금을 돌려받기로 약속했다면 관련 연락을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 미리 감사드립니다.

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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나는 그것을 할 수있는 방법을 찾은 여기에 업로드했습니다. 그러므로 당신은 이제 증거를 얻었고 내가 여러 번 당신과 대화를 나눴습니다.

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2 년 전
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미안, 페트로넬라. Q씨의 답변인줄 알았는데 죄송합니다. 이 문제에 대한 대화를 이메일로 보냈습니다. 도와 주셔서 감사합니다

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공공의
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2 년 전
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내 응답에는 기밀 정보 여권 문서 및 이메일 주소 등이 포함되어 있으므로 공개하지 않을 수 있습니까?

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2 년 전
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이메일을 보내주신 Merlin1777님, 감사합니다. 나는 당신이 카지노에 필요한 모든 서류를 보낸 것을 알 수 있지만 불행히도 나는 당신의 환불이 처리될 것이라는 카지노의 어떤 보장도 찾지 못했습니다. 앞서 말씀드린 바와 같이 언니가 고객님의 동의하에 고객님의 은행 카드를 사용하여 카지노 계좌에 자금을 입금했기 때문에 환불을 받기가 매우 어려울 것이라고 말씀드리고 싶습니다.

지난주부터 발전이 있었나요? 카지노에서 업데이트를 받으셨습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요

아니요, 나는 그들의 정책으로 인해 상금을 지불하지 않을 것이지만 법적으로 보증금을 상환해야 한다고 명시한 원본을 찾을 수 없습니다. 불행히도 채팅 사본을 이메일로 보내지 않기 때문에 액세스할 수 있는 채팅/지원에서 많은 작업이 수행되었습니다. 그때 나는 이메일을 사용하기로 결정했고 그들은 그들이하지 않은 원래 보증금을 반환하기 위해 모든 신분증을 요구했습니다. 그것이 문서의 사본을 처음에 보낸 유일한 이유입니다.

yoi님, 감사합니다.

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2 년 전
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또한 문서 페이지를 비공개로 설정해 주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.

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2 년 전
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죄송합니다. 31/1에 다시 연락하여 이미 보낸 문서에서 매우 명확한 내 신분과 은행 카드의 증거를 요청했습니다. 그들은 카드 소지자 ID가 필요하다고 말했습니다. 이것은 이미지에서 분명합니다. 그녀는 테레사, 나는 산드라입니다. 이것은 내가 이미 보냈기 때문에 그들이 왜 다시 요청하는지 확신할 수 없는 것을 받았습니다. 언니가 또 이렇게 대답했다.

감사합니다

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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Merlin1777님, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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2 년 전
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안녕하세요 멀린1777님


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는 방법을 알아보도록 하겠습니다.


MrQ Casino가 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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네 훌륭합니다 해주세요

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공공의
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2 년 전
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카지노 전문가 덕분에 오늘 보증금이 환불되었습니다. 도움을 주셔서 감사합니다. 해결

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공공의
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2 년 전
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멀린1777님,


문제가 해결되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 도와드리겠습니다.

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