독일에서 온 플레이어는 상당한 승리를 거둔 후 감사를 위해 계정을 차단했습니다.
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Neon54 Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 감사되었습니다.
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양: €19,000
Neon54 Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어로부터의 불충분한 증거
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 2022년 11월 22일에 잭팟에 당첨되어 출금을 하려고 하다가 계정이 차단되어서 그 이후로 연락을 해보려 하는데 계속 일반 문자만 오고 있습니다. 그들은 내 계정을 확인할 것입니다.
그러나 아무 일도 일어나지 않으며 내 질문에 대한 교환원의 답변도 받지 못합니다.
도와주세요?
친절한 안부
크리스틴 M********
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마호퍼,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 무엇보다도 귀하의 위대한 승리를 축하합니다.
카지노에서 특히 상당한 승리를 거둔 후 플레이어의 계정을 감사하는 것은 일반적인 절차임을 이해하시기 바랍니다. 우리의 경험에 따르면 14일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르며 따라야 할 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어들에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조할 것을 조언합니다.
과거에 이 카지노에서 상금을 인출한 적이 있는지 또는 이번이 첫 번째 게임 세션인지 명시해 주시겠습니까? 과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까? 마지막 입금 시 프로모션 제안을 사용하셨습니까?
최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 프로모션 제안을 이용하지 않았습니다. 이 카지노에서 얻은 첫 번째 승리입니다. 계정이 차단되었고 현재 인증이 필요하지 않다는 댓글이 표시되어 인증이 불가능합니다. 나는 이미 거기에 내 ID 카드와 은행 명세서 사본을 이메일로 보냈습니다. 도움을 주셔서 감사합니다! 승리에 기뻐하다가 계정이 차단되고 더 이상 아무 일도 일어나지 않는 것이 답답합니다. 인사말 크리스틴 M********
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Marhofer에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 마호퍼
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 내가 도울 수 있는지 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Neon54 Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Neon54 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
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1 년 전
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답변 감사합니다, Neon54 카지노.
게임에 기술적 오류나 버그가 있다고 의심되십니까? 이를 뒷받침하는 증거가 있다면 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주시면 감사하겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 저도 22.11부터 있습니다. 전체 게임 기록을 얻으십시오. 과정은 네온 54 웹사이트에서 볼 수 없습니다.
지금까지 네온 54에서 응답이 없습니다. LGC.Marhofer
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공공의
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1 년 전
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고객님께,
우리는 게임 공급자와 상금을 확인했고 합법적인 것으로 판명되었습니다. T&C에 따라 인출을 진행하려면 게임 프로필에서 확인을 위해 요청된 문서를 업로드하십시오.
기다려 주셔서 감사합니다.
진정으로,
Neon54.com
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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Neon54 카지노.
친애하는 마르호퍼
카지노의 답변에 따르면 표준 인출 절차를 계속할 수 있을 것입니다. 그렇게 할 때 또는 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 먼저 이 문제에 대한 귀하의 도움에 대단히 감사합니다. 네온 54 카지노는 제가 카지노로의 이체와 함께 은행 명세서 내역을 제공할 것으로 기대합니다. 나는 모든 것을 종합했고 10 개의 문서가 있습니다. 그러나 카지노에서는 이를 확인할 때 5개만 업로드를 허용합니다. 어떡해? LG C. 마호퍼
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마르호퍼
일반적으로 추가 정보는 이메일을 통해 카지노에 보낼 수 있지만, 언급했듯이 항상 카지노 지원을 통해 이를 명확히 하는 것이 좋습니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 카지노에 설명했는데 이제 사실이 아니라고 주장해서 카지노 네온 54에 자체 사이트의 스크린 샷을 보냈는데 사진도 5 장 이상 업로드 할 수 없다고 나와 있습니다.
더 이상 대답이 없었다. 그런 다음 모든 계정 명세서를 이메일로 보냈습니다..... 역시 답장을 받지 못했습니다. 나는 그들이 그것을 지연시키고 싶어한다고 생각합니다. 다시 할 수 있을까요? 친절한 안부 Marhofer
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마르호퍼
나는 당신의 우려를 이해합니다. 카지노를 대변할 수는 없지만 카지노에서 며칠 동안 모든 관련 문서를 검토하도록 허용하는 것은 매우 정상적인 일입니다. 카지노는 특정 규정과 프로세스를 따라야 합니다.
