영국의 한 플레이어는 MrQ 카지노에서 £4000의 상금을 인출하는 데 문제가 있었고, 상당한 지연과 커뮤니케이션 문제를 겪었습니다. 여러 번의 검증 요청과 그녀의 계정에 부과된 당혹스러운 자체 배제 이후, 그녀는 9일 동안 기다린 후에도 자금이 없었고 법적 조치를 취하려고 했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노와의 커뮤니케이션을 용이하게 했고, 카지노는 결국 추가 지연 후 지불을 처리했습니다. 플레이어는 상금을 수령했음을 확인했고, 불만이 해결되었습니다.
끔찍한 경험이었습니다.저는 2~3년 동안 mr Q를 플레이했지만 전혀 문제가 없었습니다.갑자기 £4000을 얻었고 10분 만에 출금에 실패했습니다.매우 이상합니다.저는 모든 사이트에서 플레이했지만 문제가 없었습니다.최대 48시간 이내에 계좌에 돈이 들어왔습니다!그래서 한 번에 £2000으로 거래 금액을 낮춰 달라고 요청했는데 비자 Apple Pay 환불에 대한 답변이 없습니다!4일이 지났는데 IBAN과 BIC 번호가 있는 은행 거래 내역서를 보내야 한다는 이메일을 받았습니다.제 은행은 은행 계좌와 정렬 코드만 있는 PDF 거래 내역서만 보냅니다.저는 IBAN과 사서함 번호를 따로 보냈지만 해당 계좌와 일치했습니다!그걸로는 충분하지 않았습니다.그런 다음 Monzo에 새 계좌를 개설하라는 조언을 받았고 그 거래 내역서를 보냈지만 답변이 없습니다! 우리는 지금 8일차에 있으므로 불만을 제기했고 지금 내 계정은 내가 한 번도 하지 않은 자체 배제가 되어 있어서 어쨌든 매우 이상합니다. 매일 온라인 채팅에 스트레스를 받고 돈이 필요한데 2일 동안 연락을 달라고 합니다. 우리는 지금 9일차에 있는데 여전히 돈이 없고 답장이 없습니다. 제 조언은 온라인 플레이어라면 MrQ를 사용하지 말고 큰 상금을 받을 수 없을 것입니다. 저는 William Hill 카지노에서 11,000달러를 따서 다음날 지급을 받았는데 이 사람들은 그냥 내버려 두지 않습니다. 저는 지금 법적 소송을 제기하고 어떻게든 돈을 받을 것을 약속드립니다! 다른 지연 전술 대응을 하지 마십시오. 저는 14일 동안 이 이야기를 들었습니다. 저는 MrQ에 40개가 넘는 이메일을 보냈고 이메일로 모든 라이브 채팅 로그를 요청했습니다. 제가 받은 것은 채팅 로그 4개와 완전히 쓸모없는 이메일 3개뿐입니다. 각 상담원은 다른 이야기를 합니다!! 그냥 내 £4000을 보내줘. 나는 인터넷에 있는 모든 리뷰 사이트에 나쁜 피드백을 게시하고 있어. 다른 사람에게는 이런 일이 일어나지 않도록. 내 돈을 구걸해야 해. 터무니없어! 그냥 내게 돈을 지불해!!
안녕하세요 스테파노,
답장을 주셔서 감사합니다. 귀하의 상황을 알게 되어 죄송합니다. 귀하 주변에 필요한 지원이 있기를 바랍니다.
저는 이 과정 전반에 걸쳐 귀하의 주요 연락처가 될 것이므로 추가하거나 논의하고 싶은 사항이 있으면 이 스레드에 직접 답장해 주세요. 모든 것이 원활하게 처리되도록 하려면 이 문제에 대해 라이브 채팅이나 이메일을 통해 Player Experience Team에 연락하지 마십시오.
