홈 화면컴플레인N1 Bet Casino - 문서 요청으로 인해 플레이어의 출금이 방해되었습니다.

N1 Bet Casino - 문서 요청으로 인해 플레이어의 출금이 방해되었습니다.

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양: €40

N1 Bet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.11 | 해결 : 2024.05.07
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 N1Bet의 출금 요청에 따라 3월 1일부터 현재까지 전체 은행 명세서를 제공할 수 없었습니다. 은행은 월별 명세서만 제공했고 카지노는 설명에 응답하지 않고 플레이어의 상금인 40€를 보유하고 있었습니다. 플레이어는 필요한 모든 문서와 거래 스크린샷을 이미 제공했다고 주장했지만 카지노는 추가 확인을 요청했습니다. 해당 플레이어는 이전에도 성공적으로 자금을 인출한 적이 있다고 밝혔습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후 N1Bet은 플레이어의 문서가 제대로 되어 있음을 확인했습니다. 플레이어는 카지노로부터 이메일을 받았고 자금을 성공적으로 인출할 수 있음을 확인했습니다. 불만사항 처리팀은 해당 불만사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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이전에 N1bet에서 출금한 적이 있습니다. 최근에 다시 출금하려고 했는데 갑자기 "3월 1일부터 오늘(4월 7일 정도)까지 전체 은행 명세서를 업로드하세요"라는 안내가 나왔습니다. 저는 Sparkasse를 통해 은행 업무를 처리하고 있으며 매월 1일 전자 메일함으로 지난 달 은행 명세서를 받는 온라인 계좌를 가지고 있습니다. 이것이 유일하게 받는 은행 명세서입니다. 저는 지원팀에 연락하여 3월 1일부터 4월 1일까지의 명세서만 가지고 있다고 설명했고, 그들은 제가 한 명세서를 보내라고 조언했습니다. 3일 후에도 문서가 아직 승인 대기 중이어서 다시 지원팀에 문의했습니다. 그런 다음 3월 1일부터 오늘까지의 은행 명세서가 필요하다고 말했습니다. 나는 그들에게 우리 은행의 정책으로 인해 이것이 불가능하다고 설명했고, 이에 대해 그들의 반응은 확실하게 "당신에게 안타깝다"였습니다. 나는 추가 노력을 기울여 다시 인출할 수 있도록 필요한 모든 조치를 취할 의향이 있지만 지금까지 내가 받은 유일한 대답은 "아니요, 귀하는 불가능한 정확한 절차를 따라야 합니다."라는 것뿐이었습니다. 저는 학생입니다. 내 계좌에는 40€밖에 없어요. 전체 상황은 정말 우스꽝스럽습니다. 절대적인 협조부족과 불필요한 검증으로 인해 제가 힘들게 벌어들인 돈을 보류하고 있다는 사실이 너무나 불쾌했습니다. 카지노는 나의 비정상적인 상황을 이용하여 나의 철수 권리를 거부하고 있습니다. N1Bet이 계속 비협조적이라면 모든 인기 도박 포럼에 카지노에 대한 나의 끔찍한 경험을 설명하는 자세한 항목이 포함되도록 보장할 것입니다.

인출을 다시 활성화하도록 도와주세요.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Schmebulog님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하가 제공한 은행 명세서에 귀하가 카지노에 입금한 금액이 표시됩니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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이미 한 번 탈퇴한 적이 있는데 왜 지금 추가 인증을 요구하는지 모르겠습니다. 나는 그들에게 내 모든 공식 문서와 거래 스크린샷을 이미 제공했기 때문에 그들이 나이고 어떤 식으로든 내 계정과 관련된 유일한 사람이라는 것을 알고 있을 것이라고 확신합니다. 이 점.


내가 가지고 있는 은행 명세서의 기간 내에 이루어진 모든 입금 및 출금 내역이 여기에 표시됩니다.

그냥 가지고 있는 것만 올려도 괜찮을 것 같다고 하신 분과의 대화를 삭제한 것 같습니다. 분명히 그 지원 담당자와 그 대화를 나눴지만 지금은 그 대화를 찾을 수 없습니다. 3~4일 전에 문제를 확인했는데, 당시 분명히 지원팀에 문의했음에도 불구하고 해당 기간에 대한 대화가 표시되지 않습니다. 그래도 보여드릴 수 있는 최근 대화가 아직 남아 있어요. filefilefilefilefile

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공공의
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7 개월 전
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이 대화에서 볼 수 있듯이 저는 가능한 모든 것을 시도했습니다. 이미 말했듯이 은행에서 받은 대답은 "불가능하다" 뿐입니다. 가능하다면 이 모든 것이 필요하지 않을 것입니다. 저는 분명히 이것을 선호하지만 불가능합니다.