긍정적인 태도를 유지하고 더 오래 걸리지 않기를 바랍니다 🙂
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 카지노 네온 54에는 모든 문서가 있습니다. 800유로의 지불금을 받았는데 이제 카지노에서 다시 지연되고 있습니다. 지연 전술로 인해 카지노가 2-3주마다 800만 지불하면 여전히 18,621.47유로가 누락됩니다. 이것은 몇 년 동안 가야 합니까?
나는이 카지노에 대해 모두에게 조언합니다
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공공의
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1 년 전
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친애하는 고객님께, 귀하의 사례를 확인했으며 최근 3일 동안 은행 명세서 내역을 PDF 파일로 업로드해야 하므로 확인을 위해 업로드할 문서에 대해 설명하는 재무 부서로부터 곧 이메일을 받게 될 것임을 알려드립니다. 몇 개월.기다려 주셔서 감사합니다.진심으로,
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노 neon54는 이미 3번에 걸쳐 모든 문서를 받았고 문서를 받은 후 800유로를 지불했습니다. 이제 카지노는 시간을 벌려고 하고 내 남은 상금인 18,621.47유로를 지불하지 않습니다. 나는 책임 있는 당국을 위해 모든 것을 문서화하고 내 돈을 받지 못하면 아무도 이 카지노에서 더 이상 플레이하지 않도록 할 것이라고 믿습니다 😡😡😡😡😡
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공공의
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1 년 전
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네온 54 카지노는 정말 농담입니다. 그들은 내 계정을 확인할 수 없기 때문에 지불을 할 수 없다고 주장합니다. 하지만 이미 모든 문서를 여러 번 받았고 그 때문에 내 상금을 지불할 수 없다고 합니다. 그러나 며칠 전에 그들은 800 유로를 인출했습니다. 그들은 내 모든 이전 입금으로부터 PDF와 원본 이메일로 계정 명세서를 받았습니다.
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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문서를 8번째로 보낼 수도 있지만, neon54 쪽에서는 불가능합니다.
네온 54는 이미 여러 이메일 주소와 채팅을 통해 모든 것을 여러 번 받았습니다. 사실 부조리
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공공의
공공의
1 년 전
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이제 네온 54 q는 나에게 또 다른 e-
다른 새 이메일 주소로 메일 보내기
8일에 내가 지금 있는 곳으로 보냈는지 아니면
벌써 9회? 내 문서
보내야 합니다. 나는 이것을 지금 다시 가지고있다.
했다. 네온54는 어떨지 궁금하네요
다음으로 내 상금이 나옵니다.
지급되지 않습니다.
네온54님이 보내주신 이메일 주소가 존재하지 않아 Vip@neon54.vom로 다시 보내드렸습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 팀,
문의해주셔서 감사합니다.PDF파일이 아닌 고객님의 은행거래내역 사진으로만 접수가 되었음을 알려드립니다.인증이 완료되어야 진행이 가능함을 다시한번 강조드립니다. 추가 출금과 함께 진행됩니다. 고객님께 신분증 뒷면 사진과 지난 3개월 간의 숨겨진 정보가 없는 은행 거래 내역 PDF 파일을 업로드하여 확인을 계속해 주시기 바랍니다. 문서가 업로드되면 , 우선적으로 확인하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
진심 으로,
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공공의
공공의
1 년 전
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네온 54와 관련 없는 계좌 이체 및 영수증만 수정했습니다. 원본 은행 명세서입니다!!!!!
양측의 신분증과 내 얼굴의 라이브 스캔을 포함하여 모든 문서를 가지고 있습니다. 네온 54의 주장은 정확하지 않습니다!
주의 이 카지노에 대해서만 경고할 수 있습니다!!!!!!
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 마르호퍼
귀하의 좌절감을 충분히 이해하지만, 모든 인출 전에 카지노에서 게임 플레이 확인과 KYC 및 AML 확인을 수행하므로 경우에 따라 더 오래 걸릴 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 이것은 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 보내졌는지 확인하는 중요하고 필수적인 과정입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 허가된 카지노 중 어느 것도 KYC 또는 AML을 가볍게 받아들이지 않습니다.
이러한 프로세스가 때때로 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하므로 전체 프로세스가 더 사용자 친화적이거나 더 빠르게 수행될 수 있다는 점에 공감할 수 있지만 카지노는 권리가 있습니다.
