홈 화면컴플레인Neon54 Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Neon54 Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €70,000

Neon54 Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.08.29 | 케이스 종결 : 2024.09.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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포르투갈의 플레이어는 취소하고 다시 인출을 시도했음에도 불구하고 처리되지 않는 여러 인출 문제에 직면했습니다. 카지노는 인출량이 많아서 지연이 발생했다고 설명했습니다. 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 불만이 거부되었습니다. 플레이어는 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 여러 번 출금했지만 상금 지급이 처리되지 않습니다. 취소하고 다시 시도했지만 상황은 여전히 동일합니다.

재무부에서는 출금 건수가 많아 지연을 겪고 있다고 합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 dominguesnuno9,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 언제 인출을 제출하셨나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
  • 출금과 관련하여 카지노와 소통한 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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오늘로 일주일 전에 인출금을 보냈습니다.

그들은 방금 저에게 돈을 인출했다는 이메일을 보냈지만 지금까지 아무런 업데이트가 없습니다.

저도 보너스 돈으로 플레이한 게 아니고, 보너스 없이 입금한 돈이었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 dominguesnuno9,

출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하세요. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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정보 주셔서 감사합니다. 14일이 지날 때까지 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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dominguesnuno9 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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