독일의 선수는 허용된 것보다 더 많은 단일 베팅을 함으로써 보너스 조건을 위반한 혐의를 받았습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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N1 Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: €1,350
N1 Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
N1 Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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그래서 문제는 2일 전에 시작되었습니다.
2021년 9월에 계정을 개설한 이후로 n1에서 게임을 했었는데 큰 손실만 보고 있어서 2022년 1월 계정을 해지하기로 했습니다.
그래서 계정을 폐쇄한 지 한 달 후 VIP에서 Amanda에게 연락하여 계정을 다시 열었고 그녀는 예라고 대답했지만 24시간을 기다려야 합니다. 나는 의도적으로 정보를 다시 제출해야 하는지 묻고 그녀는 새로운 입금 방법을 사용하는 경우에만 말합니다. 그래서 확인을 위해 라이브 지원에 문의했습니다. 그 사람은 내 계정이 완전히 확인되었으며 언제든지 철회할 수 있다고 말합니다. 그럼 완벽하다고 합니다. 그래서 2일 전에 나는 900유로의 작은 승리를 얻었고 현금화하기로 결정했습니다. 짐작컨대, 그들은 문서가 누락되었다고 나에게 말했고, 내가 의도적으로 그들에게 연락하여 모든 것이 정상적이어서 보증금을 낼 수 있었다고 안심시키려고 연락했기 때문에 저를 화나게 했습니다. . 확인에는 약 1일이 소요되며 그 당시에는 이미 잔액을 모두 잃어버렸습니다. VIP 매니저 Amanda는 충분히 친절했고 그녀는 나에게 10x 베팅으로 개인 VIP 보너스를 주었습니다. 4K 주변에서 무엇을 만들었는지 추측하지만 다시 첫 번째 문제가 나타납니다. Paysafe로만 출금할 수 있습니다. 시간이 흐르고 나는 1300유로 잔고로 끝나고 설정에서 책임 있는 도박에 대해 10분 로그아웃을 하고 끝났다고 말합니다.
1초에서 다른 초로 내 잔액이 사라지고 내 계정이 차단되었음을 알 수 있습니다. 그래서 나는 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 VIP 매니저에게 이메일을 씁니다. 그녀는 안타까운 소식을 전하며 내가 5유로의 최대 배팅 한도를 초과했기 때문에 상금 잔액이 몰수되었다고 말했습니다. 그녀는 내가 그녀의 영혼에 감사하는 500유로를 인출하도록 허용했습니다.
내 문제는 왜 내가 메시지를 받지 못하거나 5유로 배팅 금액을 초과하는 것을 막지 못하는 것입니다. 나는 그들이 당신이 내기를 능가한다는 표시를하지 않기 때문에 이것이 터무니없는 것이라고 생각하지만 철회하려고하면 문제가됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Alev,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 불만을 이해합니다.
나는 웹 사이트에서 보너스 약관을주의 깊게 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 ( here )
"베팅 중 최대 베팅: 5 EUR/USD(50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 2배가 되는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다."
우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 나는 카지노가 당신의 상금의 일부를 지불했다는 것을 이해합니까?
허용된 것보다 더 높은 배팅을 하고 있다는 사실을 알고 계시다면 안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 저희가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 앞으로의 오해를 피하기 위해 플레이를 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽는 것이 좋습니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다.
하지만, 귀하가 실수로 고소당했다고 생각되시면 주저하지 마시고 귀하의 게임 및 보너스 기록을 관련 커뮤니케이션과 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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예, 카지노는 지원 팀이 모든 문서가 올바른 위치에 있고 실제로 시도하고 알아낼 때까지 문제 없이 인출할 수 있다는 명확한 확인을 줬던 이전 문제 때문에 500유로의 일부를 지불했습니다. 그렇지 않았다.
최대 5eur 베팅에 관하여. VIP 보너스가 같은 조건에 해당하는지 전혀 몰랐습니다. 이전부터 나는 자금을 인출할 수 있는 캐쉬백과 보너스를 받았습니다.
그럼에도 불구하고 당신이 그들이 아무것도 할 수 없다는 것을 확인한다면. 어쨌든 주어진 도움에 감사하고 N1 카지노에서 내 계정 해지와 함께 이동할 것입니다.
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