독일의 플레이어는 N1Casino에서 게임 플레이 중 실수로 최대 베팅 규칙을 위반하여 €1300의 출금이 취소되는 문제에 직면했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 플레이어와 카지노 간의 소통을 촉진했습니다. 상황을 검토한 후 카지노는 선의의 표시로 압수된 금액의 절반을 반환하기로 동의했습니다. 플레이어는 이 해결책을 수락했고 합의된 자금이 그의 계정에 입금되어 불만이 해결된 것으로 표시되었습니다.
여러분, 안녕하세요,
위에 언급된 카지노에 다음과 같은 문제가 있습니다. (N1Casino)
2024년 12월 25일에 이메일로 보너스 코드를 받았고, 이를 사용했습니다.
30유로의 보증금으로 150유로의 보증금 보너스를 받았습니다.
당연히 그런 보너스 코드는 독특하고 매우 드물었고, 나는 기꺼이 내기를 걸었다.
배팅 금액은 150유로의 40배, 즉 6000유로였습니다.
저는 처음에 매우 운이 좋아서 계속 500-600유로의 잔액을 유지했고, 베팅한 6,000유로 중 약 5,400유로에 도달할 때까지 계속 플레이했습니다.
제가 기억하는 바로는, 이 시점에서 제 잔액(보너스 머니 포함)은 약 1,300~1,400유로 정도였습니다.
이제 제게 매우 걱정스러운 문제에 대해 이야기해 보겠습니다.
저는 Fast Spins에서 Fire in the Hole에서 1€의 마지막 금액을 돌려보려고 했습니다. 실수로 Fast Spin 보너스를 클릭해서 500€를 구매했고, 그 후 Fast Spins에서 돌려보았습니다. 수익은 대략 430-440€였습니다.
저는 그렇게 평판이 좋은 카지노에서 이런 일이 가능하다는 걸 전혀 기대하거나 생각하지도 못했어요 . 그리고 최대 베팅 금액을 초과했다는 이유로 자동으로 슬롯에서 쫓겨나지 않는다는 것도요.
평판이 좋은 카지노에 그런 방어 장치가 없다는 게 매우 이상하게 생각되고, 왜 이런 게 가능한지 궁금하고, 제가 슬롯머신에서 쫓겨나지 않은 건지 궁금합니다.
그러면 그 문제를 당장 내가 알아차렸을 텐데, 위에서 말했듯이 나는 실수로 그렇게 했습니다.
저는 왜 다른 그룹, 예를 들어 Dama NV나 Hollycorn NV 등등이 그것을 가지고 있는지 알고 싶습니다.
이 경우, 실수로 보너스 규정을 위반하면 자동으로 슬롯에서 제외됩니다.
이것이 보통의 규칙이기 때문에 사람들이 그런 "함정"에 빠지지 않도록 하는 것이라고 확신합니다.
물론, 제가 실수를 했고 최대 베팅 한도를 위반한 게 분명하다는 걸 알고 있지만, 이런 일이 가능했다는 게 슬프네요.
이 "실수"로 인해 최종적으로 1,300유로였던 내 출금 금액 전체가 취소되었고, 입금액인 30유로가 적립되었습니다.
여기서 타협점을 찾아 내 "실수 클릭"에 대한 500유로를 공제할 수 없는 이유는 무엇일까요?
개인적으로는 실수로 인한 "잘못된 클릭"으로 인해 전체 입금 금액이 취소되는 것은 매우 불공평하다고 생각하기 때문에 이 사건에서 상호 해결책을 찾을 수 있다면 좋을 것 같습니다.
이 문제에 대해 귀하의 지원을 부탁드립니다.
감사합니다,
친애하는 littlebiggie95님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 규칙에 따르면:
배팅 시 최대 베팅: 5 EUR/USD(50 NOK, 7.5 CAD/NZD). 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 늘어나는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
당사의 입장은 공정한 도박 법전 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각된다면, 한도를 초과한 단 한 번의 실수로 베팅한 것을 증명하는 게임 내역을 저에게 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru 카지노 지원팀에 연락하면 보너스가 활성화된 기간 동안의 게임 내역을 파일로 요청할 수 있습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 토마스,
저는 카지노에 게임 내역에 대해 여러 번 물어보려고 했고, 카지노에서 여러분에게 전달해 달라고 했습니다. 라이브 채팅에서 현재 문의가 많아서 이메일 주소로 연락해야 한다는 자동 응답을 계속 받았습니다. 방금 그렇게 했습니다. 여기서도 답변을 받지 못할 것 같습니다. 변경 사항이 있으면 연락을 드리고, 연락을 주지 않으시면 여기에서 저를 지원해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다
감사합니다
관련 게임 내역을 얻는 데 성공했나요?
최근에 주장의 증거로 얻기 위해 시도한 내용을 나에게 공유해 주시겠습니까? 정보를 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
안녕하세요 토마스,
저는 카지노 측이 제 요청에 (1월 5일에) 응답하고 전체 게임 내역을 제공하기 위해 개인 정보를 요청했다는 것을 알았습니다.
저는 그 부분을 조금 놓쳤고, 그 점에 대해 사과드립니다.
저는 지금 이것을 했고 귀하의 회신을 기다리고 있습니다. 제가 그것을 받고 게임 진행 상황을 볼 수 있다면, 저는 그것을 귀하에게 직접 보내드리겠습니다.
