독일의 플레이어는 여러 검증 문서를 제출한 후 €230의 상금을 인출할 수 없었고, 이는 반복적으로 거부되었습니다. 지원팀에 도움을 요청했지만, 그는 도움이 되는 정보를 얻지 못했고 어떻게 진행해야 할지 확신하지 못했습니다.
저는 €200을 차례차례 입금하고 계속 플레이했습니다. 마지막 €20으로 €230을 얻었고 인출하고 싶었습니다. 하지만 계정과 신원을 확인해야 했습니다. 필요한 모든 서류를 여러 번 제출했지만 반복적으로 거부당했습니다. 지원팀에서 정보를 얻으려고 했지만 그들은 저를 도울 수 없었고 이제 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다.
친애하는 자이시,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
신분증을 제출했더니 승인되었습니다.
다음 단계는 주소를 확인하는 것이었기 때문에 은행에서 은행 거래 내역서를 가져와서 확인에 사용하려고 했지만 여러 번 거부당했습니다. 지원을 통해 온라인 은행의 은행 거래 내역서는 허용되지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 저는 여전히 부모님과 함께 살고 있고, 공익 사업체의 청구서를 보내달라고 요청받았지만, 다른 옵션이 없거나 아무것도 제공되지 않는 것 같습니다. 그런 다음 지불을 확인해야 했습니다. 보낼 수 있는 모든 것을 보냈지만 아무것도 수락되지 않았습니다. 요청한 대로 사진에는 제 이름과 카드 번호가 적힌 카드와 이체(입금)를 보여주는 스크린샷이 있었습니다. 두 문서 모두 여러 번 거부당했습니다...
Jaixi님, 회신 주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.