아르메니아 출신의 플레이어는 My Win24에서 50EU를 사용하여 131EU를 얻었지만 카지노는 보너스 조건을 위반했다는 이유로 그의 계정에서 81EU를 압수했습니다. 해당 플레이어는 보너스를 전혀 사용하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어가 제공한 게임 기록을 검토한 결과 활성 보너스에 대한 증거는 발견되지 않았습니다. 플레이어는 또한 카지노에서 신원 확인을 요구하지 않았음을 확인했습니다. 확인을 위해 My Win24 Casino에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 표시돼 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었다. 추가 지원을 받으려면 플레이어가 EADR 또는 Malta Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
안녕
mywin24.com에 계정이 있습니다. 50EU를 입금했고 최종 잔액은 131EU였습니다. 그러다가 카지노에서 이메일을 받았어요
- "최근 청구하신 보너스 조건을 위반했음을 알려드리게 되어 유감입니다. 다음과 같은 위반 사항이 발견되었습니다.
- 순전히 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용하고, 보너스 자금이 해제되거나 몰수될 때 현금 베팅으로 최종 단계를 완료하고/하거나 보너스 기능에 도달한 후 나중에 돌아가서 기능을 플레이하기 위해 게임을 종료합니다." 그리고 그들은 내 잔액에서 81 EU를 가져왔습니다.
나는 "순전히 보너스 단계를 진행하고 마지막 단계를 현금으로 완료하기 위해 보너스 자금"을 사용하지 않았음을 선언합니다. 훨씬 더 많은 보너스가 꺼져 있고 오래 전에 보너스 자금을 가지고 놀 기회가 없었습니다. 내가 플레이한 게임 중에는 진행 기능이 있는 일부 게임이 있었는데 이 사람들은 진행 상황이 실제 돈으로 이루어진 것인지 보너스 자금으로 이루어진 것인지 확인하려고 시도조차 하지 않았습니다. 그들이 확인하면 진행 상황이 실제 돈으로 이루어졌음을 알 수 있습니다. 수정하라고 했는데 답변이 없습니다. 금액은 크지 않지만 그런 행동은 싫고 정의를 실현하겠습니다.
친애하는 nukzar557님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 내용이 있는 경우 게임 기록과 함께 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 보너스 온도 위반과 같은 것입니다. 그것은 나의 첫 철수가 아니 었습니다. 나는 보너스 자금을 사용하여 여러 번 플레이했고 패배했습니다. 그러나 몇 달 동안 나는 더 이상 재장전 보너스를 받지 못했고 지고 이기고 실제 돈을 가지고 놀았습니다. 그러나 이번에 카지노는 보너스 위반에 대해 내 잔액에서 금액을 가져갔습니다. 게임 내역을 보내드립니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 nukzar557님,
귀하의 상금을 압수하고 마지막 실제 현금 입금액만 반환한다는 카지노의 설명에 근거하여 처음에는 귀하가 활성 보너스를 가지고 플레이한 것으로 생각했습니다. 그러나 전달된 게임 내역을 검토한 결과 보너스가 활성화되지 않은 것이 분명합니다. 결과적으로 귀하의 상금이 무효화되는 이유는 아직 알려지지 않았습니다.
감사합니다.
안녕하세요. Casino의 "이유"는 정확히 활성 보너스로 플레이하는 것이 아니었지만, 그 이유는 내가 먼저 활성 보너스로 플레이하여 일부 사용 가능한 게임을 진행한 다음 다시 실제 돈으로 플레이했다는 규칙을 인용했기 때문입니다. 하지만 오랫동안 보너스 옵션이 없었고 진행 기능이 있는 게임이 있다면 보너스가 아닌 실제 돈으로 (이전) 플레이했던 게임이었습니다.
내 프로필 "필요하지 않음"에서 신원 옵션을 확인하세요. 하지만 필요한 모든 문서나 사진을 제공할 준비가 되어 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 nukzar557님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 nukzar557님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 My Win 24 Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 보너스 자금을 사용하지 않은 경우 플레이어의 상금이 보너스 조건 위반의 대상이 되는 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR( https://eadr.org/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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