저는 불만 검토를 완료하고 7일 이내에 회신드리겠습니다. 또한 라이브 채팅 대화를 보여주는 문서도 준비하겠습니다. 1단계 불만 답변과 동시에 제공해드리겠습니다.
최신 이메일은 제가 이메일을 보내달라고 괴롭혔기 때문에 보낸 것일 뿐, 여전히 채팅 기록은 없고 돈도 없고 아무것도 없습니다.
안녕하세요 riccardodaniello1982,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 MrQ Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에서 계정이 검증된 적이 있는지 알려주시겠어요? 다른 카지노나 GAMSTOP에서 자체 제외를 요청했나요? 현재 계정이 닫혀 있나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계좌가 확인되었고 최대 £1800까지 많은 현금이 인출되었습니다. 2~3년 동안 내 총 입금액은 £18,000입니다. 또한 저는 남자이고 이름은 s**** D*****입니다. 그들은 내 £4000이 어디 있는지 계속해서 대답하지 않고 해결하기 위해 7일이 더 필요하다고 계속 말합니다. 순전히 강도짓입니다. 내 £18,000을 모두 돌려달라고 합니다. 사기입니다.
저는 도박 위원회에 문의했는데 그들은 왜 이런 일을 하는지 이해하고 있습니다. 저는 모든 은행 거래 내역서를 제출했고 채팅방 상담원의 조언에 따라 Monzo 계정도 개설했습니다. 저는 2주 전의 모든 채팅 기록을 요청했지만 여전히 채팅 기록은 없고 응답도 없지만 메시지를 생성했고 48시간 내에 연락할 것이라고 했습니다. 저는 지금 돈을 훔친 스트레스로 인해 정신 건강 문제를 겪고 있습니다. 그들은 세인트 앨번스에 본사를 둔 수백만 파운드 규모의 회사입니다. 이제 이것은 빠른 지급 및 빠른 대응 정책이라는 그들의 평판에 큰 타격입니다. 저는 제 돈을 돌려받기를 바라고 기도할 뿐입니다.
내가 자기 배제된 곳이 아니라는 걸 언급하는 걸 깜빡했어. 내가 플레이하는 곳은 몇몇 사이트뿐이야.
제 계정은 그들이 제 계정에 적용한 자가 제외 계정인데, 직원이 음식값을 지불해야 한다고 속여서 더 빨리 돈을 받을 수 있을 거라고 말했더니 제 계정에 적용한 게 아닙니다.
나는 매일 채팅 상담원과 통화하는데 그들은 그저 문제가 해결되었다고 말하고 채팅을 종료시켜버립니다.
안녕하세요 riccardodaniello1982,
어떠한 종류의 인출이든 항상 최소 14일은 기다리는 것이 좋습니다. (계좌가 폐쇄된 상태에서 환불이나 지급을 하는 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다).
약 1주일 전에 귀하의 계정이 폐쇄되었고, 기다리던 지불도 이루어졌으므로, 카지노에서 지불을 처리하는 데 최소 7일 더 기다리시는 것이 좋습니다.
스팸 메일을 보내지 마십시오. 스팸 메일은 진행을 지연시킬 뿐입니다.
권장 기간보다 더 오래 걸리는 경우 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 아직 아무것도 없습니다. 최신 답변을 업로드하고 있는데 자금 출처를 확인하기를 거부하고 있습니다. 이제 7일이 넘었고 처음부터 모든 거짓말과 대화 내용을 제공하는 것도 거부하고 있습니다. 이 모든 것을 은폐하려고 합니다. 도박 위원회에 연락했고 이제 그들이 개입했습니다. 곧 주소록이 될 Q 씨는 문제를 2단계로 격상시키려고 했습니다. 저는 이메일로 여러 번 말했지만 기간이 8주이고 기다리지 않을 것이기 때문에 이런 일을 원하지 않는다고 말했습니다. 저는 이제 이 문제를 법원에 제기할 권리가 있습니다. 회사로서 Q 씨는 명시된 지침을 하나도 따르지 않고 지불하지 않기 위해 무엇이든 시도하고 있습니다. 여기서 무슨 일이 일어나고 있는지 너무나 분명합니다. 회사가 이런 짓을 저지르고도 모면하려고 하기 때문에 너무 화가 나고 스트레스를 받고 있습니다.
