인도 출신의 플레이어는 자신의 신원을 확인하려 시도한 후 계정 폐쇄에 직면했는데, 여기에는 그가 제공하기 어려운 거리 이름의 이미지에 대한 요청이 포함되었습니다. 카지노는 플레이어에게 계정이 영구적으로 폐쇄되었으며, 그가 488유로를 남겨두고 있음에도 불구하고 환불이 불가능하다고 알렸습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 확인을 위해 제출한 사진이 편집되어 카지노 정책을 위반한 것으로 확인했습니다. 결과적으로 계정 폐쇄 및 잔액 몰수는 카지노의 이용 약관에 따른 것이므로 불만은 기각되었습니다.
제 계좌에는 488유로가 남았고, 모든 확인 이미지를 제출해야 했습니다.
그들은 거리 이름이 있는 이미지를 요청했는데, 여기에는 그런 것이 없어서 약간 어려웠습니다. 지금 업로드하고 싶었지만, 그들은 제 계정을 차단했고 더 이상 돈을 사용할 수 없습니다. 그들은 "귀하의 계정이 당사 관리부의 결정에 따라 폐쇄되었음을 알려드리게 되어 유감입니다. 유감스럽게도 이 결정은 최종 결정이며, 귀하의 계정을 다시 열 수 없습니다. 귀하가 이미 계정을 사용했기 때문에 환불을 할 수 없습니다."라고 말했습니다.
사랑하는 두쿠에게,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
거리 사진을 업로드하기 전에 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
카지노에서 신분증을 승인받은 적이 있나요?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에 베팅했나요?
"계정을 이미 사용했으므로 환불이 불가능합니다"라는 문장을 설명해 주시겠습니까? 카지노에 따르면 폐쇄 당시 계정 잔액이 0이었다는 뜻인가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 빠른 답변 감사합니다
일반 신분증은 허용되는 것 같은데, 거리명이 포함된 신분증은 계정이 이미 닫혀있어서 업로드할 수 없네요.
나는 스포츠에 베팅한다
그리고 나도 그 문장을 이해하지 못해요
아무것도 출금할 수 없어서 계좌 잔액이 0이 아니었어요
계정이 폐쇄된 후 수신한 이메일을 포함하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 더욱 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
사랑하는 두쿠에게,
이메일 감사합니다. 보내주신 사진을 검토했고, 카지노가 이전에 제출하신 검증 사진을 거부한 이유를 이해합니다. 보내주신 사진은 명백히 편집된 것으로, 카지노의 검증 정책을 위반합니다.
검증을 위해 사진을 제출할 때는 반드시 진짜이고 변경되지 않은 사진이어야 합니다. 카지노는 귀하가 합법적인 계정 소유자이고 프로필에 나열된 주소에 거주하며 신분 증명서가 정확함을 확인하기 위해 이러한 사진을 요구합니다.
편집 또는 변경된 사진을 제출하는 것은 카지노 이용 약관에 엄격히 위배되며, 불행히도 이는 보통 잔액 몰수 및 계정 차단으로 이어집니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다
베로니카
