독일의 플레이어는 자체 배제 요청이 처리되지 않아 문제에 직면했고, 이로 인해 계정을 개설하고 손실을 입었습니다. 카지노에 문의했지만 환불을 시작하기 위해 필요한 신분증과 주소 확인에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 같은 날 계정을 개설하고 자체 배제를 요청했으며, 카지노가 요청을 처리할 시간이 충분하지 않았다고 결론지었습니다. 플레이어가 자체 배제를 요청한 후 입금했고, 이전에 확립된 자체 배제 정책 남용 패턴으로 인해 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요, 카지노 측에서 도박 중독으로 인한 자가 제외 요청을 처리하지 않아 계좌를 개설하고 입금을 했는데 손실이 발생했습니다.
저는 이 문제에 대해 카지노에 연락했고, 그들은 환불을 진행하기 위해서는 여전히 제 신분증과 주소 확인이 필요하다고 확인했습니다.
그 이후로 불행히도 카지노로부터 아무런 답변도 받지 못했고, 환불도 받지 못했습니다.
카지노에서 환불을 받을 수 있도록 도와주세요.
xSerious169님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. NationalBet Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 온라인 카지노가 사전에 자체 제외하지 않을 수도 있으니 주의하세요. 계정을 만든 후 자체 제외를 요청해야 고려됩니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 2025년 1월 8일, 카지노에서 환불을 처리하기 위해 신분증과 주소 확인을 요청하는 이메일을 보냈습니다.
저는 서류를 보냈지만 그 이후로 카지노로부터 아무런 소식이 없습니다.
그 사이에 라이브 채팅에서 다시 물어보았더니 환불이 시작되었고 곧 도착할 것이라고 했습니다.
현재 내 계정은 폐쇄된 상태이며, 2024년 10월 25일에 자체 배제와 관련하여 카지노에 원래 이메일을 보냈습니다.
카지노와의 이메일 커뮤니케이션을 귀하의 이메일 주소로 보내드리겠습니다.
xSerious169, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 xSerious169 님 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
NationalBet Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 자체 배제 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 줄 수 있습니까? 또한 모든 관련 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보의 경우 모든 증거를 저에게 직접 보내 주시면 됩니다. matej.l@casino.guru .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
안녕,
귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.
우리는 환불 가능성을 평가하기 위해 문서를 요청했습니다.(이메일을 보여주세요)
우리는 해당 요청을 평가한 결과, 환불 사유가 없으므로 거부되었습니다.
모든 자금은 손실되며 제공되는 서비스는 약관에 따라 제공됩니다.
안녕하세요; 이건 완전 말도 안 되는 소리입니다.
저는 2024년 10월 25일에 계정 폐쇄를 요청했지만 처리되지 않았습니다.
환불을 요청하자마자 내 계정이 폐쇄되었습니다.
아니요, 2024년 10월 25일에 사전적 자가 배제에 대한 이메일을 보냈습니다.
저는 이메일에 이렇게 썼습니다. 사전에 저를 제외하는 것이 불가능하다면, 7일 이내에 저에게 연락해 주시면 제가 계정을 만들어 드리고 귀하는 계정을 닫을 수 있습니다.
1월 1일에 재발이 있었고, 그게 바로 제가 제 자신을 보호하고 싶었던 것입니다. 그래서 저는 사전에 일반 약관을 따르고 자가 배제를 제출했습니다.
이것은 나에게 한 번도 설명되지 않았습니다.
따라서 2024년 10월 25일자 이메일에서 저는 '저를 사전에 차단하는 것이 불가능하다면 7일 이내에 알려주시면 닫을 수 있는 계정을 만들어 드리겠습니다'라고 명시적으로 썼습니다.
모든 증거를 이메일로 보냈습니다
xSerious169 님, 이전 사례에서 제 동료가 설명했듯이, 카지노는 등록된 플레이어가 아닌 사람들을 사전에 배제할 의무가 없습니다. 정말 좋겠지만, 법이 아니고 일반적인 관행도 아닙니다. 일부 카지노에서는 그럴 수 있지만, 매우 드문 일입니다.
계정이 2025년 1월 1일에 생성된 경우, 처음으로 자가 제외를 요청한 시점과 계정이 폐쇄된 시점, 그리고 요청 후 계정이 폐쇄되기 전까지 입금이나 출금이 가능했는지 알려주시겠습니까?
감사합니다.
저는 다른 카지노에서도 그렇듯이, 계좌를 개설하기 전에 카지노에 도박 중독 사실을 알렸습니다.
2025년 1월 1일, 저는 입금을 하고 그날 다시 카지노에 도박 중독 사실을 알렸습니다.
내 예금 환불을 원했을 때만 내 계좌가 닫혔습니다.
그들은 이제 제가 더 열심히 노력했어야 하고, 카지노에 연락했어야 하고, 여러 번 요청을 보내야 하고, 끈기 있게 노력했어야 했다고 말할 거라는 걸 압니다.
하지만 도박 중독으로 살아가는 건 정말 힘든 일이라는 걸 말씀드리고 싶고, 여러분은 가능하면 이 문제를 피하려고 노력하실 겁니다.
