독일의 플레이어는 확인 절차에 대해 확신하지 못합니다. 카지노에서 소득 증명을 요구했습니다. 필요한 모든 문서를 제공한 후 계정이 확인되었습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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N1 Casino - 플레이어가 확인 절차에 대해 질문하고 있습니다.
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양: €130
N1 Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
N1 Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 신사 숙녀 여러분,
다시 긴급히 도움이 필요합니다. 올해 초부터 N1 Casino에 등록했으며 내 플레이어 계정도 완전히 인증되었습니다. 따라서 ID 카드 데이터, Skrill 계정, Paysafecard 계정 및 내 은행의 은행 거래 내역서, 이러한 문서는 완전히 업로드되고 승인됩니다. 여러 번 입금했다가 출금했습니다. 2일 전 Skrill에 80유로를 입금했는데 130유로를 인출하고 싶었습니다. 카지노에 입금한 자금의 출처를 증명하는 문서를 보내야 한다는 이유로 인출이 거부되었습니다.
정확한 텍스트는 다음과 같습니다. 계정을 추가로 확인하기 위해 다음 문서를 프로필(문서 탭)에 업로드하도록 요청합니다.
- 예를 들어 급여 명세서, 사업 소유권 증명, 재산 매각, 상속 지급 또는 이혼 합의 등 카지노에 입금하는 데 사용된 자금의 출처를 보여주는 문서(또는 문서 세트)(예: 지난 6개월)
- 이 소득(자금 출처)이 지난 6개월 이상 귀하의 은행 계좌에 입금되었음을 보여주는 PDF 형식의 상세한 은행 거래 명세서.
양해해 주셔서 감사합니다.
내가 그것을 올바르게 이해한다면, 그들은 전체 6개월 동안 내 소득 또는 은행 거래 내역을 보고 싶어 합니까?
특히 이것이 그들이 원하는 민감한 데이터이기 때문에 지금은 완전히 확신할 수 없습니다. 내 은행 거래 명세서의 마일을 업로드하기 전에 도와주시겠습니까? 나에게 요구되는 것이 전혀 허용됩니까? 지불이 처리되기를 바라는 마음으로 6이 아니라 현재 은행 명세서를 먼저 보낼 것 같아요.
긴급히 도움 부탁드립니다. 130유로 정도밖에 안하는데 카지노의 접근 방식이 이해가 되지 않습니다.
답장 해주셔서 매우 감사합니다.
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Annette18 ,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 우려를 충분히 이해하지만 카지노에서 귀하의 자금이 합법적으로 확보되었고 베팅에 참여할 수 있는 충분한 자금이 있는지 확인하기 위해 요청된 정보가 필요하다는 점에 유의하십시오. 게임 및 도박 산업에 대한 AML(자금 세탁 방지) 규정은 일반적으로 라이선스 당국에서 설정하며 모든 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 이러한 정책을 준수하고 따라야 합니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 카지노와 완전히 협력하고 필요한 모든 문서를 가능한 한 빨리 제공할 것을 조언합니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
그래서 2일전에 총 6개월분의 은행거래내역서를 카지노에 올렸습니다. 은행 거래 내역에는 내가 2개의 연금을 인출하는 것으로 나와 있습니다. 연금의 출처도 알 수 있습니다. 카지노 쪽에서 아무 일도 없을 때 채팅으로 물어봤습니다. 그들은 내가 문서를 업로드했다는 내 힌트에도 응답하지 않았습니다. 대신 은행에서 가져온 것 외에 다른 문서가 있는지 말했습니다. 나는 그들이 나에게 하라고 한 일을 이미 했으며 은행 거래 명세서에 내가 두 개의 연금을 받고 있다고 말했습니다. 그것으로 충분합니다. 연금 통지서를 보낼 의무는 없다고 생각합니다. 그러자 채팅에 있던 아주머니가 스크린샷을 보내야 한다고 하셔서 3월에 은행 송금을 통해 카지노에 입금했음을 보여줍니다. 그러면 문제가 해결되어야 한다고 그녀는 말했습니다. 네, 사실입니다. 카지노에 이에 대한 문서가 필요하다는 것을 이해합니다. 그래서 이 예약을 검색해서 올렸습니다. 현재까지 문서는 아직 처리되지 않았으며 "보류 중"입니다.
그래서 카지노가 의도적으로 더 적은 지불금과 괴롭힘을 지연시키고 있다고 생각합니다. 그리고 이 AML 방법은 이를 위해서만 남용됩니다. 나는 또한 인터넷에서 약간의 연구를 했고 종종 이 방법(예: 수입 확인 및 입금한 돈의 출처 등)이 실제로 플레이어가 많은 돈을 현금화할 때 사용한다고 말합니다. 전혀 그렇지 않습니다. 나는 이미 입금한 것보다 카지노에서 더 많은 것을 잃었습니다. 나는 한 달에 수천 유로를 지불하지 않습니다.
그래서 그냥 기다릴게. 지금 법적 조치를 취하는 것은 훨씬 더 비용이 많이 들 것입니다. 내가 그들의 규제 기관에 불만을 제기해야 한다고 생각합니까? 아니면 기다렸다가 문서가 2~3일 안에 처리되지 않으면 불만을 제기할 방법을 찾으십니까?