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공공의
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6 개월 전
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나는 이미 내 ID의 사이트 이미지, 내 주소 증명 및 입금 스크린샷을 제공했습니다. 그럼에도 불구하고 저는 정당하고 정직한 은행 계좌이자 N1Bet 사용자이기 때문에 최선을 다해 필요한 만큼 관련 정보를 제공할 의향이 있습니다.


그러나 N1Bet에서 요청한 정보는 2024년 5월 초까지 정당한 은행 계좌 소유자인 저에게 접근할 수 없으며 얻을 수 없습니다. 왜냐하면 저는 은행에서 4월 전체에 대한 전체 은행 계좌 명세서를 받게 되기 때문입니다. 그때 그리고 그때만. 이미 은행에서 요청한 은행 명세서를 받기 위해 최선을 다했지만 실패만 했을 뿐입니다. 지원 채팅의 스크린샷 중 하나에서 이미 말했듯이, 은행에서 4월 은행 명세서를 받는 즉시 3월과 4월의 전체 은행 명세서 2개를 제공하게 되어 기쁩니다. 5월의 첫 번째가 되자. 이 2개의 은행 명세서에는 N1Bet에서 요청한 모든 정보와 그 이상의 정보가 포함되어 있으므로 이것이 어떻게 충분하지 않을 수 있는지 모르겠습니다. 신분증과 얼굴, N1Bet 사이트를 배경으로 내 사진을 업로드할 수도 있습니다. 현실적이고 합리적인 한, 마음이 원하는 것은 무엇이든 가능합니다.


Tomas님이 직접 말씀하셨듯이 KYC 프로세스는 사이트 서비스 사용자를 식별하는 데 사용되므로 정직한 사용자에게 해를 끼치기 위해 정확한 프로세스를 사용하는 것은 전체 목적에 완전히 모순됩니다.



주제를 약간 벗어났습니다.


이번 주에 입금하면 다음 주 월요일에 큰 캐시백 보너스를 받을 자격이 있기 때문에 시간이 저에게 가장 중요합니다. 왜냐하면 현재 제가 보너스를 입금하기 위해 입금하는 것을 당연히 주저하고 있기 때문입니다. 실제로 뭔가를 얻으면 철회할 수 있을 것이므로 N1Bet 측에서 곧 업데이트를 제공하거나 적어도 가능한 캐시백 보너스와 관련하여 제가 해야 할 일에 대한 의견을 주실 수 있기를 바랍니다. 물론 그것은 비공식적인 지침으로만 보일 뿐 어떤 식으로든 법적 구속력을 갖지는 않을 것이라는 점은 적어도 나에게는 분명한 사실이지만 만일의 경우를 대비해 말씀드리고 싶었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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제가 삭제했다고 말한 지원팀과의 대화를 이제 찾았습니다. 삭제되지 않은 것 같습니다. 분명히 사이트의 다른 지점에서 지원을 열 때만 볼 수 있었기 때문에 이전에는 볼 수 없었고 삭제되었을 것이라고 생각했습니다. 그 점은 사과드립니다. 다음은 지원팀과의 대화입니다.

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공공의
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6 개월 전
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나는 카지노가 거래의 은행 명세서 목록에 거래가 표시되는 완전한 은행 명세서를 요구하고 있다고 생각합니다.

4월에만 입금한 경우, 5월 1일 이후에 새 명세서를 받은 경우에만 거래가 표시됩니다.

제가 상황을 올바르게 이해했는지 알려주세요.

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공공의
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6 개월 전
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저는 이미 4월에 사용했던 입금 방식으로 3월에 입금했고, 3월에도 같은 방식으로 출금했습니다. 즉시입금 방식으로 입금했기 때문에 은행계좌에서도 바로 확인이 가능했습니다. 이제 갑자기 이런 서류가 필요해졌습니다.

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공공의
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6 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Schmebulog님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Schmebulog님,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 N1 Bet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


N1 Bet Casino님께,


이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
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6 개월 전
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친애하는 플레이어


귀하의 출금 요청과 관련하여 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 문서가 올바른 것으로 확인되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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알겠습니다. 감사합니다.

또한 이메일을 통해 이제 다시 정상적으로 자금을 인출할 수 있다는 확인을 받았으므로 지금은 정상적으로 작동할 것이라고 가정합니다. 그렇지 않은 경우에는 새로 불만을 제기하면 되지만 그때까지는 괜찮습니다. 이제 사건을 종결하실 수 있습니다, Casino Guru님.

도와 주셔서 감사합니다!

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Schmebulog님,


성공적으로 인출할 수 있었는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Schmebulog 님,


타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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CasinoGuru 님, 안녕하세요.

이로써 성공적으로 출금할 수 있음을 확인합니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Schmebulog님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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