나는 매일 플레이하고 싶지 않을 때 노트북 앞에 앉아 새로운 카지노가 있는지 확인하고 그 카지노에서 나를 제외합니다. 플레이하고 싶지 않을 때 이렇게 하지만, 나 자신을 통제할 수 있고 그 기회를 이용해 나 자신을 제외시키고 싶다는 것을 압니다.
지금 당신이 카지노에서 내 자체 배제가 처리되기 위해 내가 더 많은 헌신이나 헌신을 보여야 했다고 말한다면, 그것은 단순히 틀렸습니다. 왜냐하면 당신은 도박 중독자에게 도박이라는 주제를 더 집중적으로 다루어야 했다고 말하고 있기 때문입니다.
불행히도 제게는 어떤 앱이나 소프트웨어도 작동하지 않으므로 이것이 제 자신을 배제하는 가장 효과적인 방법입니다.
많은 카지노에서도 이런 일을 하거나 적어도 계정을 만들어서 저를 차단하라고 응답합니다.
저에게 있어서 이것은 제 자신을 배제하는 가장 쉬운 방법입니다.
그리고 저는 가끔 하루에 20개 카지노에 편지를 쓰는데, 모든 것을 추적하는 것은 매우 어렵습니다. 저는 매일 20개 카지노를 확인해서 제가 정말 차단되었는지 확인할 수 없습니다. 대규모로 너무 많은 시간이 소요되어서 아예 불가능합니다.
다시 한 번 말씀드립니다. 저는 이용 약관에 따라 도박 중독으로 인해 카지노에 법적 구속력이 있는 자체 배제 명령을 보냈습니다.
카지노의 임무는 저를 직접 차단하거나, 그게 불가능하다면 그 사실을 저에게 알리는 것이고, 그러면 저는 계정을 생성했을 것입니다.
두 가지 일 모두 일어나지 않았으므로 이것은 내 잘못이 아니라 카지노의 잘못이라고 생각합니다.
이것이 또한 내가 카지노에 내 도박 중독 사실을 알리고 나 자신을 배제하기 위해 내가 할 수 있는 모든 것을 다했기 때문에 환불을 요청한 이유이기도 합니다.
xSerious169 님께,
계정이 2025년 1월 1일에 생성되었다면, 계정을 만든 후 처음으로 자체 배제를 요청한 시점이 언제인지, 계정이 폐쇄된 시점이 언제인지, 요청과 계정 폐쇄 사이에 돈을 입금하거나 인출했는지 알려주시겠습니까? 아니면 2025년 1월 1일부터 계정이 폐쇄될 때까지의 출금 내역을 보내주시겠습니까?
감사합니다.
안녕하세요, 제 계좌가 폐쇄되었기 때문에 불행히도 거래 내역을 보내드릴 수 없습니다.
저는 2024년 10월 25일에 카지노에 도박 중독 사실을 알렸고, 카지노에서 추방 명령을 내렸습니다.
저는 2025년 1월 1일에 계정을 만들었습니다.
2025년 1월 2일 아침에 계좌가 아직 열려 있었기 때문에 한도에 대해 물었습니다.
여기서 저는 월 50유로의 입금 한도와 50유로의 베팅 한도를 요청했습니다.
내 도박 중독과 한계에도 불구하고 2025년 1월 2일에 입금할 수 있었습니다.
정보를 주셔서 감사합니다. 2025년 1월 1일 이후에 다시 자체 배제를 요청하셨나요? 그렇다면, 언제이고, 카지노에서 계정을 폐쇄했나요?
저는 2025년 1월 1일에 자체 배제와 관련하여 카지노에 직접 연락했습니다.
2025년 1월 2일에 내 계좌가 아직 열려 있었으므로 한도를 요청했습니다.
이 모든 것에도 불구하고 나는 돈을 입금하고 잃을 수 있었습니다.
알겠습니다. 이제 계좌가 언제 폐쇄되었는지 알아야 하고, 2025년 1월 1일에 계좌가 생성된 이후 폐쇄될 때까지 두 분 모두 계좌에서 얼마나 입금하고 인출했는지 알려주세요.
계좌를 개설한 때부터 해지할 때까지 1,500유로의 손실을 봤습니다.
내 계정은 1월 4일에야 닫혔어요
08.01에 카지노에서 환불을 위해 내 신분증이 필요하다는 답변을 받았습니다.
xSerious169 님께,
제공된 세부 정보에 감사드립니다. 카지노에서 환불 처리를 위해 귀하에게 신분증을 요청한 경우, 제공할지 여부는 귀하의 재량에 달려 있습니다. 제가 알기로, 카지노는 자체 약관을 따랐고 합리적인 시간 내에 귀하의 계정 폐쇄를 처리했습니다. 그 이유와 귀하가 자체 제외를 요청한 날( 요청 처리 중일 때와 마찬가지로 )에 돈을 입금했다는 사실 때문에, 저는 귀하를 대신하여 카지노에 어떠한 종류의 환불도 요청할 수 없습니다.
이전 사례 146147 ( https://casino.guru/1red-casino-player-demands-refund-after-account-issue )에서 자세히 설명했듯이, 이 문제가 정확히 동일한 행동 방식을 따르고 있기 때문에 이 불만은 거부됩니다. 향후 참고를 위해 말씀드리자면, 이러한 자체 배제 정책 남용 패턴을 보여주는 카지노에 대한 새로운 불만을 제기하면 Casino Guru에서 자동으로 거부됩니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부 됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