채팅에서 독일어를 제대로 하는 사람이 거의 없다는 점도 문제다. 13년 동안 학교에서 영어를 배웠지만 오랜 시간이 흘러 카지노 스태프와 소통하는 것도 쉽지 않다.
그래서 카지노에서 그렇게 금전적인 부담을 주는 것은 옳지 않다고 생각합니다.
저를 도와주시고 진행 방법에 대한 몇 가지 팁을 주셨으면 합니다.
그렇지 않으면 카지노에서 완전히 검증됩니다. 그래서 주소, 신분증, 은행 잔고 등이 다 알려져 있어서 그들의 행동이 너무 걱정스럽습니다.
응답해 주셔서 감사합니다.
추신: 조금 더 이겼습니다. 나는 지금 140유로를 지불하고 싶었다. 80유로를 입금했습니다.
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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다시 안녕,
그래서 오늘 3월에 카지노에 지불한 예약에서 요청한 스크린샷을 카지노에 이미 업로드했기 때문에 오늘 140유로의 지불을 다시 지불하려고 했습니다. 내 출금이 또 거절당했다!! 그래서 이제는 정말 모르겠습니다. 카지노에서도 메시지가 없습니다. 나는 이제 채팅에 다시 연락해야 하고 그것은 나에게 너무 많은 것이 되고 있습니다. 더 이상 갈 수 없습니다. 이제 어떻게 해야 합니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, Annette18. 당신과 카지노 사이의 모든 관련 통신을 나에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
예, 카지노와 나눈 모든 커뮤니케이션을 보내드립니다. 나는 항상 휴대폰으로 채팅 사진을 찍었다. 그러나 나는 이제 내 스크린샷이 그 동안 카지노에서 승인되었을 가능성이 있음을 확인했습니다. 그러나 내 은행 거래 명세서는 여전히 "보류 중"입니다. 그럼에도 불구하고, 나는 이제 또 다른 140유로를 지불하도록 지시했습니다. 이제 어떻게 되는지 봅시다. 지금 다시 출금이 거부되면 통신 내역을 보내드립니다. 우선, 제안된 도움에 감사드립니다.
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
그래서 카지노 직원이 지난 채팅에서 내가 업로드한 모든 문서가 승인되었다고 말했지만 예상대로 지불금이 다시 거부되었습니다. 나는 더 이상 새로운 채팅에 전화를 걸지 않을 것입니다. 그것은 쓸모없고 신경이 쓰일 뿐입니다. 이제 채팅 기록을 정리하여 첨부 파일로 이메일로 보내 드리겠습니다. 이 일을 도와주시면 대단히 감사하겠습니다. 나는 카지노가 여전히 급여 명세서나 이와 유사한 것을 요구한다는 인상을 받았습니다. 그래서 수입(나를 위한 연금)을 볼 수 있는 6개월 동안의 통장 잔고 내역이면 충분하다는 것을 이해했습니다. 연금 수급자는 월 급여 명세서를 받지 않습니다. 나는 심지어 카지노에 정확히 내가 연금을 받는 곳을 말했는데, 이것은 내가 매달 이 연금을 받는다는 진술에서도 아주 분명합니다. 그래서 나는 연금 사무소에 전화해서 서류를 요구하고 카지노에 필요하다고 말하지 않을 것입니다.
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
오늘 마지막으로 N1카지노에 독일어로 편지를 쓰고 결제 문제에 대해 물었습니다. 나는 그들에게 기한을 정하고 법적 조치를 취하겠다고 위협했습니다. 귀하의 주소로 이메일 사본을 보냈습니다.
많은 인사
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
오늘 실제로 이메일에 대한 답변을 받았습니다. 사실로:
내 지불 거부
리타 수요일, 05/18/22 오후 9:02
친애하는 아네트,
계정에 대한 추가 확인을 위해 다음 문서를 프로필("확인" 페이지)에 업로드하도록 요청합니다.
- 귀하가 당사 카지노에 예치한 돈의 이체를 보여주는 문서(또는 일부 문서). 이것은 사용된 결제 시스템에 따라 다르며 지난 3개월 동안의 은행 계좌/전자 지갑의 명세서일 수 있습니다.
- 귀하가 당사 카지노에 예치한 돈의 출처를 보여주는 문서(또는 일부 문서)(예: B. 급여, 사업 소유권 증명, 재산 매각, 상속 분할 등)
이해해 주셔서 감사합니다.
문안 인사
N1 지원팀
그래서 나는 지금 카지노에 어떻게든 "속임을 당해야" 한다고 생각합니까? 그들은 당신이 쓰는 이메일을 읽지 않거나 .. 글쎄요. 항상 같은 문자가 오고 아마 쳐다보지도 않을 것 같아서 지금은 정말 할 말을 잃었습니다. 그리고 곧 내 신경은 더 이상 참여하지 않을 것입니다. 그러면 감독 기관에 불만을 제기할 수 있는 방법이 하나뿐입니까? 여기에서 어느 정도까지 추가 지원을 받을 수 있습니까? 중재해주실 수 있나요 아니면 이제 어떻게 해야 할까요? 저도 제 돈을 포기한다고 말하는 것은 잘못된 일이라고 생각합니다.
