핀란드의 플레이어는 환영 보너스를 받기 위해 200€를 입금했습니다. 그러나 관리 결정으로 인해 보너스가 활성화되지 않았습니다. 결과적으로 플레이어는 약속된 보너스를 받지 못했기 때문에 이의를 제기한 1x 베팅 요구 사항으로 인해 보증금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어에게 입금된 금액이 사용되었는지 물어봤더니 사용되지 않았다고 확인했습니다. 그런 다음 우리는 카지노에 연락하여 베팅을 하지 않고 보증금을 환불해야 한다고 제안했습니다. 카지노는 이에 동의하고 환불을 시작했습니다. 플레이어가 환불을 받았음을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 등록하고 200€를 입금하여 최대 500€까지 100% 환영 제안을 받았습니다. 보너스가 활성화되지 않았습니다. 라이브 채팅으로 문의했는데, 행정 결정으로 인해 보너스를 받을 수 없으며 더 이상 정보를 얻을 수 없다는 말을 들었습니다. 출금을 시도했지만 예금에 대한 1x 베팅 요구 사항으로 인해 사이트에서 출금을 차단했습니다. 다시 라이브 채팅에 가서 베팅 요건을 없애달라고 요청했습니다. 왜냐하면 약속된 보너스를 받지 못했고 그것이 입금 이유였기 때문입니다. 지원팀에서는 요청을 심각하게 받아들이지 않았고 채팅을 종료했습니다.
나는 이 상황에서 1x 베팅 요건이 세상의 종말이 아니라 원칙의 문제이자 약간의 돈의 문제라는 것을 깨달았습니다. 이러한 사이트는 거짓 약속으로 입금을 유도하고 남은 돈을 돌려받기 전에 -EV 게임을 플레이하도록 강요할 수 없습니다.
안녕하세요 theTJK 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Neon54 Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 입금된 금액을 이미 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
보증금의 베팅은 돈세탁 방지 목적으로 제공되며 카지노 잔액을 인출하려면 플레이어가 따라야 하기 때문에 보너스와는 아무런 관련이 없다는 점을 명심하십시오.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
오늘 아침 등록부터 이 모든 일이 일어났습니다. 내가 카지노와 마지막으로 대화한 것은 첫 번째 메시지에서 언급한 두 번째 라이브 지원 토론이었는데, 거기서 나는 베팅 요구 사항을 없애고 싶었습니다(적어도 그 스크린샷도 추가하려고 했습니다). 나는 입금한 돈으로 배팅을 한 적이 없습니다.
나는 인출 전에 모든 예금을 베팅해야 하는 이유가 자금세탁 방지와 관련이 있다는 것을 알고 있습니다. (비록 카지노가 플레이어로부터 일부 돈을 벌 수 있는 편리함도 허용하지만) 하지만 나는 그들이 광고한 환영 제안을 받기 위해 보증금을 냈습니다. 그들이 나에게 예외를 적용하고 보너스를 주지 않으려면 베팅 요건에도 기꺼이 예외를 적용해야 합니다. 본질적으로 허위 제품을 광고했기 때문에 구매를 취소하고 싶습니다.
문안 인사,
티무
안녕하세요 theTJK 님,
예치된 잔액을 사용했는지 알려주실 수 있나요? 그렇지 않은 경우 카지노는 베팅 없이 보증금을 환불할 수 있습니다.
안녕하세요 theTJK님, 확인해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 theTJK 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Neon54 Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Neon54 Casino 님께,
플레이어의 문제에 대해 의견을 보내주실 수 있나요? 이러한 경우에는 개별적으로 처리해야 하며, 베팅 요건을 완료하지 않은 채 보증금을 환불해야 한다고 생각합니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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