안심하십시오. 저는 카지노와 적극적으로 소통하고 있으며 귀하의 불만 사항을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 카지노(neon54)에서 그런 불가능한 행동을 경험한 적이 없습니다. 내가 이미 플레이한 다른 모든 카지노는 상금이 아무리 높더라도 2일 이내에 즉시 상금을 지불할 용의가 있습니다!
Mr Bet과 Luckydays를 추천합니다!!!!
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공공의
공공의
1 년 전
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Michal에게 감사합니다. 매우 친절합니다! !
내가 말했듯이 카지노에는 필요한 모든 문서가 있고 그들은 또한 800유로를 지불했습니다... 그리고 이제 그들은 7번째와 8번째로 내 문서를 원합니다. 그들은 방금 그것을 다시 얻었고 열 번째로 내 ID 카드의 양면을 얻었고 새 얼굴 스캔이 너무 좋기 때문에 😉
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마르호퍼
Neon54 카지노에서 얻은 정보에 따르면 검게 칠해진 은행 명세서의 "문제"는 확인 프로세스를 유지하는 마지막 장애물입니다. 귀하가 카지노에 제공한 은행 명세서는 허용되지 않습니다. 이 정보 공유에 대한 귀하의 우려를 이해하지만 카지노는 다음과 같은 엄격한 개인 정보 보호 정책을 따라야 합니다.
2016년 4월 27일 유럽 의회 및 이사회 규정(EU) 2016/679 개인 데이터 처리 및 해당 데이터의 자유로운 이동과 관련하여 자연인 보호 및 지침 95/46/EC 폐지 (일반 데이터 보호 규정)"(이하 "규정" 또는 "GDPR"). 따라서 귀하가 카지노에 제공하는 모든 정보는 기밀입니다.
지난 3개월 동안 숨겨진 정보 없이 명확하게 볼 수 있는 PDF 형식의 거래 내역이 포함된 은행 명세서를 제공하시기 바랍니다. 그래야만 검증이 최종적으로 성공적으로 완료되고 카지노는 출금 절차를 계속할 수 있습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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이것은 데이터 보호 대상이며 내 전체 계정 거래를 공개할 필요가 없습니다. Casino 54는 예를 들어 내가 크리스마스에 어떤 선물을 어떤 가격에 구입했는지와 아무 관련이 없습니다. 그것은 멀리 올 것이다
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공공의
공공의
1 년 전
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Casino 54는 pdf 형식의 모든 계좌 입금을 받았고 내 계좌 잔액만 검게 표시됩니다. 따라서 확인에 관한 카지노 이용 약관을 이행했습니다😡
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마르호퍼
귀하의 우려를 이해하지만 필요한 문서가 없으면 귀하의 불만을 처리할 수 없을 것 같습니다. 모든 필수 문서는 편집 없이 원본 형식으로 제공되어야 하며 이는 표준 절차이자 업계 표준입니다.
물론 이러한 문서를 제공하지 않으려는 경우 전적으로 귀하에게 달려 있지만 필수 은행 거래 내역서를 제공하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 카지노는 카지노 이용 약관에 언급된 대로 조치를 취하기 시작할 수 있습니다.
5.3 귀하는 요청이 이루어진 후 30일 이내에 이러한 문서와 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 요청한 문서 및 정보를 제공할 때까지 지불을 보류 및/또는 귀하의 계정을 정지할 수 있는 권리와 귀하가 제시간에 그렇게 하지 않을 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있는 권리를 보유합니다. 일반적으로 요청에 완전히 응답한 후 10일 이내에 귀하의 문서와 정보를 확인하지만 주어진 사례의 상황과 복잡성에 따라 확인을 완료하는 데 추가 시간 및/또는 확인이 필요할 수 있습니다.
나는 당신이 공정하게 돈을 따고 상금을 받을 자격이 있다고 믿기 때문에 이런 일이 일어나는 것을 보고 싶지 않습니다. 하지만 수표는 카지노가 해야 하는 표준 절차이며 플레이어는 필요한 문서를 제공해야 합니다.
분명히 말씀드리지만 저는 당신에게 어떤 것도 강요하고 싶지 않으며 다시 한 번 결정은 당신에게 달려 있지만 이렇게 좋은 승리를 잃을 가치가 있습니까?
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공공의
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1 년 전
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이것이 어떻게 작동할까요?