안녕하세요 스테파노,
답장이 늦어져서 죄송합니다. 저는 개인적으로 주말에 일하지 않았습니다. 하지만 플레이어 보호 팀은 주 7일 일합니다.
귀하의 우려 사항을 알려주셔서 감사합니다. 그리고 제가 귀하의 불만 사항을 조사하고 발견된 모든 학습 내용을 활용하여 저희가 제공하는 플레이어 경험을 개선하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이 과정이 귀하에게 괴로움을 주고 있다는 소식을 듣고 죄송합니다.
귀하의 우려 사항을 정확하게 해결하기 위해 귀하가 제출한 불만 사항을 요약하여 다음과 같이 제시합니다.
귀하는 출금 실패에 대한 수동 환불을 처리하는 데 걸리는 시간과 추가 정보 요청에 대해 불만을 가지고 있습니다.
저는 이 문제에 대한 철저한 조사를 완료했습니다. 제가 조사한 내용을 요약하면 다음과 같습니다.
계정 생성 및 확인: 귀하의 계정 "Stefd3213"은 가입 시 제공된 세부 정보를 사용하여 2022년 7월 4일에 생성되고 e-확인되었습니다. 그런 다음 계정은 입금 및 베팅이 가능해졌습니다.
출금/수동 환불: 2024년 8월 21일에 £4,000 출금을 요청했습니다. 이는 당사에서 처리되었지만, Engage 은행 계좌로 인해 실패했습니다. 수동 이체를 처리하기 위해 Player Experience Team에서 은행 거래 내역서를 요청했습니다. Engage 거래 내역서에는 BIC 또는 IBAN이 표시되지 않아 Engage로 수동 이체를 완료할 수 없었습니다. Engage에 BIC/IBAN이 없거나 제공하지 않는다는 것을 확인했습니다. 이에 따라 Player Experience Team에서 이체를 용이하게 할 계좌를 개설하라고 조언했습니다. Monzo 계좌를 개설하고 세부 정보를 제공했습니다. 규정 의무를 준수하기 위해 이체를 진행하기 전에 은행 거래 내역서를 검토해야 했습니다.
실사: 허가된 운영자로서, 저희는 귀하의 계정 수명 동안 지속적인 실사를 수행해야 합니다. 문서 검토에 따라 플레이어 보호 팀은 몇 가지 추가 정보를 요구했습니다. 저희가 귀하의 도박에 사용한 자금에 대한 질문에 답하기 위해 귀하가 처음에 제공한 내용에 따라 추가 질문을 하거나 추가 문서를 요청해야 할 수 있으므로 모든 정보를 한 번에 요청하기 어렵습니다. 이러한 정보가 방해가 될 수 있다는 것을 이해하지만 저희는 규제 의무를 충족하기 위해서만 이러한 정보를 요청합니다. 모든 운영자와 금융 기관과 마찬가지로, 저희는 귀하의 계정에 자금을 조달하는 데 사용된 자금이 합법적이고 합법적인 출처에서 나왔는지 확인해야 합니다. 자금 출처에 대한 자세한 내용은 도박 위원회에서 여기에서 읽을 수 있습니다.
