홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

MyStake Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: £26,618

MyStake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.02.12 | 케이스 종결 : 2024.03.11
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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영국 선수는 항의서를 제출하기 2주도 채 안 되어 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 그 플레이어는 카지노가 자신의 계좌를 폐쇄하고 상금 £26,000를 압수했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 중복 계정을 가지고 있으며 이는 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 불만처리팀은 카지노에 근거자료를 요청했습니다. 플레이어는 중복 계정이 있다는 사실을 부인했으며 카지노의 비난은 그가 상당한 금액을 얻은 후에야 발생했다고 제안했습니다. 사건은 플레이어의 과거 지불 거절 주장으로 인해 더욱 복잡해졌습니다. 불만 처리팀은 불만 제기 기한을 연장했지만 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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나는 한동안 이 카지노를 플레이하면서 수천 달러를 입금했지만 지난 금요일까지 한 번도 출금한 적이 없었으며 그들은 모두 승인된 모든 ID를 요청했고 모든 것이 승인되었습니다. 그런 다음 출금 프로세스가 계속 거부되었습니다. 나는 그들에게 이유를 묻는 메시지를 보냈고 그들은 내가 매번 했던 문제의 스크린샷을 보내라고 계속 말했습니다. 나는 이때까지 많은 돈을 벌었습니다. 그런 다음 그들은 내가 어떤 종류의 보너스도 가지고 플레이하지 않았고 증명할 스크린샷을 가지고 있기 때문에 거짓말인 보너스 플레이로 인해 규칙을 위반했다고 알려주었습니다. 그런 다음 그들은 내가 중복 계정을 가지고 있기 때문에 그렇게 할 것이라고 말했습니다. 내 돈을 남기고 마지막 입금액인 120유로를 남겨두고 내 계좌를 영구적으로 폐쇄할 예정입니다. 다른 계좌를 사용한 적이 없으며 왜 그들에게 여권 은행 정보 등을 알려 주겠습니까? 그것은 모두 그들이 £26000를 훔친 거짓말이었습니다. 공포 리뷰를 읽은 후 반칙이 의심되기 시작하면서 모든 거래 이메일 스크린샷을 가지고 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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johnniedyer87님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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그들은 사건이 종료되었으며 내 계정을 영구적으로 폐쇄할 것이라고 나에게 알렸습니다. 그들은 문자 그대로 거짓말을 하고 내 계정에서 합법적인 상금을 훔쳤습니다. 어떻게 이런 일을 할 수 있습니까? 그들이 안전한 회사라는 귀하의 리뷰는 잘못된 것입니다. 이것은 범죄입니다.

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공공의
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3 개월 전
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johnniedyer87님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 신고서를 제출하는 동안 귀하가 제공한 답변을 기반으로 자동으로 생성되었습니다.


귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 당신이 보너스를 받지 않고 플레이했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 개월 전
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나는 보너스 없이 플레이했고, 누구도 내 가족에서 다른 계정을 만들지 않았습니다. 모든 것이 정말 괜찮았습니다. 그들은 내 자격 증명을 모두 승인하고 모든 것이 좋다고 말했고, 내가 돈을 벌고 인출을 시도하자마자 그들은 문제를 일으키기 시작했습니다. 이 회사에 대한 모든 불만 사항을 보면 그들은 내 인출을 거부하기 시작했고 내 인출을 차단했습니다. 임시 계정을 다시 개설한 다음 내 이메일과 사용자 이름 등을 요구하고 있었습니다. 그들이 마침내 터무니없는 허위 주장을 하고 제가 입금한 상금 중 26,000파운드를 빼앗아 시스템을 인출하고 돈을 훔칠 때까지 어리석은 게임을 했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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협조해 주신 johnniedyer87님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 johnniedyer87 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 MyStake Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


MyStake 카지노님께,

플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 다중 계정 주장에 대한 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거가 있으면 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


사용자가 두 개의 중복 계정을 소유하고 있어 당사의 조건을 위반하여 이 금액이 압수되었습니다.



이메일로 증거자료를 보내드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
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3 개월 전
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당신이 내 모든 ID를 승인하고 나를 새로운 고객으로 받아들였을 때 확실히 이것이 신호를 받았을 것이기 때문에 이것은 재미있습니다. 이 문제가 언급된 유일한 시간은 내가 많은 돈을 얻은 후에였습니다. 왜 돈을 압수한 후 인출을 위해 £120를 제안했는지 궁금합니다. 원래는 보너스 한도를 초과하는 것과 관련이 있다고 말씀하셨는데요. 변경하기 전에는 제가 알고 있는 중복 계정이 있었고, 존재하더라도 해당 계정을 개설하지 않았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 johnniedyer87님,

동일한 플레이어 세부 정보를 등록에 사용하는 경우 카지노 시스템이 여러 계정 또는 중복 계정 개설을 방지하도록 설정될 수 있다는 점에 동의할 수 있으며 많은 카지노가 이미 이를 구현했지만 아직 모든 카지노에서 업계 표준은 아닙니다. . 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 확인의 일부인 플레이어 확인은 일반적으로 플레이어가 출금 요청을 제출한 후에만 시작되므로 카지노 팀은 이 시점에서만 불일치 또는 위반 사항을 발견합니다. 자귀. 나는 카지노 팀으로부터 그들의 주장에 대한 증거를 뒷받침하는 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 증거가 분명하다면 유감스럽게도 귀하의 사건에 대해 저희가 제공할 수 있는 지원이 매우 제한적일 수 있습니다.


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2 개월 전
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친애하는 johnniedyer87님,

귀하께서 과거에 지불 거절을 시작하셨다는 소식을 들었습니다. 이에 대해 더 자세한 내용을 공유해주실 수 있나요?

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2 개월 전
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johnniedyer87 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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2 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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