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MyStake Casino - 플레이어의 자체 배제에 실패했습니다.

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양: €900

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.04.03 | 케이스 종결 : 2023.04.11
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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플레이어는 언제든지 자신의 계정을 다시 열 수 있으므로 자체 제외에 실패했습니다. 플레이어가 환불 대상이 아니므로 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 CG팀입니다.


어제 100유로의 잔액을 잃은 후 총 185유로를 두 번 입금했습니다.

다시 패배한 후, 나는 그들의 프로모션에 따라 내 예치금에 대해 10% 캐쉬백을 제공하기 위해 라이브 채팅을 요청했습니다.

불행히도 채팅에 스크린 샷이 없지만 추가 설명없이 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 캐쉬백 자격이 없다는 답변이 돌아 왔습니다.

이 시점에서 나는 이 카지노에 만족하지 않고 도박에서 벗어나는 것을 선호하기 때문에 평생 내 계정의 영구 폐쇄를 요청했습니다.


채팅 어시스턴트의 답변은 내 계정이 평생 폐쇄되었지만 단순히 차단되었으며 이메일(스크린샷)을 통해 원할 때마다 다시 열 수 있다는 것입니다. 그들의 이용 약관은 말합니다. 그러나 그것들을 읽어보니 그러한 구절을 찾지 못했습니다.

즉, 이 카지노는 문제가 있는 플레이어의 요청을 진지하게 받아들이지 않고 오히려 더 많은 비용을 지불하기 위해 프로모션을 거부하고 그를 놀립니다. 이것은 악마적입니다.


따라서 이 플랫폼에 대한 모든 보증금의 환불과 내 게임 계정 및 모든 관련 데이터의 실제 및 평생 폐쇄에 대해 진심으로 도움을 요청합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 치코123님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 제공했는지 알려주시겠습니까?

계정 폐쇄와 자체 금지의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.

일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하며 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만이 있는 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 자체적으로 제외하는 두 가지 기본 선택 사항입니다.

계정을 닫는 것은 간단하고 영향이 거의 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 퇴출을 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만(개방 기간 이후 및 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 수행할 수 없음) 경우에만 이 계정을 개설하는 데 동의합니다.

자체 퇴출의 경우 카지노가 이에 실패한 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

건강 상태

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공공의
공공의
11 개월 전
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file

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공공의
공공의
11 개월 전
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이 카지노에 대해 저를 화나게 하는 것은 99%의 RTP를 가져야 하는 그들의 미니 게임에서 제가 얼마나 쉽게 졌는지입니다. 이것이 제가 그들의 플랫폼에서 벗어나고 싶은 이유 중 하나입니다. 내가 몇 년 전에 문제 선수 였기 때문에 나를 "기울이게"하고 이전 메커니즘으로 돌아갈 수 있지만 지금은 예산을 관리하려고 노력하고 있습니다.


따라서 계정 폐쇄와 더불어 문제는 그들의 사악함입니다.

내가 €100 잔액을 잃어버렸기 때문에 그들은 그들 사이에 예정된 두 개의 충전을 보았고 그들은 내가 그들의 T&C를 위반했다고 구성했습니다. 다시 .


또한 T&C에는 5년 동안 내 데이터를 보관해야 한다는 조건이 없습니다.


그래서 Mystake에 대한 나의 나쁜 경험을 확실하게 끝내기 위해 요청하는 것:


  • 계정을 완전히 폐쇄하고 모든 데이터와 문서를 삭제하고 계정을 다시 열 수 있습니다.
  • 사실이 발생하기 전 4월 2일 저녁의 적어도 마지막 두 예금에 대한 상환액은 총 약 185유로입니다.


당신이 나를 도울 수 있습니까? 감사합니다

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 치코123님,

카지노 이용약관을 확인했고 여기에서 찾았습니다(https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):


"식별 목적으로 취득한 모든 문서의 기록과 모든 거래 데이터 및 기타 문서는 최소 10년 동안 전자적으로 보관됩니다."


다시 열 수 없는 상태에서 계정을 해지하려는 경우 도박 문제 또는 문제가 있는 도박으로 인한 자체 배제를 요청해야 합니다.

불행하게도 데이터는 동일한 이유로 저장되어야 합니다. 즉, 데이터를 삭제할 경우 다시 등록하지 못하게 하는 방법입니다.


보증금의 환불에 관해서는 유감스럽게도 카지노는 그러한 경우의 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 그들이 귀하의 자체 배제 요청을 무시하고 귀하가 게임을 할 수 있도록 허용하거나 계정이 폐쇄된 동안 계정에 잔액이 남아 있는 경우에는 다른 경우가 될 것입니다.


기본적으로 약관 위반으로 계정이 폐쇄되었으므로 더 이상 자체 배제를 요청할 필요가 없으나, 신규 계정을 생성할 경우 카지노에서는 어떠한 손실도 책임지지 않음을 유의하시기 바랍니다. .

적어도 상황을 설명할 수 있기를 바랍니다. 다른 도움이 필요하신가요?

문안 인사,

건강 상태


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공공의
공공의
10 개월 전
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응답하는 데 일주일 이상이 걸렸습니다.


당신은 그들이 더 이상 내 캐쉬백을 인식하지 않는다는 사실에 대해 저를 충전하도록 유혹하고 보너스에 대한 이용 약관을 위반했다고 이유없이 저를 비난한다는 사실에 대해 저에 대한 부당함을 처리하지 않았습니다.


당신은 서로를 이해하기 위해 mystake 카지노 채팅만큼 도움이되었습니다.


이 시점에서 이 불만을 완전히 기각합니다.


평화와 사랑

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 치코123님,

연휴를 알고 계셨기를 바라며 우리는 24시간 응답하는 로봇이 아닙니다. 또한 결론은 카지노와 관련이 없거나 그들이 귀하에게 응답한 내용과 자기 배제와 계정 폐쇄의 차이점이 여기 불만 사항에서 2번 설명되었습니다.

위에서 언급한 이유로 이제 닫을 것입니다.

문안 인사,

건강 상태

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