이용 약관: 가입 시, 귀하는 당사와 함께하는 동안 당사가 문서를 요청할 수 있다는 당사의 이용 약관 , 특히 6.20에 동의합니다. 라이선스가 있는 운영자로서, 당사는 귀하가 당사와 계정을 유지하는 동안 라이선스 및 기타 규제 의무와 관련하여 여러 가지 점검(지속적인 실사)을 수행해야 합니다. 이러한 점검을 완료하기 위해, 당사는 언제든지 귀하에게 귀하의 지불 방법 및/또는 귀하의 개인적 및/또는 재정적 상황과 관련된 개인 문서 및/또는 정보를 제공해 달라고 요청할 수 있습니다. 당사는 필요한 즉시 이 정보를 요청하려고 노력할 것이며, 요청된 문서를 받고 이러한 점검을 합리적으로 만족스럽게 완료할 때까지 귀하의 자금 입금 또는 인출 능력을 제한합니다.
제가 조사한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
귀하의 계정은 올바르게 e-검증되었으며 입금 및 배팅이 가능해졌습니다.
문서 요청이 이루어졌고 추가 정보에 대한 요청은 당사 규정 의무와 이용 약관에 따라 이루어졌습니다.
문서, 정보 및 계정은 현재도 검토 중입니다.
신중한 고려 끝에 저는 다음과 같은 결정을 내렸습니다.
£4,000은 문서 검사가 완료될 때까지 계좌에 안전하게 보관됩니다.
현재 리뷰에 대한 업데이트는 없습니다. 기다리는 시간이 답답하다는 점을 이해하며, 저는 계속해서 제 쪽에서 체크를 완료하는 데 최선을 다할 것입니다. 팀에서 업데이트가 있으면 연락드리겠습니다.
제공된 모든 정보에 대해 riccardodaniello1982에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 riccardodaniello1982,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 귀하가 전체 상황에 대해 실망하신 것은 이해할 수 있지만, 저희도 모든 수표가 완료되고 출금이 같은 날 처리되기를 바랍니다. 때때로 KYC(고객을 아는 것) 및 AML(자금 세탁 방지) 프로세스는 다양한 이유로 불행히도 길어질 수 있습니다. 위에서 공유하신 최신 이메일은 매우 설명적이며, 귀하에게는 그렇지 않을 수 있지만 지금까지 경과된 시간은 실제로는 그렇게 길지 않습니다. 그러한 수표가 몇 주 걸리는 사례를 목격했기 때문입니다. 카지노에 연락하여 어떻게 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
MrQ Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 MrQ 카지노,
현재 체크가 언제 끝날 것으로 예상되는지 타이머 프레임을 제공해 주시겠습니까? 전체 프로세스를 가속화하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
네, Q 씨, 이 불만에 대한 답변을 주시고 오늘 해결해 주세요. 그들은 새로운 불만 담당자를 임명했습니다. 샘에게 전화하세요. 역겹습니다. 저는 정신 건강 문제가 없고 Q 씨가 저에게 준 스트레스 때문에 약을 먹고 있습니다. 그들은 돈을 지불하지 않을 겁니다! 제게 4,000파운드를 주세요.
친애하는 riccardodaniello1982,
업데이트에 감사드립니다. 긍정적인 소식인 듯하고, 올바른 방향으로 진전이 있는 것을 보게 되어 기쁩니다. 지불이 순조롭게 처리되고 예상치 못한 지연이 없기를 바랍니다. 자금을 성공적으로 받으면 알려주세요.
48시간이 지났는데 MrQ는 오늘 아무것도 지불하지 않겠다고 약속했는데 거짓말인 것 같아요
안녕하세요 스테파노,
귀하의 은행 계좌 10030468에 대한 수동 지불이 오늘 귀하에게 도착할 것입니다. 오늘 영업 종료 시간까지 자금을 받지 못했다면 알려주십시오. 그러나 다행히도 문제는 없을 것입니다.
이제 귀하의 자금과 미처리된 불만 사항을 처리했으므로, 이 문제가 이제 해결될 수 있는지 알려주시겠습니까?
감사합니다
샘
플레이어 성공 관리자
좋은 소식이에요, riccardodaniello1982. 자금을 성공적으로 받으셨다니 다행입니다.
불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