어쩌면 당신은 여전히 나를 도울 수 있습니다.
응답해 주셔서 감사합니다.
따뜻한 인사말
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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업데이트해주셔서 감사합니다, Annette18. 유감스럽게도 아직 이메일을 받지 못했습니다. 귀하와 카지노 사이에 다른 중요한 통신이 있는 경우 가능한 한 빨리 진행할 수 있도록 저에게 전달해 주십시오(제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru ). 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
docch 당신은 어제 그렇게해야 18.05. 이미 세 개의 이메일을 받았습니다. 제목이 포함된 처음 두 이메일: Annette18 문서가 동의한 대로, 마지막 이메일이 제목: 추가 문서. 데스크탑 PC로 이메일을 kristina.s@casino.curu로 보냈습니다.
그들도 나에게 돌아오지 않았기 때문에 실제로 지금 도착했어야 했다. 당신이 그 동안 그들을 가지고 있기를 바랍니다.
나는 이미 모든 문서를 업로드했다고 카지노에 다시 대답했습니다. 그런 다음 이것이 나타났습니다.
마크 목요일, 05/19/22 오전 8:37
친구에게,
소득 증명서를 업로드해 주시겠습니까?
아마도 당신은 연금 증명서를 가지고 있습니까?
안부 인사,
N1 카지노 지원팀.
그래서 그들은 연금 증명서를 원합니다. 그래서 나는 독일에서 여느 때와 같이 매달 연금을 받습니다. 그런 의미에서 나는 연금 증명서가 없습니다. 연금을 받으면 승인 통지를 받게 됩니다. 연금에 변동 사항이 없는 한 변경 통지서를 받게 됩니다. 그러나 나는 카지노가 스스로 허용하는 한계를 훨씬 초과했다고 생각합니다. 마치 법정에 있는 것 같은 기분이 듭니다. 나는 내가 할 수 있다고 생각하는 것보다 이미 더 많은 일을 했습니다. 반년 동안의 연금 소득을 문서화하는 은행 거래 명세서가 충분하지 않다는 것을 이해하지 못합니까? 이론상으로는 매달 은행 거래 내역서를 보내어 내가 정기적으로 이러한 연금을 받는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 아니요, 어떻게 든 이것은 더 이상 이해할 수 없습니다. 특히 지불금이 140유로에 불과한 곳에서는 더욱 그렇습니다. 그래서 나는 단지 내 돈을 돌려받고 가능한 한 빨리 내 계정을 폐쇄하기를 원합니다.
그 사이에 이메일이 도착했는지 알려주세요.
이메일이 있으면 카지노에서 보낸 마지막 이메일도 보내드립니다. 그래서 마지막으로 연금 증명서가 있는지 묻습니다.... 그게 지금 상태입니다.
사랑에서
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
나는 이제 내 연금 카드를 내 카지노 프로필에 다시 업로드했음을 알려드리고 싶었습니다. 카지노에도 신고했습니다. 이제 더 이상 하지 않을 것입니다.
인사
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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죄송합니다만 아직 아무것도 받지 못했습니다. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino입니다. g uru가 아니라 kristina.s@casino가 아닙니다. ㄷ 우루. ( C uru가 아니라 G uru 입니다 🙂)
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공공의
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2 년 전
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안녕 크리스티나
오 이런 젠장... 내가 실제로 curu를 썼습니다. 너무 미안 해요. 지금 다시 이메일을 보내고 있습니다. 이상하게도 메일이 오지 않았습니다. 오 이런, 그들이 어디에서 끝났는지 누가 압니까?
수천 번이나 실례합니다. 저에게도 어떻게 이런 일이 일어났는지 모르겠습니다.
주말 잘 보내세요.
따뜻한 인사말
아네트
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공공의
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2 년 전
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안녕 크리스티나
그래서 카지노에서 새로운 것이 있습니다. 믿기 어렵습니다. 그동안 내 은행 거래 내역이 승인되었습니다. 어제는 연금카드를 업로드했습니다. 그러나, 그것은 여전히 그 곳에 서있다.
"보류 중! 이제 다시 기다리겠습니다. 하지만 놀랍고 기쁩니다. 이제 조금 나아진 것 같습니다.
인사
아네트
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Annette18님,
귀하의 이메일을 수신했음을 확인했습니다. 대단히 감사합니다. 그리고 당신은 미안할 필요가 없습니다. 실제로 항상 일어나는 일입니다.
다른 문서가 승인되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다! 올바른 길을 가고 있는 것 같습니다. 카지노에서 연금 카드를 검토할 수 있는 시간을 며칠 더 드리겠습니다. 이에 따라 이 불만 사항을 처리할 수 있도록 새로운 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 크리스티나,
예 내 지불금이 이제 수락되었습니다. 내 연금 카드에는 여전히 "보류 중"이라고 표시되지만 괜찮습니다. 돈을 벌고 있는 것 같습니다.
인사
아네트
편집
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