감사합니다!
감사합니다
안녕하세요 토마스,
이제 N1Casino에서 필요한 게임 내역을 받았습니다.
이것을 이메일로 보내드렸습니다.
귀하의 노고에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다
littlebiggie95, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 littlebiggie95,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
N1 Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 N1 카지노,
각 플레이어가 자신의 계정과 관련된 행동에 대해 책임을 져야 한다는 것을 인정하지만, 이 특정 상황에서는 실제로 이것은 불행하고 의도치 않은 오클릭인 것처럼 보입니다. 엄밀히 기술적인 관점에서 활성 보너스로 플레이하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반했지만, 보너스 구매 비용이 그들이 얻은 이익보다 79유로 더 많았기 때문에 이로 인해 플레이어에게 불공평한 이점이 생기지 않았다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 사건을 제외하고, 플레이어는 게임 플레이 내내 규칙을 준수했습니다. 현재 취해진 조치는 귀사와 같은 평판 좋은 카지노에서 기대하는 공정한 관행과 일치하지 않는 것으로 보입니다. 귀하의 결정을 재고해 주시기를 부탁드립니다. 보너스 게임을 보너스 구매 이전 상태로 복구하는 것이 실행 가능하지 않은 경우, 플레이어는 합의에 도달할 수 있는 재정적 합의에 대한 합의를 찾는 데 개방적이라고 표현했습니다. 적절한 합의는 무엇이라고 생각하십니까?
안녕하세요 littlebiggie95와 Michal,
이 사건을 우리에게 알려주시고 관점을 공유해 주셔서 감사합니다. 우리는 모든 행동이 공정한 관행에 부합하고 각 상황을 신중하게 평가하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 플레이어는 궁극적으로 규칙을 준수할 책임이 있지만, 게임 플레이 중에 의도치 않은 오류가 발생할 수 있다는 것을 인정합니다.
이 특정 사례에서 플레이어는 최대 베팅 규칙을 위반했고, 당사의 조치는 이용 약관에 따라 엄격히 취해졌습니다. 그러나 보너스 구매로 인해 순손실이 발생했기 때문에 위반으로 인해 플레이어에게 불공정한 이점이 제공되지 않았다는 점도 인식합니다. 게다가 플레이어는 나머지 게임 플레이 내내 규칙을 준수하여 전반적으로 양호한 행동을 보였습니다.
이러한 요소를 고려하여, 우리는 결정을 재고할 의향이 있습니다. 선의의 표시이자 공정한 타협에 도달하기 위해, 우리는 압수된 금액의 절반을 반환할 것을 제안합니다. 이 결의안은 이 사건의 구체적인 상황을 고려하면서 우리의 조건을 시행할 필요성을 균형 있게 조절한다고 믿습니다.
littlebiggie95, 이 결의안에 동의하는지 확인해 주시면 그에 따라 진행할 수 있습니다. 이 솔루션이 귀하의 기대에 부응하고 공정하고 책임감 있는 의사 결정에 대한 저희의 헌신을 보여주기를 바랍니다.
안녕하세요 N1 카지노,
귀하의 협조에 감사드리며, 기꺼이 제안을 수락하겠습니다.
또한 이 사건에 관해 저를 수용하고 지원해 주신 토마스와 미칼에게 큰 감사를 전하고 싶습니다.
감사합니다!
이제 합의에 도달했으므로 이 사건은 해결된 것으로 표시할 수 있습니다.
감사합니다 👍
친애하는 N1 카지노,
상황을 재고하려는 당신의 의지에 진심으로 감사드립니다. 우리가 상호 이해에 도달할 수 있다는 것을 보는 것은 안심이 되며, 제안된 제안은 공정하다고 생각합니다. 이러한 사려 깊은 접근 방식은 당신을 업계 최고의 카지노 중 하나로 자리매김하게 했으며, 이는 공정하고 안전한 도박 환경을 조성하려는 우리의 기대에 부합합니다.
친애하는 littlebiggie95님,
카지노 제안에 만족하시고 이 사건에서 긍정적인 결과를 도출하는 데 도움을 드릴 수 있어서 기쁩니다. 카지노 팀의 공정한 접근 방식을 인정하셨기를 바랍니다. 합의된 자금이 귀하의 계좌에 입금되면 알려주시면 이 사건을 해결된 대로 종결할 수 있습니다.
친애하는 littlebiggie95님,
해결책이 귀하의 기대에 부합한다는 말씀을 듣게 되어 기쁘고, 이 과정 전반에 걸쳐 귀하께서 이해해 주시고 협조해 주셔서 감사드립니다.
합의된 금액이 귀하의 계좌 잔액에 적립되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이제 저희와 함께 게임을 계속 즐기실 수 있습니다.
추가 질문이 있거나 도움이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
안녕하세요, 미칼 씨,
방금 로그인했는데 N1 카지노에서 이미 내 계좌에 해당 금액을 입금한 걸 확인했습니다!
이제 이 지불을 요청했습니다.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다!
그리고 N1 Casino에도 다시 한번 감사드립니다!
감사합니다
여러분의 답변에 감사드립니다.
친애하는 littlebiggie95님,
저희의 노력이 상황에 긍정적인 영향을 미쳤다는 사실과 카지노에서 공정하게 보상받았다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
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