독일 선수는 추가 설명 없이 차단되었습니다. 카지노는 응답하여 플레이어의 계정이 다시 열렸지만 최대 베팅 규칙을 지속적으로 위반하여 보너스 상금을 압수했다고 설명했습니다. 플레이어는 보너스 규칙 처리를 승인하지 않았지만 문제가 해결된 것으로 간주한다고 말했습니다.
안녕하세요,
아쉽게도 내 계정은 아무런 피드백도 받지 못한 채 차단되었습니다. 또한 310.00유로의 지불금이 열려 있습니다.
310유로의 지불과 내 계정 차단 해제를 요청합니다.
감사해요
친애하는 joergschuirmann,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확히 언제 계정을 만드셨는지 설명해 주시겠습니까? 그리고 보너스를 걸면서 어떤 게임에 집중했나요?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 키르스티나,
문제를 처리해 주셔서 감사합니다.
인사말 외르그
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 joergschuirmann,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 N1 Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 N1 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요!
폐쇄에 대해 깊이 사과드립니다. 귀하의 계정은 다시 활성 상태입니다.
보너스로 플레이하는 동안 일관된 최대 베팅 위반으로 인해 우리는 이용 약관에 따라 귀하의 상금을 압수하고 예치금을 보관해야 했습니다.
안녕하세요,
의견을 보내 주셔서 감사합니다.
또한 보너스 규칙을 위반하는 경우 단순히 계정을 비활성화하는 것이 아니라 알림을 받을 것으로 예상됩니다.
또한 다른 카지노에서 흔히 볼 수 있듯이 보너스 규칙을 위반하는 과도한 베팅을 차단하는 것이 더 고객 친화적일 것입니다.
없이는 내 질문에 대한 응답을 받지 못한 Casinoguru에게 감사드립니다.
안녕하세요 joergschuirmann,
보너스 조건 위반에 대한 카지노의 피드백에 동의하는지 그리고 문제가 해결되어야 한다고 생각하는지 명확히 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
아담
친애하는 joergschuirmann,
이 문제가 해결되었다고 생각하시면 회신하여 알려주시기 바랍니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 귀하의 의견을 듣지 않으면 이 불만 사항이 거부됩니다.
감사합니다.
아담
안녕 아담,
보너스 규칙 처리가 고객에게 매우 불친절하지만 내 계정이 다시 잠금 해제되었으므로 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니다.
인사말 외르그
친애하는 joergschuirmann,
귀하의 의견에 감사드립니다.
우리는 공정 도박 코덱스( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )에 따라 최대 베팅 규칙이 기술적으로 이상적으로 시행되어야 한다는 데 동의합니다.
문제가 종료된 것으로 간주한다고 말씀하셨으므로 이 케이스를 '해결됨'으로 종료하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
친애하는,
아담