그래서 나는 그들에게 내 모든 지출과 수입이 포함된 200개의 은행 명세서를 보내야 합니까? 이것은 법으로 허용되지 않습니다. 그렇게 많은 양의 데이터도 보낼 수 없습니다
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공공의
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1 년 전
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이것이 카지노 네온 54가 달성하려는 것입니다. 그들은 내 계정을 금지하고 싶어합니다… 저를 믿으세요, 당신의 접근 방식을 인터넷에 너무 잘 알려서 아무도 더 이상 거기에서 놀고 싶어하지 않도록 할 것입니다. 그렇게 의심스러운 것은 경험한 적이 없습니다. 지금 변호사를 고용하겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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어제와 오늘 다시 문서를 보내고 지금은 다 가지고 있느냐고 물었지만 아쉽게도 답변을 받지 못했습니다.
이 모든 것이 충분하지 않다면 카지노에 예치된 금액만 포함된 공인 은행 명세서를 은행에 요청했습니다. 나는 Sörens를 본 적이 없습니다. 그건 불법입니다. 확실히 조사를 할 것이고, 필요하다면 몇 년 동안 계속 따라갈 것입니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마르호퍼
위에서 쓴 내용을 완전히 이해했는지 잘 모르겠습니다. 나는 카지노가 그렇게 할 것이라고 말하는 것이 아니라 카지노가 5.3 규칙에 언급된 대로 조치를 시작할 수 있다는 규칙을 귀하의 주의에 두었습니다.
카지노마다 출금 처리에 대한 규칙이나 절차가 다를 수 있지만 라이선스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC 또는 AML을 가볍게 받아들이지 않습니다.
이러한 프로세스가 때때로 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하므로 전체 프로세스가 더 사용자 친화적이거나 더 빠르게 수행될 수 있다는 점에 공감할 수 있지만 카지노는 권리가 있습니다.
또 다른 주의 사항은 귀하가 계정을 등록할 때 Neon54 카지노의 이용 약관에 동의했다는 사실입니다.
다시 한 번 말씀드리지만 프로세스가 보다 사용자 친화적이거나 더 빠르게 완료될 수 있지만 카지노의 이용 약관이 적용된다는 점에 동의합니다. 현재 우리가 생각하는 카지노는 불공정하거나 이용 약관에 위배되는 행위를 하지 않았습니다.
이전에 언급했듯이 이러한 문서를 제공하지 않으려는 경우에는 전적으로 귀하에게 달려 있지만 필요한 문서가 없으면 귀하의 불만 사항을 진행할 수 없습니다. 모든 필수 문서는 편집 없이 원본 형식으로 제공되어야 하며 이는 표준 절차이자 업계 표준입니다.
이 불만 사항을 추가로 처리하고 싶다면 여기에서 Curacao Gaming 당국( certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 michal.k@casino.guru 로 답장했는지, 어떻게 답장했는지 알려주세요.
이 작업을 원하는지 확인하고 "거부됨, 플레이어의 증거 불충분"으로 불만을 종료하고 당사에서 추가 조치를 취하지 않을 것입니다.
문안 인사
미칼
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공공의
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1 년 전
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친애하는 마르호퍼
기꺼이 도와드리겠습니다. 확인을 위해 은행 명세서를 편집하지 않고 원래 형식으로 카지노에 보냈습니까? 그렇다면 확인하는 데 약간의 시간이 필요하므로 잠시만 기다려 주십시오.
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공공의
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1 년 전
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Marhofer 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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카지노는 카지노와 관련 없는 거래를 포함하여 내 전체 계정 거래를 보도록 요구했기 때문에 계정을 취소하고 폐쇄했습니다. 이 모호한 카지노에서 다시 새로운 게임을 할 것입니다. 어쨌든 이 시점에서 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 마호퍼,
귀하가 필수 은행 거래 명세서를 제공하지 않기로 결정했다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까?
이전에 언급했듯이 이러한 문서를 제공하지 않으려는 경우 전적으로 귀하에게 달려 있지만 필요한 문서가 없으면 귀하의 불만 사항을 진행할 수 없습니다. 모든 필수 문서는 편집 없이 원본 형식으로 제공되어야 하며 이는 표준 절차이자 업계 표준입니다.
위에서 언급한 이유로 이 불만 사항을 종료할 수 있는지 확인하십시오.
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