5년 넘게 계정이 완전히 검증된 영국 기반 플레이어는 카지노가 Apple Pay 증명 및 이메일 검증을 지속적으로 거부하여 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 또한 그녀는 게임 및 고객 지원 채널에 대한 액세스가 제한되었습니다. 그녀의 계정이 최종적으로 확인되었음에도 불구하고 카지노는 다른 사용자와 이메일 주소를 공유했기 때문에 계정이 제한되었다고 주장했습니다. 당사는 플레이어에게 여러 가지 질문을 하여 상황을 더 잘 이해하려고 노력했으나 안타깝게도 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
상금을 인출하는 것을 허용하지 않습니다. Apple Pay 세부 정보에 대한 증거를 요청했는데, 상금이 인출되기를 원했기 때문입니다. 여러 번 제공했지만 타당한 이유 없이 계속 문서를 거부합니다. 그들은 또한 내가 제공한 이메일 주소에 대한 증거도 요청했습니다. 나는 이 계좌를 5년 넘게 보유해 왔고, 내가 벌어들인 상금 중 일부가 £1000가 넘는 상금을 받는 데 문제가 있었던 적이 한 번도 없습니다. 내 계정도 5년 넘게 완전히 검증되었는데 왜 갑자기 문제가 발생하는지 모르겠습니다. 그들은 또한 게임에 제한을 두어 제가 매우 제한된 방식으로만 계정에 액세스할 수 있도록 했습니다. 한 번도 받지 못한 전화 회신을 요청했는데 세부 정보를 입력하고 이동을 누를 때마다 메인 페이지로 돌아가기 때문에 더 이상 라이브 채팅을 사용할 수 없습니다. 이제 3일이 지났고 나는 그들에게 그들이 요구하는 모든 것을 주고 있다고 생각하며 그들은 계속해서 골 포스트를 움직이고 있는데 이는 매우 실망스럽습니다. 오늘 확인을 완료했다는 채팅을 받았는데 다른 사용자와 동일한 이메일 주소를 공유했기 때문에 내 계정이 제한되었다고 말하는 것은 완전히 터무니없는 일입니다.
문안 인사
제나 여***
친애하는 Champ2512님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하의 계좌를 폐쇄했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 분쟁 금액(£11,479)을 명확히 설명해 주시겠습니까? 이것이 귀하의 카지노 계좌에 보유되어 있는 상금 금액입니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
